无处遁形：购房者信息是如何被泄露的

  6月3日，王生的手机震动起来，接起来后，电话那头传来北京某房地产项目的推介广告。挂掉电话继续工作，十几分钟后，电话再次响起。这次呼入的是另一个号码，但推荐的是同一个项目。

  王生并没有在该房企项目留下过任何个人信息，但五一期间，他在北京平谷区看过另外一个项目，在售楼处登记了身份信息和手机号码。

  那么问题来了，前一个项目是如何获得他的手机号的？

  和王生有过相同经历的人不在少数，在一个楼盘售楼处留下手机号后，会有几个甚至十几个项目的销售打来电话，甚至在半夜12点也会接到楼盘推销电话。

  在重庆有4年房地产销售经验的温晓透露，这一过程或涉及个人信息倒卖行为。一个自然访客到案场，置业顾问、销售经理、销售内勤等人都有机会获取全部客户信息，但客户信息在哪个环节泄露，房企内部也难以鉴定。

  其实，不仅是售楼处会泄露客户信息，物业公司、互联网企业甚至银行机构、房管局都有可能成为个人信息泄露的渠道。刚刚买房就接到装修公司的电话，甚至刚入住就会接到中介询问是否卖房的电话。

  在移动互联网时代，个人信息泄露渠道更为多元化，浏览网页的时候不小心点击了广告，在电商平台查看楼盘信息，看短视频点赞，观看直播打赏，这些行为都有可能使个人信息泄露。

  这一问题不仅让购房者、业主郁闷，甚至开发商对此也十分头疼，背后的灰色产业链长、范围广、涉及人员多，暴露出了包括房地产等行业在内的信息管理漏洞。

  信息如何泄露

  在温晓看来，电话call客作为传统房地产营销拓客手段，虽然方法很笨，但目前依然是多数房企最为重要的销售方式。对于房地产销售来说， 一份活的、被贴上各种标签的名单能让成交立竿见影。

  温晓介绍，不同标签的客户名单，效果不同，获取的代价也不一样。他所在项目的销售从快消行业以0.1元/条价格买到一本通讯名单，但打了近5个月的电话，没有一单成交。

  而温晓本人从一名老销售处拿到的堪称“准客户”的通讯录，能准确定位到该客户的购买力、意向产品、刚需还是改善等信息。但这类名单价格不菲，通常每一个电话号码的价格是3-5元。

  近期有渠道公司联系温晓和同事，希望购买客户名单，开价是0.5元-1元/条，“这算是行业内比较正常的价格。”温晓称之为一分钱一分货。“互联网+”时代，买卖名单、明码标价的行为在房地产销售行业并不是秘密。

  当注册用户在房地产电商网站浏览项目信息，或个人到访售楼处并留了电话，就被贴上与“房子”相关的标签，价值翻升数十倍。这些带有标签的信息，最终会被打印出来，拿在房地产销售手中。

  项目销售方还与通信运营商合作，截流打入竞争楼盘的电话，或获得重点片区的电话，通过运营商的大数据对话费进行分级，高端产品则瞄准高额话费的群体。

  一位Top3房企华北区域营销总告诉经济观察报，案场泄露客户信息较多是销售人员的个人行为，自然到访的客户，在前台留下姓名、手机、身份证号等信息，接待的置业顾问、销售经理、项目高管会接触到访客信息。

  对于置业顾问而言，客户信息意味着业绩，与成交获得的佣金相比，贩卖客户信息获得的收入并不多。房地产行业泄露客户信息的案例多发生在销售秘书、后勤等环节。

  该营销总表示，销售人员离职后，会带走一批客户资源，可能转手卖给其他项目或渠道公司，这就是销售的个人或小团体行为了。

  6月2日，一位自称在深圳从事5年房地产销售、现在打算转行的人士在部分QQ群叫卖出售客户信息：“大量客户数据，保证活（的电话）号，打包出售。”5万条姓名+手机号信息开价5000元。

  这位销售人员还表示，这份名单是近5年来有购房需求或者已经入手房产的人，可能到了置换房产的时机，且有购买力，一条0.1元不过分。他长期对接其他置业顾问，可以持续提供客户信息数据。

  温晓还透露，许多中介和渠道还通过物业公司购买业主名单，另外很多销售还会把客户信息卖给装修、家电等公司等。

  经手不动产登记等信息的部门也可能是信息泄露的源头之一。东部某城市住建系统一位人士透露，此前房管局曾发现有负责录入信息的临时工和中介勾结，出售购房者信息。中介再次倒卖时被有关人员发现，随后该临时工被判刑坐牢，后来房管局内部管理更加严格了。

  温晓介绍，为了实现资源循环利用，每次call客会将客户分为A、B、C、D四类，A类为肯定来，需确定上门时间；B类为有时间就来，不确定时间客户；C类为兴趣不高，但可继续培养客户，D类直接挂断型，这类客户信息一般会被打包卖给其他项目。

  一个月内，还会对原来的A、B、C三类客户再次进行筛选。

  互联网拓客

  “在电商平台浏览项目的时候，千万不要随便点击，一旦点进去，后台就会抓取你的手机号。”6月3日，在环京地区一房地产项目售楼处，销售负责人李栋告诉经济观察报，在信息时代，拿到一个意向客户的手机号并不难。

  李栋介绍，不同以往房地产项目在电商或社交平台做广告单纯为了展示，近年房地产项目公司在与网络平台签订投放广告的时候，通常会要求平台授权查看或提供“目标客户”包括手机号在内的个人信息。

  无论是浏览新闻网站不小心点开项目广告，还是计划买房在电商平台查看项目；无论是为朋友圈广告和短视频广告点赞，还是为直播卖货打赏，个人信息都会围绕项目广告形成一个大数据库，这个数据库信息包括个人联系方式，甚至居住、工作、收入等信息。

  李栋说，个人信息泄露的程度与授权相关，在电脑网站上浏览，如果是注册账户，抓取的是注册手机号。在手机APP上，主要看手机对APP的授权范围，“位置、手机号等一旦授权，就会自动发给项目，有的甚至还可以直接给用户发短信。”

  一位买卖名单的大数据公司人员秦骁告诉经济观察报，其通过搜索“地产”“置业投资”等关键词加入全国各大地产销售QQ群，不定时群发出售数据的消息。

  秦骁透露，他是通过大数据技术手段，客户只需要提供Http网址，如项目在房天下、安居客、贝壳等网站上的网址，他便能抓取所有浏览过该网址的人的个人信息，包括姓名、手机号码、性别、所在地区等。

  秦骁提供了两种“产品套餐”，一是全国范围内浏览过该网址的个人信息，付款后提供一个仅有姓名+手机号码两个门类信息的Excel表格；二是指定年龄、地区、性别的信息，地区能精准到分区，且能提供无限量的关键词，如“养老”“叠拼”，只要在百度等搜索了这些关键词的人，他们的个人信息都能被平台抓取。

  技术原理不难，秦骁透露，公司和通信公司合作，由运营商提供信息分类和来源。“指定类产品”将通过暗码传输，即公司开发的“作息平台”，客户在平台上点击自动拨号，接通后再问取意向客户手机后4位数字，随后可以直接打电话长期联系或添加微信等，“这就看置业顾问的本事了”。

  两种“产品套餐”价格相差一倍，全国范围信息1.8元/条，指定地区信息3.7元/条，1000条起卖，不提供免费测试，不讲价。如何长期合作，5万条以上指定信息最低价2.5元/条。

  “除了人工成本，还要给运营商钱，这个是大头。”秦骁直言，目前仅和三大运营商中的一家合作，所有客户信息均为该运营商号码，如果需要其他两家运营商的合作，他可以帮介绍。

  信息管理“暗角”

  随着信息技术的发展，个人隐私和个人信息保护面临新的挑战。仅在购房领域，个人信息便在多个环节被多次买卖，明码标价，已不是行业秘密。

  为了规范管理客户信息，很多开发商加入数字化销售管理系统，将房地产认购、小定、大定、签约、按揭、尾款、抵押、入住等等过程流程化。数字化系统改变了手写客户信息的方式，形成一套半封闭数据管理系统，最大限度降低客户信息泄露可能。

  “如果客户直接到售楼处，资料在开发商手里，一般不会外泄。”上述营销负责人透露，置业顾问、销售经理、项目总都有权限看到客户登记信息，如果个人动了倒卖信息的歪念头，内部也很难管理。

  “有客户买房后，很快有装修公司打电话推销，就怀疑是项目卖了他们的信息，我们也很头疼。”该营销负责人表示，即使项目卖完了，后续开发其他项目，老客户也能转化为新客户，卖给同行的可能性非常小。

  该营销负责人表示，不排除有销售人员离职后倒卖信息，尽管入职前签订保密协议，但一般信息泄露很难找出源头。另外，离职人员会带走一批客户资源，即便泄露，企业也无法继续追究。

  除了案场内部，项目会和房天下、安居客、贝壳等渠道公司合作，此类第三方平台会有自己的数据库，渠道人员在后台都能拿到客户注册的信息。另一种方式是，项目在网络平台发布广告，有针对线上截客的套餐。

  “这是和开发商之间正常的供需”，该营销负责人补充，在推广层面，一个项目处于强销期，需要大批量上门客户，这时开发商会和网络、搜索平台合作。客户搜索关键词首选是自家项目；点进去后，手机号码等信息也被抓取，这是行业内的正常操作。

  浏览总价1000万元房子的客户，说明他有可能是这个级别房源的准业主，这个消费能力将他划入高净资产人群类别，还有可能把信息提供给豪车4S店等领域。“你家底有多少，他们都能估算出来。”该营销负责人透露。

  作为地产销售的下游产业，装修行业与信息买卖的关联度也很高。一位互联网装修监理公司CEO告诉经济观察报，装修公司对如何买卖信息更为精通，如和开发商内部人员合作，或从物业公司拿到业主名单，或直接从不动产登记、网签备案等相关部门购买客户信息。

  该CEO透露，从其他渠道购买客户信息同时，他们在防范客户信息泄露方面也下了不少功夫。一是隔离，装修师傅只能看到自己的客户，只有少数高管有权限看全部信息；二是技术人员可以接触到客户信息，但技术人员跟行业距离较远，没有变现的通道；第三将客服人员设置在外地，比如京津冀区域的客服在南方。

  “人多且杂，你没法100%监控每一个销售人员。”上述营销负责人直言，购房环节的信息泄露十分普遍，这是信息管理上的“暗角”，目前还缺乏有效的条文法规进行约束，且拿出实据揪出“内鬼”的难度很大。

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