“疫”起应对专业守护 第七届喜德瑞服务经理交流会线上召开

  2020年7月23日，以“‘疫’起应对，专业守护”为主题的第七届喜德瑞服务经理交流会在线上如期召开。疫情防控常态下，该会议首次采用云会议直播形式，并创新会议流程、聚焦新形势下的热点话题，吸引了经销商伙伴的极大关注和广泛参与，参会人数再创新高。

  依托新平台 一次会议诠释创新精神

  喜德瑞服务经理交流会自2014年启动，走过七年，每届都有让人耳目一新的亮点，已成为喜德瑞服务广大经销商伙伴的一大重要平台。众所周知，由于新冠肺炎疫情的影响，今年各行各业很多会议及活动都被迫取消，而喜德瑞服务经理交流会之所以能够成功延续并如期召开，靠的就是顺势而为的创新。

  会议通过喜德瑞供暖学院在线平台实现云上交流及多会场连线。这是在疫情影响和刺激下，喜德瑞供暖学院于今年年初正式推出的一个新平台，为经销商培训及销售工作的展开贡献了巨大力量。依托该平台，北京主会场，与合肥、西安、郑州三个城市的五个分会场汇聚一堂，并交替互动，犹如一场大型直播课。会议过程中还贯穿红包抽奖等诸多细节上的创新，相对传统线下模式来说，在专业性的基础上，趣味性、互动性亦得到进一步提升。

  会上，喜德瑞中国区总裁谢新天在开场致辞中，对喜德瑞集团面临全球性疫情的响应举措，以及喜德瑞中国在下一阶段围绕服务关注的几个焦点做了介绍。他提到，今年疫情带来的影响远远超出预期，由其所引起的未来全球政经格局变化难以预测，这为很多行业都带来了新的挑战。然而挑战与机遇并存，在整体下滑的大形势下，喜德瑞却实现了“相对增长”，一方面得益于公司近几年在各方面的积累，另一方面则归功于营销活动完成了向线上模式的转化实践。

  “今年线上平台发挥了非常巨大的作用。”谢新天指出，“未来疫情防控、全球割裂会成为常态，与此同时，线上服务、培训平台的应用及数字营销也将趋于常态化。而在这方面，喜德瑞已经走在供暖行业的前列。”他还在会议中透露，本月月底喜德瑞线上促销3.0平台也将上线，多平台整合，可以实现相互地促进，对原有经营模式将是进一步的颠覆和升级。

  新平台，新模式，云会议，这些都是喜德瑞创新精神在实践中的体现。本次会议，喜德瑞专业团队和经销商中优秀的服务经理们，也将这种顺势而为的创新理念以及具体到服务维度的创新方法和成功经验，分享给了与会伙伴。

  探讨后疫情时代服务变革 干货满满

  会议围绕“‘疫’起应对，专业守护”的主题，主要对后疫情时代供暖行业市场趋势及服务变革进行了深入探讨。不仅有理论知识层面上的交流，更多的是从实际服务经验中总结出来的实战方法的传递，理论与实践相结合，让大家对后疫情时代如何开展服务，提升服务满意度有了新的理解.每一位云端相会的嘉宾都收获满满，意犹未尽。

  2020年突如其来的COVID-19疫情为燃气供热行业发展增添了前所未有的新的挑战。在这种环境下，技术服务应如何应对？对此，喜德瑞中国技术服务总监范宇卿做了主题分享。首先他回顾了过往十几年行业的快速发展，及国内产品技术的发展动向，以及喜德瑞集团的发展战略。指出，通过提供创新性的产品和服务以及数字化是迈向零碳未来的重要途径，喜德瑞集团正不断持续研发制造更多的低碳及零碳供热产品，同时积极推进数字化变革。过往十几年间，喜德瑞产品和技术也跟随时代产生了许多变化，目前致力于在不断提升产品性能的基础上向混合能源集成系统及整体解决方案过渡，通过打造和推广“喜德瑞解决方案”为客户和经销商、服务商提供更多层面的技术及服务。关于服务数字化，范宇卿以喜德瑞服务、培训、设计多平台举例，阐述了如何基于自身服务业务打造数字化服务体系。最后，他分析了疫情对企业和消费者的冲击和影响以及相应的应对方法。疫情加速了社会和企业数字化的进程，尽快加强企业线上服务能力，建立起线下和线上服务相融合的新服务是大势所趋，相信未来我们可以做得更好。

  这是一个“产品为王，服务至上”的行业，服务质量的重要性不言而喻。打造服务质量的同时，服务与营销也在各个环节有了更深的关联。“服务营销与服务质量应该协同发展”，喜德瑞中国售后服务经理贾新光在他的分享中指出，“服务质量是开展一切服务营销活动的基础，而服务营销又是驱动企业重视服务质量的动力，两者相辅相成、相互作用。”从服务营销的重要性、发展建设、具体落地方法，再到服务质量的衡量标准NPS、服务质量提升方法，报告中都做了翔实的讲解分享。正是基于报告中的理论、方法，喜德瑞中国为我们的合作伙伴设计提供了丰富的服务资源及政策优惠，我们愿与我们的合作伙伴一道为用户创造值得信赖的服务！

  伴随着互联网科技工具的发展，大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术使用场景和领域已经被极大拓展。喜德瑞中国后台支持经理孙廷超，在这次会议上分享了喜德瑞公司在客服中心数字化建设方面的实践应用经验。喜德瑞客服中心使用全渠道云客服平台与终端客户交互，通过丰富的多媒体方式与客户交流解决问题。并应用AI人工智能技术的客服机器人增强与客户交互中的体验，实现高效率的问题处理。通过大数据分析平台，实时监控客服关键业务指标，不断挖掘新的有价值数据来帮助提升客户服务中的满意度，并积极探索其他新的科技工具给客户带来的服务体验。并愿意将这些好的应用赋能给各合作伙伴，共同培养客服人才，提高服务质量，最终提升终端客户满意度。

  武汉广华是喜德瑞中国在武汉市的重要合作伙伴，身处这次疫情的重灾区，武汉广华是如何在疫情的巨大压力下开展服务的呢？武汉广华服务部部长胡晓波先生向大家介绍了疫情期间客户需求和服务的变化，并且逐一讲解了面对这些变化，武汉广华采取了何种有效措施进行应对。来自一线的疫情之下服务经验对于全国同仁都极具借鉴意义。

  上海安兴燃气总经理余道安先生从服务防护升级、服务模式创新、打造专业服务、坚守商业道德四大方面，向与会者讲述了后”疫”情时代，专业服务公司如何做到可持续发展的问题，引人深思！

  当今时代是一个信息大爆发时代，人们的行为习惯无时无刻不被数据所记录，通过对用户数据的分析，可以高效准确的进行企业管理。成都美景采暖技术主管蒲明康先生向大家介绍了成都美景在服务管理中对大数据的应用，并详细介绍了如何提高MES一次维修完成率和NPS 客户净推荐值。成都美景时刻坚持客户、企业、服务人员价值共赢的理念，并将这一理念贯彻实施于其服务过程之中，相信这必是成都美景取得巨大成功的原因之一。

  最后进行分享的是来自服务一线的喜德瑞前端服务工程师任佳航先生，任佳航先生通过其丰富的服务指导经验，总结出客户对产品质量、价格、安全、售后、耗能五点需求，并重点解读了满足客户售后、耗能需求的具体方法。更为精彩的是任佳航先生以汉中节安信公司开展的安全检查活动为例，从项目的立项，到项目的实施，再到项目的复盘，全流程地为大家讲解了服务营销活动如何落地。

  这是喜德瑞服务经理交流会史无前例的云会议，也是后疫情时代一场发人深省的直播课。会上，大家探讨服务创新、营销创新，而会议本身的圆满成功，也无不在诠释创新的力量。第七届会议结束了，明年，喜德瑞服务经理交流会依然会带着新话题、新智慧以及更多新的提升如约而至。亦如喜德瑞的服务，定会随着形势的变化，以最好的方式呈现给经销商及消费者。

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