世茂服务闽侯高满意度小区探秘，篝火链接美邻

  活动当天傍晚，一首鼓点舞蹈《旗开得胜》开启狂欢。为了增进邻里家庭的感情，组织亲子家庭开展彩虹伞游戏，由家长们手牵巨大的彩虹伞，孩子们在伞下进行互动游戏。夜幕降临后，参与的大小业主们纷纷戴上荧光配饰，在“3、2、1”倒计时声中点亮篝火，围着篝火做游戏、唱歌、跳跃、舞蹈。

  据悉，这是今年世茂服务继儿童跳蚤市场、便民理发服务、感恩母亲节、世茂幸福跑之后，在闽侯滨江新城小区开展的又一次“美邻计划”系列活动。小区位于闽江江畔，交付管理面积达150万平方米，超过1万户居民入住。自2013年交付以来，从验房交付、装修美居、乔迁安家到万家灯火，世茂服务7年为伴。在2019年度第三方调研中，小区的老业主满意度高达92%。

  社区之美，在于物业用心经营。世茂服务环福州多项目负责人林春生表示：“今年闽侯滨江新城小区物业着力推行美居、美邻计划，美邻计划就是每月组织开展的文化娱乐或服务创新活动，以此搭建物业与业主、业主与业主间的交流平台，融洽邻里关系，营造活力十足的小区生活氛围。而美居计划，从秩序安保、工程维护、保洁绿化等现场标准化服务细节着眼，全方位提升社区居住环境。”如何让7年小区服务常新，保持业主高满意度，世茂服务有自己的良方。

  疫情期间，闽侯世茂滨江新城小区物业200多名员工坚守社区防疫一线岗位，积极响应县委、县政府开展的6轮“敲门行动”及防控措施，认真履职，全面落实人员排查、园区消毒、防疫健康宣传等各项疫情防控工作，获得中共闽侯县甘蔗街道滨江社区支部委员会颁发“防疫先锋”表彰。

  今夏，疫散花开之际，工程团队对小区消防监控室、消防栓、消防警铃等消防设施，发电机组、配电箱、灯光照明等用电设备，以及水泵房、生活水箱、排水泵、集水井等给排水系统开展全面排查、保养及检修。30天集中作业，检修超过472个设施设备，修复62个给排水设备，修复192个照明设备，清掏71个集水井。让小区以“最健康”的状态迎接用电高峰、台风暴雨高发的夏季。

  对于长居于此的业主们而言，回家之路几十年如一日。为了让业主重拾归家之路上的“新鲜”惊喜，小区物业在“天”“地”“墙”上下足了功夫。楼道、地库天花板及墙面等修复粉刷超过1000平方米，白了好几个色号的天花板跟墙面，亮堂如新，在视觉感观上瞬间放大空间。对于出入口、楼道及道路两旁的照明灯光也进行检修，实现100%亮化，在园区景观小品加装装饰灯带，增添夏夜景致。地面上，为拐角处常被踩踏的绿化带铺设瓷砖，沿着道路与绿化带之间的边缘铺设一道窄长的排水沟，便于雨水排放，避免雨天道路积水。晴天、雨天、白天、黑夜，归家之路上的细节焕新，体贴入微。

  实行网格化管理、智慧化升级后，世茂服务不断优化服务效能。仅6月份，闽侯世茂滨江新城小区在“茂管家”APP端接获的包括业主投诉报修、业主问询、物业每日内部巡查派修等在内的各类工单数量已突破17352个，工单及时响应率超91%，工单处理完成率超94%，数据化管控，服务时效进一步提升。目前，约93%的小区业主已装载业主端“茂家”APP，业主可通过完成报事报修、生活缴费、线上商城购物、等一站式多元生活服务。智慧门禁系统全面升级后，业主还可通过“茂家”APP一键开门、访客出入申请等无卡化、智能化归家新体验。

  高满意度背后，除了更人文化、精细化、智慧化的物业服务外，及时的紧急应援也为物业赢得认可。7月1日傍晚，39号楼的一位孕妇业主突感不适，物业接到求助电话后，火速联系秩序门岗开放道闸，安排专人至路口引导120急救医疗人员赶赴孕妇所在楼栋，并配合医疗人员，一路护送，争分夺秒，加快救援。

  世茂服务以深蓝战略，构筑数智未来、多元美好的“深蓝社区”。闽侯世茂滨江新城小区以多彩社区活动的人文蓝、科技加持的智慧蓝、坚实防疫服务的健康蓝、及时应援守护的安心蓝，成为闽侯高满意度、高品质的智美“深蓝社区”。

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