精装房漏成“水帘洞”后续:广东消委会约谈广州万科

广东消委会官方微信号20日晚间发消息称，7月16日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题，广东省消委会工作人员高度重视，第一时间跟进了解情况，想办法联系广州万科企业有限公司(以下称“广州万科”)，并于7月17日下午约谈了该企业。

截图来源：广东消委会官方微信号

约谈会上，广东消委会对广州万科提出五点监督意见和具体要求：一是坚决落实保护消费者权益主体责任。始终把消费者安全放在第一位，时刻绷紧产品质量这根弦。

二是高度重视消费者合理诉求。及时认真跟进解决消费投诉，更加耐心包容处理消费者诉求，化解一切消费矛盾，营造和谐消费关系。

三是吸取教训，举一反三。全面检查旗下楼盘装修情况，及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题，确保消费安全。

四是增强法制意识。提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范，依法合规处理与消费者相关问题。

五是积极参与放心消费创建。加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动，自觉接受监督指导，为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

广州万科相关负责人表示高度重视本次约谈意见，将根据省消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢质量安全意识，为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理好住户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，有关情况将及时向各方报告。

广东消委会表示，下一步，省消委会将继续跟进有关情况，持续加强对房地产行业企业的监督，推动行业健康可持续发展，更好保护消费者合法权益。

据“3·15”晚会报道，2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。那么，为什么精装修费高达每平米10000元至13000元的房子，会漏得像“水帘洞”呢？2018年12月18日，万科回应称施工标准符合国家规范要求。而广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，而且渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。

相关问题曝光后，万科回应中新经纬客户端称，公司将本着负责任的态度，持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。万科表示，央视315晚会报道公司广州尚城项目出现的工程质量问题，对此诚恳接受舆论监督和批评。该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

来源：中新经纬APP

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