房地产“服务时代”来临,碧桂园先行一步

房地产市场日益成熟的今天,人们评价一处住所的好与坏,不单单只看房屋本身的品质,更涵盖了对绿化、交通、服务、基础设施等综合因素的考量。

国家统计局发布的数据显示,2018年中国城镇住房套户比就已经达到1:0.9,房屋供给总体接近平衡,这表明我国的房地产已经基本告别了"紧缺"时代。随着生活品质的日益提高,人们对居住品质不断提出新的要求,购房观念也从早期的"居者有其屋"逐步上升为"居者优其屋"。

懂消费者,才能做出好产品

设计大师深泽直人曾提出著名的"无意识设计"理念,即认为人们的许多需求都是自身难以意识到的,这些需求不仅藏在潜意识中,更藏在科学性之中。"无意识设计"强调以人为中心,将人性化的重要性推上了新的高度。转换到房地产行业道理其实也是一样的,房产商若想在购房者日益升级的消费需求中取得先机,就必须剖析消费者的深层次需求。

无意识需求其实和消费者痛点密切相关。根据《2020新居住消费洞察报告》显示,消费者的居住痛点演变呈现出两大特征:从私人空间扩展到公共空间、从硬件设施扩展到软性配套。报告显示53.8%受访者表示当前居住小区存在绿化面积不足、不够美观的问题,44%受访者表示正遭受社区卫生条件差、垃圾不能及时处理的生活困扰。

这些是购房人提出的表层改善需求,背后其实隐藏着消费者更深层次的需求。可以说,一套房子及其周边承载了一家人主要的生活空间,在这个空间中的一举一动是否舒适和便捷,直接影响着一家人的幸福感,但这些深层次的需求往往会被忽视,或者还未被挖掘。无可厚非的是大家希望在这个空间中"任何事情"都最好是 "惬意"的,但大多数消费者并不能表达出,如何才能达到"惬意"的要求。为此,很多房企也在不断探索以"用户为中心"的产品设计理念升级,致力于为消费者提供更具科学性的"超预期"居住体验,把让业主住的更"惬意"作为发展目标。

服务时代,碧桂园提早布局

碧桂园早在2019年初就明确提出碧桂园是"为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业"这一新定位,并积极推进产品服务全线升级,不仅打造有品质的住房,更强调为业主提供良好的环境与配套。

首先,房屋本身的质量是一切品质的前提。在房屋品质方面,碧桂园主打"绿色建筑科技",将智能化引入住宅及社区,如用户可以在室内一键呼叫物业管家,用手机调节智能灯光系统,用智能情景面板控制室内电源……这些智能化的便捷操作为用户提供了更舒适智能的生活体验。另外,像充分利用厨房储物空间的转角拉篮、最大化利用墙面空间的品层架壁挂、可抽拉式水龙头等细腻贴心的设计,也都在"无意识"中给人们带来了更好的居住体验。

在绿化层面,碧桂园的做法则是强调"立体园林"概念,即通过立体地形的营造,将社区绿化打造成多层次、多变化、自然起伏的园林盛景,让居民看得见山,望得到水,让社区绿化成为一种视觉艺术。

此外,物业服务是否靠谱,直接影响到社区卫生、居民安全等诸多问题,也是当下居民的主要居住痛点之一。碧桂园通过不断精进细节为业主提供更"靠谱"的服务,以此让生活变得更"惬意"。早在1995年,碧桂园就开始在社区中实施酒店式服务的物业模式。在中指研究院、中国房地产TOP研究组共同发布的"2020中国物业服务百强企业"榜单中,碧桂园服务控股有限公司、绿城物业服务集团有限公司、保利物业发展股份有限公司荣获榜单前三位。碧桂园物业不仅提供"五星级"的服务,更通过积极开展丰富的社区文化活动营造邻里友好关系,让业主拥有一种"随心所欲"的惬意。

细微之处方见匠心所在

住所本来就具有一种神奇的魅力:它为人们安排了一处这世界上独一无二的位置,是人们生活的基本承载体,住所也如同镜子般映射着人们的生活品质和生活状态,而碧桂园的物业服务与完善配套则加持了住所的魅力。

碧桂园之所以能做到这些,是因为不仅洞察了新一代消费者的表层需求,更深谙其深层次的隐性需求,关注每一处产品细节,力求将服务做到极致,于细微处见匠心,更于细微处见诚心。坚持以人为本,在房地产全面进入"服务时代",优先"讲究"起来,想业主所想,为其提供更精细化的服务,推动着房地产行业的品质升级。

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