疫情期间,这家物业“超纲答题”获业主盛赞

2020年春节对每个武汉人来说都非常特别，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了生活的原有平静，整个城市也被按下了暂停键。

作为城市组成部分中的重要一环，每个社区都经受着疫情实打实的考验。在疫情发展的不同阶段，居民的生活需求也有着不同的特点：从前期对防疫安全的渴望，到社区封闭后对生活保障的需求，再到后期多样化需求爆发……社区物业管理是否能跟上业主在不同阶段的各种需求？除了平时的基础服务，在特殊时期是否还能提供更有针对性的服务？

这些，都考验着小区的物业服务水平与能力，有一家物业，在疫情期间，用实际行动“超纲答题”，获得业主盛赞。这家物业就叫“融创服务”。

基础服务升级+“超纲答题”

增强业主安全感

“不出门，是最好的战‘疫’”，从封城到封闭社区，随之到来的，是所有人面临从出行到买菜、买药等生活上的基础性难题：宅家如何购买生活物资？老人不会网购团购，如何保障基本生活？独居的老人和孩子遇到困难有没有人能“搭把手”？

2月初，很多人还在发愁在哪买菜、买新鲜的肉制品，有这样一个物业，已经开始给业主提供免费送菜、团购、代买物资、送货上门等物业服务，并定期走访、询问和一对一帮扶特殊群体业主。

图：融创武汉归心社区“暖心行动”为业主免费送菜

疫情期间，经过多方渠道联系和沟通，融创服务集团华中区域团队采购了2000多公斤爱心蔬菜，连夜分装，免费发放给已入住的武汉小区业主；对于家里有老人、小孩不方便出门的业主，工作人员还主动将爱心蔬菜送上门。“非常时期，非常感谢！”“感谢物业的付出，这份蔬菜就像是及时雨。”“物业太贴心啦，必须为你们点赞！”，付出对业主的真心，收获的是业主们的肯定与赞许。

而在大部分的社区刚刚解决了基本的买菜问题时，融创业主们的餐桌上已经开始丰富多彩了——卤菜、牛排、新鲜肉制品……商品齐全、品类丰富，疫情期间非常难得的食材，在“融遇商城”独家上线，专供套餐提供给融创小区的业主们，并由管家送至家中，解决了业主生活物资购买渠道和品类单一的基础性难题。

图：融创华中融遇商城

3月初，面对业主们个性化需求的涌现，特别是对各种美食的渴求，融创服务再次走到了其他小区物业的前面——携手海底捞供应链推出火锅团购套餐配送服务，将火锅美食“零接触”送到家。面对物业的“超纲答题”，有人评价道，“疫情期间，你和海底捞之间只差一套融创的房子”。

而这，是融创服务集团华中区域团队多渠道联系和努力的结果，从2月10日即上线的“融遇商城”，有效地保障了业主的“菜篮子”，提升了业主在封闭生活期间的幸福感。

不仅满足基本需求，疫情期间融创服务还为业主们准备了特别的“浪漫”。2月14日，融创服务集团华中区域团队向已交付的社区融创公园壹号、融创融公馆、融创观澜壹号等6大园区的业主集体“告白”，送去了一份特殊的情人节礼物——爱心花菜和归心告白卡，为业主们送去节日问候。

图：融创武汉归心社区给业主准备的情人节礼物

“感谢融创给我的一个不一样的情人节，特殊时期，特殊的‘花’，特别的牵挂、祝福与陪伴！”礼轻情意重，特殊时期的特别关怀也让业主备们感暖心，纷纷在朋友圈晒出这份心意，更不吝赞美之词夸奖融创服务。

图：业主们在朋友圈晒图给物业的暖心礼物点赞

当然，以上这些，都仅仅只是疫情期间融创众多“归心”服务的其中之一，更多贴心而细致的服务每天都在融创的小区里发生。

疫情期间，家住武汉融创融公馆（一期）的一对老年人，子女不在身边独自居住，由于不会上网，之前都是女儿通过在网上团购生活物资。3月10日，物业工作人员在与老人的日常沟通中了解到，老人家里现存食物已经不够；得知这一情况后，项目经理黄超担心团购物资不能及时送到导致老人吃不上饭，立即自掏腰包购买了面粉、面条、鸡蛋和蔬菜等物资送给业主。面对物业的贴心关怀，老人连连感谢，并表示，“生活在融创的小区，一点也不用担心”。

其实，像对老人业主这样的特别关怀与照顾，在融创服务的工作里并非个例。从保障业主安全、安心，到积极承担社会防疫责任，从基础服务到“超纲服务”，在武汉，融创服务不仅暖了业主的胃，更暖了业主的心。

多重防疫、全面覆盖

“逆行”英雄守护每一位业主

除了“菜篮子”问题，疫情期间物业的消杀、防疫措施也不容忽视。除了会定期进行社区的大范围消杀，疫情发生以来，融创服务还采购大量消毒液，并按比例配好，免费分享给业主，方便业主做好居家防护。

“小区的走道、电梯消毒了吗？小区消杀频率是多久？”相信大多数小区的业主心中都会有这样的疑问。那么融创的答案是什么？

图：融创武汉归心社区里工作人员正在进行定期烟雾消杀

2020年1月20日-2月26日，融创服务集团华中区域各入住项目（包括武汉、长沙、南昌等城市）：

进行园区、楼栋、电梯、车库等公共区域清洁消毒

共计903次

武汉地区项目进行园区全面烟雾消杀

共计17次

提供归心线上咨询服务

共计4811次

为业主补充、代购物资

共计3585次

客服走访排查

共计743次

门岗出入人员测温管控

共计21486人次

工程设备设施巡查

共计683次

疫情期间，在融创武汉的社区内，工作人员对地下车库、垃圾桶、儿童设施等社区内的公共区域及公用设施，基本上保持着“一日两消杀”的频率。

图：融创武汉归心社区里工作人员正在清洁公共区域

对于业主比较容易多接触的每处触点细节，如门户把手、电梯空间及按钮等，更是全覆盖、高频次、零死角、重细节地将消杀做实做到位，最大限度隔绝病毒的接触传播。

图：融创武汉归心社区里设置废弃口罩专用垃圾桶

同时，社区内还设置了废弃口罩、医疗物品等的专用回收垃圾桶，电梯间配备“无接触”乘梯便利纸巾，最大限度避免业主与病毒接触的可能性。

这些措施落实的背后，是一个又一个坚守在岗位的“逆行”英雄——融创人。

融创服务集团华中区域武汉城市副总经理、江北片区负责人杨西山，在疫情突发时期，毅然决然返回到武汉项目上，与团队并肩作战、同心战“疫”，并牵头确定了给业主免费送2吨蔬菜的方案；武汉融创澜岸的90后秩序员罗紫威，疫情期间每天都要走路三公里去上班，妈妈都说她“不要命了”，但罗紫威觉得，“其实没有那么夸张，我经常会鼓励自己要坚持住，做好防护工作，为业主们尽责服务，坚守到春暖花开”；武汉融创公园壹号的环境员石志洪，瞒着家人坚持上岗工作，每天步行两万多步、花费一个小时抵达项目后，还要负重约35斤的消杀工具及药水进行消杀工作，面对家人的不解，他说，“我就是干这个的，答应干了，咱就把它干好”；武汉融创融公馆的工程领班吴博，在父母眼里永远都是小孩子，但在疫情面前，他表现出了有力的担当，当领导在微信群里征集志愿者给业主送蔬菜时，吴博第一时间报了名，从凌晨2点到5点，开车拉了十几趟，终于把蔬菜都送到了业主手中，虽然身上湿漉漉的，但他觉得自己做的一切都值得......

像他们一样的融创人还有很多，保洁员、管家、工程员、秩序员、环境员......疫情期间，他们仍然坚守在社区的不同岗位上，为业主守护着同一片家园。

为了从根源上防止病毒进入社区，融创服务很早就对各小区施行全面封闭式管理，24小时严防入口，对出入社区的业主进行实时体温测量。同时提醒外出业主佩戴口罩、尽量减少外出，对外卖员、快递员等外来人员不予进入社区。

图：疫情期间，融创武汉归心社区工作人员们的日常

因为要接触业主，所以物业人员本身严格做好自身防控也相当重要。融创服务各岗位员工严格执行出入社区佩戴口罩，配置免洗手液、酒精等消毒用品，武汉的服务团队每天至少测量2次体温，保障一线服务员工的健康状态，也能更好地对业主负责，让业主住的更放心。

这一次，面对疫情，让所有人看到：融创不仅硬实力突出，软实力同样出彩。

世上从没有天生的英雄，只有挺身而出的普通人。

他们，就是融创社区里守护业主们的“逆行”真英雄！

致敬一线医护人员

坚守并不断努力前行

在前线战场上，医务工作者是勇士，在后方小家中，他们亦是儿女、父母；“你在前方战‘疫’，我们在后方保障”，为解决医护人员家庭的后顾之忧，融创服务也在用自己的暖心举措，守护他们的每一份柔软牵挂。

疫情期间，武汉的融创融公馆、融创公园壹号联合社区为小区内入住的23户奋战在抗疫一线的医护业主家庭送上了医药爱心包，包括酒精、口罩、消毒液、清瘟胶囊、手套等。除此之外，物业还为医务人员的家庭解决后顾之忧：武汉融创融公馆为医护业主家庭订购了蔬菜和面包蛋糕，而由于他们上班无法及时收取，管家了解情况后又帮他们代为收货，并放在冰箱中保鲜；下雨时管家及时响应医护业主需求，为他们上门关窗......一系列的贴心举措，让他们在前方更安心。

图：武汉融创融公馆物业给医生业主家送爱心物资包

同时，融创集团还对医务人员家庭发出了另外一份特别的关爱，通过医务人员子女专项招聘计划、定期向医务家庭业主赠送防疫包、文旅项目免票、购房优惠等一系列行动，向医务工作者们致敬，“以归心，致仁心”。

在2020年新冠肺炎疫情防控战中，融创让我们看到了一个富有社会责任感企业的担当与能力，他们的切实举措从未停止。1月25日，融创中国董事会主席兼执行董事孙宏斌曾在其微信朋友圈发文，向坚强奉献的广大医护工作者致敬，向奋战在疫情一线的各行业工作人员致敬，向承受巨大压力、努力防止疫情扩散的武汉市民致敬。

疫情发生之初，融创第一时间支援响应，累计向武汉市捐赠1.1亿元人民币；融创文旅亦对旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺，免除了一个多月的租金，帮助缓解商家经营压力，共克时艰。另一方面，融创服务迅速建立起集团联防、社区防疫、生活保障的“三防体系”，筑守社区安全防护网，持续为业主提供生活便民服务；同时，融创服务集团还启动了全国“人才共享”计划，助力疫情受灾企业共渡难关、稳定社会就业。

图：融创中国汇聚全集团各业态的能力与资源，同心抗“疫”

如果说捐款、关爱医务人员、减免商户租金、提供就业岗位代表了融创作为头部房企的社会责任，那么第一时间为业主送菜、提供代买物资和送货上门的服务、建立畅通的物资购买渠道、一对一帮扶，甚至是“超纲”提供暖心服务等，则是融创一以贯之的坚守与责任，而平时看起来细枝末节的事在疫情当中则显得尤为珍贵。

正如网友所说的，疫情是对所有人、所有行业和企业的一次大考，没有无缘无故的好，只有不断的努力，“风雨见初心”，不忘初心，继续前行。

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