房地产“服务时代”来临,碧桂园先行一步

房地产市场日益成熟的今天，人们评价一处住所的好与坏，不单单只看房屋本身的品质，更涵盖了对绿化、交通、服务、基础设施等综合因素的考量。

国家统计局发布的数据显示，2018年中国城镇住房套户比就已经达到1：0.9，房屋供给总体接近平衡，这表明我国的房地产已经基本告别了"紧缺"时代。随着生活品质的日益提高，人们对居住品质不断提出新的要求，购房观念也从早期的"居者有其屋"逐步上升为"居者优其屋"。

懂消费者，才能做出好产品

设计大师深泽直人曾提出著名的"无意识设计"理念，即认为人们的许多需求都是自身难以意识到的，这些需求不仅藏在潜意识中，更藏在科学性之中。"无意识设计"强调以人为中心，将人性化的重要性推上了新的高度。转换到房地产行业道理其实也是一样的，房产商若想在购房者日益升级的消费需求中取得先机，就必须剖析消费者的深层次需求。

无意识需求其实和消费者痛点密切相关。根据《2020新居住消费洞察报告》显示，消费者的居住痛点演变呈现出两大特征：从私人空间扩展到公共空间、从硬件设施扩展到软性配套。报告显示53.8%受访者表示当前居住小区存在绿化面积不足、不够美观的问题，44%受访者表示正遭受社区卫生条件差、垃圾不能及时处理的生活困扰。

这些是购房人提出的表层改善需求，背后其实隐藏着消费者更深层次的需求。可以说，一套房子及其周边承载了一家人主要的生活空间，在这个空间中的一举一动是否舒适和便捷，直接影响着一家人的幸福感，但这些深层次的需求往往会被忽视，或者还未被挖掘。无可厚非的是大家希望在这个空间中"任何事情"都最好是 "惬意"的，但大多数消费者并不能表达出，如何才能达到"惬意"的要求。为此，很多房企也在不断探索以"用户为中心"的产品设计理念升级，致力于为消费者提供更具科学性的"超预期"居住体验，把让业主住的更"惬意"作为发展目标。

服务时代，碧桂园提早布局

碧桂园早在2019年初就明确提出碧桂园是"为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业"这一新定位，并积极推进产品服务全线升级，不仅打造有品质的住房，更强调为业主提供良好的环境与配套。

首先，房屋本身的质量是一切品质的前提。在房屋品质方面，碧桂园主打"绿色建筑科技"，将智能化引入住宅及社区，如用户可以在室内一键呼叫物业管家，用手机调节智能灯光系统，用智能情景面板控制室内电源……这些智能化的便捷操作为用户提供了更舒适智能的生活体验。另外，像充分利用厨房储物空间的转角拉篮、最大化利用墙面空间的品层架壁挂、可抽拉式水龙头等细腻贴心的设计，也都在"无意识"中给人们带来了更好的居住体验。

在绿化层面，碧桂园的做法则是强调"立体园林"概念，即通过立体地形的营造，将社区绿化打造成多层次、多变化、自然起伏的园林盛景，让居民看得见山，望得到水，让社区绿化成为一种视觉艺术。

此外，物业服务是否靠谱，直接影响到社区卫生、居民安全等诸多问题，也是当下居民的主要居住痛点之一。碧桂园通过不断精进细节为业主提供更"靠谱"的服务，以此让生活变得更"惬意"。早在1995年，碧桂园就开始在社区中实施酒店式服务的物业模式。在中指研究院、中国房地产TOP研究组共同发布的"2020中国物业服务百强企业"榜单中，碧桂园服务控股有限公司、绿城物业服务集团有限公司、保利物业发展股份有限公司荣获榜单前三位。碧桂园物业不仅提供"五星级"的服务，更通过积极开展丰富的社区文化活动营造邻里友好关系，让业主拥有一种"随心所欲"的惬意。

细微之处方见匠心所在

住所本来就具有一种神奇的魅力：它为人们安排了一处这世界上独一无二的位置，是人们生活的基本承载体，住所也如同镜子般映射着人们的生活品质和生活状态，而碧桂园的物业服务与完善配套则加持了住所的魅力。

碧桂园之所以能做到这些，是因为不仅洞察了新一代消费者的表层需求，更深谙其深层次的隐性需求，关注每一处产品细节，力求将服务做到极致，于细微处见匠心，更于细微处见诚心。坚持以人为本，在房地产全面进入"服务时代"，优先"讲究"起来，想业主所想，为其提供更精细化的服务，推动着房地产行业的品质升级。

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