天格三十年 只做好地板|中国式文化如何支撑天格地板超越国际水准

　　现代中国企业和民族品牌之所以成功，除了在技术上锐意创新、在品牌上打造口碑、在经营上博采众长外，立足中国文化内核、瞄准现代用户需求而提炼凝聚的企业文化，以及由此在外部显现出来的独特用户价值塑造也起到了不容忽视的作用。在中国地板行业中，天格地暖实木地板（简称：天格地板）就是鲜明的代表——由文化自信树立品质自信，由品质自信赢得用户口碑，用三十年走出了中国企业独特的品牌自信之路。

（天格地板实铺案例）

天格地板的企业核心价值观是“专注、匠心、尊重”，它是天格文化的根基，也是天格产品和天格服务的准则。三十年来，天格地板始终以此为导引，“做我所说、说我所做”，从未偏航，由此成就了地暖实木地板的专家与领导者。

专注求真 发明绿色低碳新品类

企业发展到一定程度，往往会面临着多元化还是专业化两类选择。以地板行业为例，有些品牌产品线多元，实木地板、复合地板、强化地板全面涉及，以规模取胜；而有的品牌则深耕某一领域，以“企业高质量发展，用户高价值获得”为导向。作为地暖实木地板的专家与领导者，毫无疑问天格就属于后者。

（天格“虎口榫”实木锁扣地板）

2000年以前，国内地板行业曾经一度处于创新乏力、发展缓慢的阶段。一方面是由于采用平扣连接的第二代实木地板，逐渐显露出了开裂、拔缝等稳定性不佳的问题，日常的维护打理成本也高，更不能应用于地暖等更为严苛的环境中，实木地板品类陷入停滞不前的境地。在这种背景下，天格从中国传统榫卯工艺中汲取灵感，研制试验了80余种锁扣形式，在无数次的失败中汲取经验，天格“虎口榫”实木锁扣技术成功研制，这一技术使得天格的锁扣型实木地板在拉力强度、安装便捷性以及健康环保等方面超越普通实木地板良多，各种性能指标均十分出色。天格虎口榫实木锁扣技术的推出，不仅仅具有大幅提高实木地板稳定性方面的意义，与此同时还带来了免钉、免胶、免龙骨的便捷安装新方式，实木地板的功能性和环境适应能力得到了空前的提升，地暖实木地板品类正式诞生。

（天格获得“中国专利优秀奖”）

发明品类之后，天格并未止步于此，而是围绕该产品完备相关技术和服务方案，于2011年正式推出了《地暖实木地板系统解决方案》。同年，“天格悬浮式地采暖用实木地板”获国家林业局木材研究所权威鉴定，并因此核心产品而获得中国林业产业联合会颁发的“中国林业产业创新奖”，成为该品类中首个且为唯一一个获此国家级殊荣的品牌，更在2017年荣获第十九届“中国专利优秀奖”。如今，涵盖材种甄选、水分控制、涂装及锁扣等技术在内的天格地暖实木地板“表里如一”高品质产品技术方案，已经成为地板行业的品质标杆。

时至今日，地暖实木地板已经成为中国地板行业原创且最具潜力的趋势品类，众多国内国际品牌相继跟进，品类发展蔚为大观。作为地暖实木地板的专家与领导者，从品类的推广到标准体系的打造，到从产品的创新设计到服务体验的不断升级，天格始终专注如一，为地暖实木地板的升级发展不断努力。

匠心至善 构建全面保障新体验

谈起工匠精神，许多人会联想到德国或日本。其实工匠精神并非舶来品，而是一直根植在中华大地上。《庄子》“庖丁解牛”的典故中，就解释了只有手到、心到、神到，方能达至登峰造极的境界。作为重度依赖于安装服务的地暖实木地板，安装的好坏直接关系到地板的使用寿命和用户体验，而这对安装服务人员是否具备匠心精神提出了更高的要求。为此，天格推出“面面俱到”高价值服务标准方案。

（天格地板高标准安装现场）

早在2014年，天格就全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并随后成立匠心学院（现已升级为“天格大讲堂”），定向培养标准化流程操作、高素质匠心服务的地板安装工程师。也正因如此，依托于成熟的培训体系，天格总部耗费大量人力物力财力，于2019年探索出安装服务站这一模式。服务站模式的创新，正是让好产品与好服务强强联合，解决了地板作为半成品的消费痛点，弥补了行业的服务短板。

在服务站的基础上，天格推出“总部负责安装”，再一次成为行业焦点，刷新了地板行业的服务纪录。这一模式打破了原先由各地经销商负责安装的传统形式，将安装服务纳入总部统一培训、统一管理，杜绝了出现质量问题多方扯皮、责任不清的问题，同时也大大提升了安装服务的质量标准。作为一种全新的模式，可以预见的是，天格的安装服务站模式将在未来给地板行业带来巨大且深远的影响。

（天格获得用户广泛好评）

不仅如此，2020年天格全方位启动了消费保障的升级，提出涵盖售前、售中、售后消费全链路的“五大承诺”，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。“五大承诺”中仅“免费拆装救援”一项就为很多用户带来了巨大价值。据不完全统计，仅2021年天格就为365户泡水家庭实行第一时间救援，减少用户损失，赢得了用户的高度好评。天格人孜孜以求追逐完美与极致，目的便是将最好的体验带给每位用户。这样匠心的付出，使天格收到了大量好评，许多用户用手写感谢信、赠锦旗的方式以示谢意。这在地板，甚至整个家居行业都十分罕见。而这种种皆可看出，只要投入善意，就能结下善果。这“善”便是天格工匠精神的又一体现。

尊重传美 引领家装美学新需求

尊重用户需求，为用户创造美好生活、美好体验，企业才能收获美的成果。地板的本质是“装饰性地面材料”，所以颜值一直以来都是产品吸引消费者的第一要素。而在对美要求越来越高的当下，天格不断创新、提升产品，在满足新时期用户不同需求的同时，还赋予了他们超出预期的美好体验。

（天格地板实铺案例）

天格创造的美，不止产品性能，更在视觉体验。对于地板花色的专研，天格始终锲而不舍，在拥有数百款经典花色外，其国际化设计团队每年都会根据经验与美学知识，精准预判下一轮全球流行，从而率先设计制造出引领家居潮流的高颜值产品。比如在铺装方式上，2007年，天格出了人字拼铺装方案，令家居地面风格个性十足；2013年，天格推出具有革新意义“欧标系列”，完美契合愈发国际化的市场；2019年，天格与国际设计大咖联合发布“大师系列”，率先将鱼骨拼运用于地暖实木地板领域，引领了新一轮风潮。同年，天格凭借前瞻的创新审美，在亮面地板盛行之时重磅推出兼顾视觉舒适度与高级质感的哑光产品。2022年，天格更是契合消费者个性化消费需求，推出了全新家族化产品，再度引起市场的热烈反响。由于品质与颜值双双在线，许多装修设计师都偏爱用天格地板，为客户创建美好家居。因此天格地板也成为连续四季《梦想改造家》设计师选用产品。

（天格升级版3.0背吸式踢脚线）

不仅如此，在踢脚线、地膜等传统地板配件辅料上，天格也始终在品质性能和颜值外观上持续升级。天格把上述产品从辅料升级定义为“地板伴侣”，将其上升到地板同等重要的地位。如天格的踢脚线不仅坚持原厂原木制造，更优化升级其颜值设计，从1.0组合式踢脚线，到2.0镶嵌式踢脚线，再到3.0背吸式踢脚线，满足不同的用户需求。不仅如此，在地板和踢脚线的生产上，天格还能提供专属定制服务，引领家装美学新需求。

凭借着以“专注 匠心 尊重”为核心的企业文化，天格地板在三十年里拥有充沛的升级动力，持续创造新的产品价值和服务价值，同时也积极接受用户与行业的正向反馈，从而坚定了专业化的理念，走出了“企业高质量发展、用户高价值获得”的品牌自信道路。

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