龙湖智慧服务续写创新,智造未来服务

来源：房产装修家居资讯时间：2020-05-29 15:02

当我们回顾龙湖智慧服务在过去多年发展的每一步时，会发现这是一本写满“善待”的生动“教科书”。

确认过眼神，这是龙湖智慧服务最幸福的打开方式

龙湖智慧服务成立于1997年。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖智慧服务就高起吊高标准地吧物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念，并一直贯穿于为业主的服务之中。“满意+惊喜”的温度服务成为其最深入人心的标签，连续十年业主满意度超过90%。

雨天为下车不便的业主大山、雨后半小时园区座椅设施等擦拭干净、晚十点后园区灯光调暗1/3亮度、夜间办案巡逻需穿着软底鞋……在每一个口耳相传的小故事背后，是龙湖智慧服务对细节服务的坚持。在服务基础上，龙湖智慧服务渐次提出“满意”、“满意+惊喜”、“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将物业服务体系通过龙湖式再造，营造得更加有内涵、有乐趣。

（示意图）

龙湖智慧服务，加速多业态协同发展

拥抱科技的创新者，除了被津津乐道的故事外，更多的也呈现出行业生态链以及服务的日趋完善和优化。正如龙湖智慧服务在互联网大潮来袭时，敏锐意识到了科技对传统物业管理行业所带来的巨大影响，全力征战物联网、大数据、人工智能，利用数字化、信息化手段，为业主带来更优质的居住体验和更丰富的生活感受，引得了业主们的肯定和满意。

据第三方权威机构赛维咨询数据显示，2018年，物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务择以92.97%的分值，超越行业优秀分位，并连续第十年业主满意度超过90%。据龙湖智慧服务内部统计，2018年龙湖智慧服务累计收到4644封感谢信、1703面锦旗，通过业主APP及400热线收到表扬9041次。

（示意图）

龙湖智慧服务，让服务成为惊喜

借助业主APP和员工APP两大终端，龙湖智慧服务实现智慧社区的线上化管理。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等；更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

此外，业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线，从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。全国集成与共享平台的建立，实现了7×24小时的在线服务，并显著降低了业主的沟通时间与成本。