海尔智家张华军:新机遇、新合作、新共赢

9月6日,新竞合时代·中国国际家居产业发展论坛在国家会展中心上海洲际酒店隆重举办,居住大消费领域头部企业共聚一堂,围绕 “新竞合时代” 主题展开研讨,共同聚焦存量时代行业趋势,群策群力,共谋未来新增长之路。

海尔智家三翼鸟市场总经理张华军在现场表示,想要为用户提供美好生活的解决方案,单靠一家企业是做不到的,未来的智能家居行业会打破行业界限,企业跨界融合,为用户提供一站式智慧家庭解决方案。

海尔智家三翼鸟市场总经理张华军

家装下午茶:请简单介绍一下海尔智家三翼鸟。

张华军:三翼鸟是海尔智家于2020年9月发布的全球首个场景品牌,也是集家电、家居、家装、家生活于一体的智慧家庭场景品牌。

三翼鸟是海尔智家在新时代的战略先手,我们颠覆了过去卖产品的思维而开辟卖场景的新道,来满足物联网时代用户持续升级进阶的需求,为行业开启新的可能。

除了让一站式家装体验更省心,三翼鸟更能带来千人千面的定制智慧、家电家居家装空间融合的智慧、未来家生活场景规划的智慧。今年5月,场景品牌三翼鸟发布“1+3+5+N”全屋智慧全场景方案,用主动服务、全场景、无限定制的“全屋智慧”解决方案,为消费者提供涵盖家电、家居、家装、家生活的一站定制智慧家服务,推动智慧生活加速进入千家万户。

家装下午茶:智能家居行业作为家居行业和家电行业的融合行业,最近几年受到越来越多市场的关注,有不少新品牌的加入,三翼鸟在目前的智能家居市场中有怎样的优势?

张华军:说是优势,倒不如说是三翼鸟的差异化,这里主要说3点。

第一个是“设计不一样”。三翼鸟做的一切都不再是基于产品,而是场景思维。什么是场景?就是用户买冰箱、烤箱是为什么,为了有一个健康的烹饪饮食体验,三翼鸟就一步到位,直接提供给你一个能教你怎样科学饮食、怎样专业烹饪、而且还能提供你一切所需服务的厨房场景。我们打破了行业的界限、生态的界限,所以有了最适合你的场景,因为这是为你一个人定制的厨房。

第二个是“建设不一样”。建设一个家有无限的烦恼,整个家的装修就是一个烦恼过程。但是三翼鸟把繁琐、割裂的全过程联系到了一起,一站式把你理想的家带入现实。因为我们有1+N的能力,你只要说出你的需求,从前期设计、中期施工、后期家电家居配套,三翼鸟帮你全流程实现,你可以从头到尾做甩手掌柜。

第三个是“使用不一样”。这个是最重要的。为什么?因为用户想要的不止是一个厨房,更是快乐的生活。而今天,三翼鸟提供各种定制场景的目的,就是给你快乐的生活。并且这种生活有迭代性,空调会不断学习新能力、冰箱可以下单的食材会越来越多、家里的产品会越用越“懂你”,你的快乐能在平台分享、你的喜怒哀乐都有人来照顾、你的衣食住娱需求都能得到最好的解决、你的生活会始终智慧快乐永不过时……这就是三翼鸟,选择了三翼鸟你的美好生活才刚刚开始。”

家装下午茶:海尔智家三翼鸟品牌将满两周年,在疫情这两年的发展中遇到什么新的挑战和机遇呢?

张华军:挑战和机遇,其实都是围绕“用户”展开的。

首先是怎么找到用户?以前的用户都是会到处看到处逛,现在消费者有了更多的渠道,怎么才能让他们看到你?三翼鸟乃至海尔智家的答案是数字化。基于平台大数据,依托精准算法,三翼鸟在不断提升获客能力,实现精准营销,不管是入户还是深入社群、社区,三翼鸟一直都认为我们要主动去找到用户,离用户“更近一点”。

找到用户,那你怎么说服用户呢?如果没有足够好的服务、足够打动人心的体验,你找到也是徒劳。所以,三翼鸟说服用户的办法,就是告诉他们我们能让你生活变得多好。别人提供的是一套产品,不能给生活品质带来多大提升,但是三翼鸟给你的是一种智慧、绿色、便捷的生活,而且可以随你心意去定制、不断升级、让你生活永远美好,这才是触动用户的关键。

其三是感动用户。当行业下行、闭店关店潮四起,为什么三翼鸟店能越开越多、销售额越来越大?关键就在于感动用户,提供超出用户预期的服务。比如正在装修的用户过来想买几台家电,三翼鸟却能给他一个“完整的智慧家”,行业大多只能提供成套产品,三翼鸟能提供全流程一站式的“管家服务”,这对大多苦于装修的用户而言,就是一种惊喜和感动。

最后,也是最重要的是怎么留住用户。把货“卖出去”不是目的,三翼鸟在乎的是怎么把用户“留下来”。留在哪?留在平台上,“用户社群”在当下行业里本身就是非常重要的资源。目前行业只有我们有平台,三翼鸟可以把用户、资源方连接起来,用户后续生活中有什么问题、需求随时反馈,企业也能及时产出解决方案,升级产品功能、提高场景体验、迭代生态服务,这种终身服务能力足以让消费者“用了三翼鸟就不想用其他的”。

家装下午茶:三翼鸟类脑式操作系统,与现在市场上的智能家居操作系有何区别?

张华军:三翼鸟的背后有着智家大脑技术支持,与市场上的智能家居操作系统相比,三翼鸟智家大脑的领先性主要体现在以下4大优势中。

首先是更自然的交互。智家大脑支持看、听、触多种交互模式,“看”就是人脸开门、虚拟试衣,“听”包括声纹和方言识别,这让老人也能无障碍交互,“触”则支持触屏交互、指纹识别等,点一下就能控制全屋。

其次是更专业的技能。空调如何知道睡眠黄金温度?冰箱为啥会做大师招牌菜?这正是因为智家大脑掌握了睡眠、洗衣、大师菜等2000+专业生活技能,不仅能让小白秒变“大厨”,还能化身名师辅导学习、充当教练演绎AI健身课程等。

第三是更懂你的体验。智家大脑实现了真正的“类脑学习”,比如用户说“关闭窗帘”,它会根据当前时间推测你要睡觉,从而关闭卧室窗帘、开启睡眠模式。热水器还会记住你习惯的水温、空调会自动监测空气动态平衡温湿度,让全屋产品越用越懂你。

最后是更主动的家生活服务。智家大脑连接了1000+品类产品,打通了手机、TV、智家大脑屏多个入口,用户若有安装、清洁、保养、维护等需求,随时可呼叫服务。

家装下午茶:您对智能家居市场未来的发展有何思考和展望?

张华军:未来的智能家居市场,一定是一个跨界融合的大生态。

三翼鸟只是在行业里迈出了第一步,我们联合了家装、建材、卫浴、服装等等领域的近万家生态资源方,搭建了行业最大智慧家庭场景生态,实现了“一站式定制智慧家”服务,证实了这种模式的可行性、必要性和有效性,也收获了各跨界生态合作伙伴的支持和认可,我认为这是行业的大趋势。

今年,三翼鸟牵头成立了中国大家居TOP生态联盟,跟几十家家居建材行业头部企业携手,就是为了带动行业加速生态融合的进程,加速定制化智慧美好生活进入千家万户,为行业赢得新的发展契机。

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