大兴区不动产交易中心：为民服务创新机制再升级

摘要：

【大兴区不动产交易中心：为民服务创新机制再升级】大兴区不动产交易中心通过创新机制，提升服务质量，解决群众咨询电话打不通的问题。通过规范热线解答队伍、建立常见问题知识库、开通部分查询权限等措施，显著提高了咨询热线的服务水平。未来还将依托智慧城市信息化项目，不断优化服务，提升群众满意度。

正文：

近年来，不动产领域改革不断推进，政策也在持续优化，导致各环节业务的咨询和办理量大幅增加，群众常常遇到电话打不通的问题。为了解决这个困扰，大兴区不动产交易中心聚焦群众需求，联合相关部门推出了一系列创新举措，切实提升了咨询热线的服务能力。

首先，他们通过规范热线解答队伍来提高电话接通率。每月进行两次专业培训，并制定了详细的工作与接听规则，确保热线工作人员能够快速、准确地处理来电问题。此外，每周设立三人轮岗，每日限制离岗时间，确保热线时刻有人值守。

其次，中心建立了常见问题知识库，每日总结高频问题，将57项常见问题纳入标准化问答库。这样一来，接听人员可以更快、更准确地回答群众的疑问，显著提升了答疑的精准率。

最后，中心还开通了部分查询权限，协商驻厅部门，为咨询电话岗开通不动产登记专网及权限。通过这种方式，接听人员可以实时查询办理进度、审核未通过原因等33项业务问题，极大提高了一次性解决率。据统计，2024年上半年共接到来电3.5万余通，一次性接通率达到了80%，相比2023年提高了20.3%。

小编点评：大兴区不动产交易中心的这些举措无疑是切实打通了服务群众的最后一公里。通过规范热线接听、建立知识库和开放查询权限，不仅提升了服务效率，还提高了群众的满意度。未来，他们还计划依托智慧城市信息化项目，进一步提升咨询热线的智能化功能。增加遇忙转移功能和非工作时段的AI智能解答，将会使服务更加人性化、全面化。这些创新措施展示了政府部门在服务民生上的细致和用心，也为其他地区提供了可借鉴的经验。希望这样的创新机制能在全国范围内推广，真正让群众办事更方便、更快捷。

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