世茂服务中西部|提品质创标杆，用体验感知品牌实力

来源：房产装修家居资讯时间：2021-03-22 13:22

2021年3月19日，世茂服务中西部区域公司负责人黄小蓉女士、区域业务经营部钟峡莲女士、区域投资拓展部沈昌盛先生以及各专业口相关负责人前往成都世茂·玉锦湾，进行“中西部区域品牌体验行”标杆项目成果验收。

全面启动体验行提升品质创标杆

为推动项目现场品质提升、提高客户满意度、助力市场拓展，中西部区域公司于今年初启动了“中西部区域品牌体验行”标杆项目打造行动，通过提品质、创标杆，全面展示世茂服务品牌实力。成都世茂玉锦湾作为本次标杆打造试点项目，围绕“Ocean x深蓝服务系统”开展了一系列基础标准打造和显性化标准打造工作。

四大版块齐聚力，优质服务亮点现

本次标杆打造围绕现场品质提升、显性化服务、设备房打造和接待标准化四个版块进行。

现场品质提升分别按照项目一/二/三级客户动线进行全面升级打造，通过工程、客服、秩序、环境各专业口的通力配合、积极联动，项目现场品质再上层楼。

在显性化服务板块，物业团队为提升客户感知也做了方方面面的改善行动。根据世茂服务茂阅岛“有邻有伴全面学习”的教育理念，为让玉锦湾的小业主们在游戏中探索，在探索中成长，项目用彩绘、软装等措施将儿童游乐区重新打造成海洋冒险主题，并放置憨态可掬的“熊小茂”卡通安全标识，打造有趣、快乐的儿童王国。

楼栋大堂设置专属管家岗，为业主提供一对一专属服务；服务中心配置雨伞、茶杯、糖果盘等便民物资，并适时用插花、熏香、轻音乐等营造舒适环境，对客服务全面升级焕新。

在园区里，应用中西部区域公司专属IP“熊小茂”形象，配以活泼、有趣的文字，通过“熊小茂”标识牌为园区增添色彩的同时也为业主送去暖心问候。

在设备房打造方面，成都世茂玉锦湾以行业标杆标准打造水泵房、高配间、电梯机房、监控中心、发电机房等各类设备房，确保小区设备运行更加标准、规范、安全、高效。

除此之外，项目还按照专业接待标准，配备项目讲解员、会务员以及接待小组，进行专业会务培训和礼仪培训，让各方客户感受到世茂服务用心营造的高标准、尊崇感参观体验。

精益求精更完善，总结经验提水平

本次玉锦湾标杆项目打造历时近一个月，通过前期标准制定、现场打造、内部演练等环节，效果初现；本次验收组成员对项目呈现的状态较为满意，同步也提出了更为精细化的整改要求。验收结束后，区域业务经营部、区域投资拓展部、三保团队以及项目管理团队召开了专项会议，针对验收过程中的问题点制定出下一步整改提升计划。

接下来，中西部区域公司将把玉锦湾标杆项目打造经验复制到重庆、银川、兰州、西宁、长沙、南昌各项目，全面落地“中西部区域品牌体验行”标杆项目打造行动，通过标杆化展示区域物业服务亮点、标准化提升区域参观接待水平，让广大客户通过参观标杆项目体验感知世茂服务的品牌实力！

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