卓越服务再获肯定,万家乐斩获京东“安装最佳安心服务奖”

  近日,万家乐获得京东家电家居生活事业部所颁发的2023年度“安装最佳安心服务奖”,这是继618“匠心服务奖”后,万家乐凭借专业贴心服务再次获得京东平台与用户的认可,可谓实至名归。

  据悉,本次奖项围绕品牌安装完工时效、安装差评率的综合得分进行评选,万家乐在本次评选中取得优异的成绩,并凭借高效的服务、专业的技术和真诚的态度,持续为用户提供安心、舒适的购物体验,荣获年度“安装最佳安心服务奖”是对其实力与口碑的再一次肯定。

 立足用户体验,树立口碑新标杆

  近年来,万家乐服务好评率、准时率在天猫、京东线上平台均处于行业前列,服务满意度、好评率逐年上升。并且在今年618活动中获“匠心服务奖”的荣誉称号,是对万家乐售后服务领域的高度认可。

  为打造更好的服务体验,万家乐先后推出一系列特色服务内容。例如,针对新购机用户,提供更便捷的送装一站式服务;针对老用户,定期提供免费的上门清洗、检测服务,优化产品的日常保养;针对安装、配套难的壁挂炉产品,推出壁挂炉采暖热水整体解决方案和整套采暖设施系统的服务,从规划到安装、从售前到售后实行一体化解决方案。

  此外,万家乐还推出“180天只换不修”、“省心0元安装,0元改造”等服务升级内容,满足消费者高品质、优体验的服务升级需求,以专业服务赢得用户好评。万家乐通过开展多重增值服务,为用户打造一站式贴心服务,全面提升用户体验,树立服务口碑新标杆。

  用五好服务链接用户,以服务推动品牌发展

  在2023年服务商大会上,万家乐发布全新服务模式:依托数字化工具赋能,通过管理模式升级,为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。

  近年来,万家乐持续构建布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。截至目前,万家乐已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心,负责全国用户服务信息处理。同时,万家乐在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师可下沉服务至三、四级市场,全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

  同时,万家乐围绕以用户为中心的满意度管理、用户服务体验管理等进行专项提升,完善服务团队专业能力,不断扩展服务技能,用好产品、好服务链接好用户,以服务推动品牌发展。凭借完善的服务体系、专业的技术团队、备受好评的服务口碑,万家乐还斩获“全国国标五星售后服务认证企业”、“全国售后服务行业TOP10”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”等多项服务大奖。

  未来,万家乐将始终秉承“真诚服务、乐传万家”服务理念,围绕用户核心需求,不断优化升级服务体系,为用户带来美好厨卫生活。

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