凝聚“她力量”,女性师傅数量显著上涨

近日,滴滴出行试点上线“女乘客可选女司机”功能,引发舆论热议。不少女性用户将其视为福音,表示在深夜加班、身体不舒服的时候打车会更安心、更放松了。

行业数据显示,近年来,女性在网约车司机和外卖骑手中的比例逐渐上升。美团平台上女骑手数量稳定增长,管理岗位女性占比达到30%以上;哈啰出行的女性车主在过去一年增长了近10万名;滴滴平台2023年有超过60万名女性司机获得收入。

在网约车、外卖以及安装维修这些以往以男性为主的新兴职业群体中,正迎来越来越多的女性身影。

2021年,万师傅联合全国工商联发布的《中国家居服务行业分析报告》中,女性师傅占比为6%。这一数据在2024年上涨到8%,且呈现持续上升趋势。即便增长缓慢,但在庞大的蓝领基数面前,仍是一股不容小觑的力量。

一、“装家具和绣十字绣没什么不同。”

来自河北的陆师傅,从事家具安装工作至今已有7年,是万师傅平台第一批“宜家师傅”。

起初入驻平台,是因为养猪没有出路,看到丈夫在平台做得风生水起,自己也萌生了转行的心思。陆师傅没有经过系统学习,关于家具安装的知识全靠耳濡目染。然而,平台的入驻审核非常严格。陆师傅便跟着丈夫一边学习,一边帮手,很快自己也通过了考核。

第一次上门安装,我连电钻都不敢拿,生怕那电钻漏电。就用螺丝刀一个个拧,拧得手全起泡了”。

所幸靠螺丝刀走天下的日子并没有持续多久。“学霸”脑子很活儿,看着丈夫使着电钻又好又快,她迅速克服恐惧,也将电钻使得得心应手。之后,陆师傅从学徒变成了军师,“接单报价都是我来,他负责开车和卸货”。陆师傅报价成功率很高,订单源源不断地来,两人很快升级成四万师傅。

或许在外人眼中,像送货、安装、维修这些与大件家具打交道的技术活儿,轮不到女性来做。但在陆师傅看来,安装是一份非常有意思的工作,可以不断地学习,“学中干,干中学。每个家具的安装都不一样,一个家具一个安法,安装完就特别有成就感”。

除了做安装,陆金红也有些别的爱好,比如绣十字绣。和组装家具一样,一步一步稳扎稳打,看到家具或是针线从一片混乱到井然有序,一种对人生的掌控感油然而生。

二、“做服务业,像是行善积德。”

“在三星电子厂做过手机听筒的研发,也干过自媒体。”在从事家居服务业之前,张师傅原本的事业也非常出色,干一行爱一行,行行都能做到顶尖。

张师傅坦言,转行是因为觉得丈夫做得不够好,看着干着急,干脆就自己上了。

做到青岛第一,张师傅只用了不到4年的时间,“不夸张地说,我带出来的师傅遍布整个山东”。丈夫和兄弟们外出接活,张师傅在家多线操作,拿着手机负责接单排单。“他只需要帮人把活儿干好就行,接单、报价之类的和人打交道的活儿,全部都由我来做”。

入驻5年来,张师傅团队一个投诉都没有接到过,没有别的原因,就是超前的服务意识和服务态度。“做这行,就是礼貌第一。你要想,这家具是客户用,不是你用。你不能干完了就算了,要根据别人的需求来做。也不是说你非得把顾客当上帝,你就把他当朋友,朋友提的要求,你总不会那么难接受吧!”

只要有客户觉得师傅做得不好,张师傅立马买好礼物,带着师傅上门道歉,一切以客户的服务体验为先。

她对这份工作表现出极大的热爱,认为可以积累人脉。“做服务业,就是‘为人民服务’,像是行善积德。”

三、“格局有多大,单量就有多大。”

起初加入万师傅,是为了还清债务。在平台发展的7年时间,唐师傅不仅还清了债务,还购置了三房一车。

干家具安装时,她手速快,肯吃苦;管理订单时,唐师傅又能迅速规划好订单的路线和时间,最大限度地让师傅们多接活,“在我的安排下,每个人每天至少多干三单”。

本是抱着“让大家都多赚点钱”的朴素想法,没成想稀里糊涂就搞了个“北京第一”,唐师傅之后每年都位居榜首。在首都地区做到“单冠”,她自称没什么秘诀,无非是降低时间成本,提高服务效率。

“与其花大把时间和客户掰扯二次上门的几十块,不如去多接几个几百的单”,这是唐师傅最爱和徒弟们说的一句话。

不仅如此,唐师傅每年8·3师傅节都会响应平台的号召,带领师傅团队做公益。2020年,由唐素彦带领的五位女师傅组成的“花木兰队”,在那年夏天留下了浓墨重彩的一笔。

结合万师傅平台三位女师傅的经历,我们不难发现,在家居服务领域,女性细心、灵活和体贴的性格特点体现得淋漓尽致,力量不输男性,细心更胜一筹,在服务品质和服务态度上都体现出强大优势。

与此同时,在消费侧,女性用户的购买力也展现出新的高峰。万师傅平台公开服务数据显示,男女用户占比为4:6,有6成服务订单来源于女性。

女性消费者已经成为消费中坚力量,并带动消费理念不断升级。现如今,女性正通过消费建构与自我、与家庭和与世界的新连接。

将家居服务交给家居师傅,让专业的人做专业的事,成为当代女性居家消费新趋势。数据显示,除安装家具、维修电器等基础家居服务之外,女性消费者更加重视家电清洁保养、环境保护等进阶品质服务,比如每年至少清洗两次空调、冰箱、洗衣机,新房除甲醛,室内除螨等。

选择第三方家居服务平台,是节省时间成本的体现。随着健康与环保意识的觉醒,女性群体更加注重生活品质,力求改善居家环境,打造更理想的居住空间,因此萌生出对家居服务的需求。

然而,在家居服务场景中,服务需要入户。独立女性越来越多,居家空间这类较为私密的场所,其安全性至关重要,女师傅的存在在一定程度上能够消解性别差异带来的不便,让女性用户更加安心和放心。

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