家庭医生的泰禾样本：小病不出社区，健康提前管理

　　徐梨维的退休生活很难不让人羡慕——

　　住在诗情画意的中式庭院里，生活悠然，身体硬朗；偶有不适，下楼步行几十米便是家庭医生服务站，用徐梨维的话说，“那里解决地特别到位”，她还用了一个词来形容——“享受”。

　　“你知道吗？这是传统医院体会不到的医疗享受。”

　　和大多数人一样，徐梨维不愿总跑医院。有时候去了挂不上号，又气鼓鼓回来；即便挂上号了也跟医生说不上几句话，人太多了，医生给每个人的时间都有限，最后取了药回来，在家看着说明书拼命回忆该如何服药。

　　血压偏高的徐梨维服用了一段时间降压药后，血压又时不时过低。高血压是老年常见慢性病，为此跑一趟医院实在不值当。徐梨维自我诊断是因为“药吃多了”，于是就斟酌着减量服用。

　　这件事直到她向家庭医生服务站的医生说起时，才被准确告知“什么情况下、该如何吃这个药”，医生告诉她：“你还没到一定程度，不用天天吃药。”徐梨维服气了，原来还能和医生这么一对一直接指导用药。医生细致的讲解让她“特别受益”。

　　家庭医生和82个服务站

　　徐梨维住在北京通州的泰禾拾景园，入住尚不满一年。这个2016年交付的项目，曾因精工细作的园系产品成为年度热卖的现象级话题，如今因为医疗健康的配套建设再次受到关注。

▲泰禾家庭医生服务站实景

　　按泰禾的计划，上文描述的“家庭医生服务站”要在2020年覆盖泰禾现有的地产项目，即在年底前建成82个服务站点。新冠疫情的爆发也没有改变泰禾的既定目标。

　　2020年初，在形势最紧张最迷惘的时候，黄其森董事长向全体员工发出一封慰问信，信中再次明确称，“未来将进一步加大对医疗健康的投资力度，加快布局，力争做到社区家庭医生服务站全覆盖。”截止2020年6月中旬，泰禾地产项目内已落地55个家庭医生服务站。

　　疫情前夕，徐梨维突患肩周炎；疫情很快爆发，她没办法去医院看病，只能生生忍着。“后来袁主任上门问诊，他让我度过了最难的时候。”太方便了，徐梨维深深体会到“家庭医生”的重要作用。“降血糖的药不知道怎么吃，拍个照片发过去，他会很细致地回答你。”

▲徐梨维使用泰禾互联网医院接受专家诊疗

　　她口中的袁主任是袁锋杰，从美国回来的博士生导师，国际知名的骨科及运动康复专家。现在是泰禾社区的家庭医生，为所有业主、员工提供基础的医疗服务。

　　袁锋杰看好中国家庭医生在未来的前景，“家庭医生能真正让医疗下沉。我希望能做到把医疗服务前置，让业主的小病不出社区就能得到很好的照顾；慢慢把健康管理做在前端。”泰禾家庭医生被认为是泰禾业主的“健康管家”。

　　泰禾的“家庭医生服务站”的设计思路里贯穿了国家分级诊疗和全科医生制度，让社区业主能够就近获得基本的医疗服务，让紧张的医疗资源得到有效缓解，同时也提高了业主的生活满意度。

　　徐梨维记得第一次去楼下服务站点做红外线理疗按摩，结束后，她问理疗的孙医生：“孙大夫，你这个怎么这么长时间啊？”孙医生困惑：“长吗？就是20分钟啊。”

　　徐梨维在日后回忆起这一细节时依旧表达出不可思议：“我们以前去医院，噼里啪啦几分钟就完了。”在她看来，老年人主要是小毛病多，并不是非要去医院，所以服务站的设立为居民就诊提供了极大的方便，更重要的是“医生专业、讲解细致、问题解决地特别到位”。

　　2020年6月，在自然之友公益组织和能源基金会共同发起的一项“后疫情时代”调研中发现，有76.6%的受访者表示疫情后更加关注健康与医疗。报告还显示，“身体健康”是几乎所有受访者心目中组成未来美好生活的最关键因素之一，其次才是“财富安全、物质生活丰富”。

　　泰禾的医疗布局在后疫情时代被再度验证了其前瞻性。

　　四级医联体与医疗金字塔

　　泰禾发展社区家庭医疗服务起步于2016年。但从当时的规划来看，泰禾医疗雏形已初显。

　　当时的规划包括三个方面：一是按照地产项目属性和居住情况，分配社区家庭医生服务站资源；二是针对不同人群的社区健康需求提供差异化的医疗产品和健康服务产品，向泰禾系所有业态和人群提供领先的医疗服务和健康服务；三是发展包括智能健康家居、健康管理、个人电子健康档案、健康体检、专科诊疗、综合诊疗和全球绿色就医通道等在内的全业态、全生命周期的医疗健康服务。

　　站在2016年来看，这个目标遥远而宏大。谁能想到1000多个日夜后，泰禾竟然完成了基础布局。

　　2017年1月，泰禾医疗成立。第一个惊动行业的动作就是收购美国ALLIANCE医疗服务公司，并逐渐实现100%控股。这是全美第二的高端肿瘤放疗机构，拥有超过500家的放射影像中心、60多家肿瘤中心和多家健康管理中心。

　　2017年底，泰禾医疗肿瘤影像事业部联合福州泰禾健康管理中心及美国ALLIANCE医疗，对泰禾员工家属进行了首次中美远程MDT多学科综合会诊。这几乎印证了泰禾医疗最初的设想：把国际先进的医疗资源引入中国，为中国消费者提供国际一流水平的医疗服务、优质就医体验以及最领先的健康管理。

　　将ALLIANCE收入麾下后，泰禾医疗迅猛发力，连续收购多家大型医院、建设高端国际医院、专科医院，在全国范围布局医疗健康产业。凭借这些国内外优质的医疗资源，泰禾的健康管理中心在北京、福州、成都、泉州、杭州等地陆续开业。

　　泰禾健康管理中心颇具特色。它引进了美国ALLIANCE影像管理理念、管理体系、临床标准和诊疗规范，重点开展以影像检查和肿瘤筛查为主的健康管理体系。泰禾医疗对其委以重任，希望它重新定义国人精准健检标准。

▲泰禾健康管理中心实景

　　在累积大量“头部医疗资源”后，泰禾医疗将工作新重心瞄准了网格化服务的终端——社区医疗服务。这被认为是地产+医疗的成熟阶段，它使业主足不出户就能得到家庭治疗和家庭康复护理服务。

　　至此，泰禾医疗独有的“四级医联体”集群化医院网络模式已基本构建形成。四级指的是国际医院、综合医院和特色专科医院、健康管理中心、家庭医生服务站等四个层次。正因为有了从健康管理到专科、国际诊疗的医疗金字塔结构，泰禾才有底气提出提供全生命周期服务。

　　“牌”与牌面

　　在泰禾收购的医院中，北京裕和中西医结合康复医院是北京市医保定点的三级综合医院。裕和医院是以肿瘤学科为主的民营医院标杆，也是北京大学肿瘤医院的医联体合作单位。

▲裕和医院康复医学科实景

　　2020年5月9日，裕和医院取得北京市中医管理局批准开展互联网诊疗服务。据悉，首批互联网医院开设了消化内科、肿瘤科、耳鼻喉、骨外科、中医内科、亚健康管理等7个科室，未来将根据医院整体安排，逐步增开其他科室互联网门诊。

　　这个牌照对泰禾医疗意义重大，尤其对于社区医疗服务体系是一个重大利好。

　　2020年6月，徐梨维在家庭医生服务站体验了线上问诊服务。如有需要，执业医师在线开具处方后，健康管理师可以帮她远程购药。未来，业主在服务站就诊结束后，只需几个小时，药品即可送货上门。家庭医生服务站成为上级综合医院的服务终端。

　　泰禾医疗表示，拿到互联网诊疗牌照将有助于进一步提高社区医疗服务的专业深度和广度——当业主需要临床诊断及治疗建议时，可在家庭医生服务站远程连接专科医生；同时，互联网诊疗可以使更多专家为业主提供便捷的在线医疗服务。

　　袁锋杰医生认为，线上诊疗是将会得到突飞猛进发展的医疗模式，特别是在后疫情时代，它极大地方便了医患间的沟通，但袁锋杰也强调，线上诊疗最重要的是坦诚。“作为医生，要负责细致地问清病史，做好每一项记录；作为患者，也要如实回答医生的问题。”

　　对泰禾而言，建立互联网医院是泰禾居住生态布局必不可少的一环。互联网医院是连接泰禾医疗与业主的重要桥梁。

　　自2017年发布”泰禾+”战略以来，房地产依然为战略核心，但房子不再是一个纯硬件产品，而会被赋予更多功能与生活附加值。泰禾在医疗健康、教育、文化院线、商业等相关服务领域的资源，都是为了不断整合和布局多元化居住服务，营造“零距离优质生活圈”，努力开创“中国式美好生活”。

　　泰禾在追求医疗与地产的双向共赢。而在医疗领域，泰禾给予了足够的耐心。

　　地产+医疗的发展已经走过了一个波动周期，很多地产或明或暗地撤离了。只有泰禾一直扎实走了下来，而这一战略决定在近年陆续获得回报。

　　早在武汉“封城”之前，泰禾医疗就组织了“传染病防治知识与制度”培训，对即将到来的“硬仗”做好准备；在关键时刻，社区医疗家庭医生服务站从社区层面在第一时间排查传染源，积极控制人流和传播途径；对商业、院线等人群流动聚集区域按照政府防疫要求严格执行。

　　“2003年和2020年两次全国性疫情，都需要从地产+医疗两个层次解决。”泰禾医疗社区事业部负责人说，“公共卫生重大疫情发生时，社区内建有足够灵活、能力充分的医疗健康服务将是重中之重。地产产品，不论是居住还是商业，或者产业园性质的综合体，未来都要充分考虑其健康属性和医疗支持能力。”

　　得益于在医疗领域的持续投入与布局，泰禾能够在2020年让基础医疗成为所有交付住宅的标配，最终提升小区、物业、房产等价值。与五年内急速布局医疗的节奏不同，泰禾董事长黄其森对医疗的回报速度并不着急，他多次表达：“泰禾做医疗不怕慢。如果急功近利、要赚快钱，一定是做不好医疗的。”

　　显然，泰禾目前的一手好牌不是靠运气拿到的，是用恒心和决心换来的。

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