天河孔雀城,用以客户为中心创造美好生活

物业客服决定了业主的生活质量；好的物业客服不仅仅是专业上的优胜，更重要的是贴心——对待朋友那样的亲近，对待亲人般的温暖，对待爱人式的为其着想。

  天河孔雀城幸福客户服务，是值得信任的生活管家，天河孔雀城客户服务中心秉承“以客户为中心”的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，搭建客户同天河孔雀城沟通的桥梁，真诚聆听客户的反馈及需求，致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。

  天河孔雀城客户服务中心专注关怀客户幸福，从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程的亲情服务体系，制定了长效的服务落地计划。

  “亲情服务”是富有人情味的理念，是高标准的服务规范。“亲”从《辞源》理解，本意是指有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“服务”是指为集体或别人利益或为某种事业而工作，据此延伸来解释，“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。例如：内心是亲近的、喜欢的，心理反映在情绪上是兴奋的，表情是高兴的，行为上是自愿的，语言上是主动的。为业主创造的是一个亲切、温馨行、幸福的生活环境，这是从狭义上理解。

  管家式物业客服光听表面，似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。物业客服相当于物管与业主之间沟通的中间人。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时，可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系，由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助，或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位。

  通常来说客服人员一般每人负责几幢住宅，或是几个普通住宅单元楼。业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端。

  在天河孔雀城会有专业的客服人员与业主联系，了解业主对服务的评价，以及对业主关怀的感受；天河孔雀城，客服人员将通过回访的方式了解业主对交付及保修服务的体验，及时听取建议与诉求；在天河孔雀城，专业的保修队伍将为业主提供房屋保修服务，质保期到期前还会对您进行相关提醒；在天河孔雀城，客服人员愿意聆业主并受理意见，改进服务；在天河孔雀城，业主会感到无微不至的关怀、受到尽心尽力的服务。

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