房企下一步：交付力比拼

来源：房产装修家居资讯时间：2022-08-31 21:40

房地产行业调整时期，如今房企比拼的不再是“快”，而是高质量的“稳”。

说到“稳”，不仅仅是房企的基本经营能够平稳发展，更重要的是要做好“保交楼”工作——这关系到千家万户能否安居乐业，也是响应中央“稳民生”的要求，维护好人民群众的合法权益。

有担当的品牌房企不仅将“保交楼”作为公司责任，更以高质量交付赢得客户口碑。

房企拼交付力的时代到来

今年以来，从主管部门和政策层面都在不断强调稳定房地产市场，“保交楼”的重要性一路提高，近期更是首次被写入了中央文件。

7月28日，中共中央政治局召开会议指出“要稳定房地产市场，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持刚性和改善性住房需求，压实地方政府责任，保交楼、稳民生。”

这也是面对疫情的不稳定性、部分楼盘项目的停工、企业端风险暴露等问题之下，住房正常交付已经与稳定民生划上等号。

不论是政策层面还是房企个体，都要千方百计保交楼，保的是广大购房者家庭的安居乐业。

而现实中我们看到，不仅仅是因疫情或者企业暴雷等原因导致的延期交付引发客诉，项目的品质是否会受损也同样受到社会的关注，比如规划设计中的绿化率、园区公共设施配套等出现与销售承诺不符的情况，对交付服务评价亦产生一定负面影响。

根据中指研究院数据显示，2022年交付服务满意度为69.8分，同比下降2.5分，连续两年下滑后降至五年来的最低水平。

对于房企来说，以往的“交付”只是行业标准的下限，而如今却成为衡量房企的“上限”。因此，“如何交付”、“以什么样的品质进行交付”成为对房企的重大考验，“交付力”、“产品力”成为了品牌的最佳宣言。

值得注意的是，还有不少品牌房企坚守初心，重视对客户的承诺。根统计，今年上半年44家重点房企已交付房屋超过123万套。

以行业优等生龙湖为例，上半年如期交付76个项目，共计5.25万套品质住宅，100%按期交付，其中超30%项目实现提前至少一个月交付。

让客户实现“满意+惊喜”

对于保项目交付，龙湖集团执行董事兼CEO陈序平表示，“龙湖的理念是‘善待你一生’，不只是按时交付，高品质的交付，让客户满意加惊喜，是我们始终如一的坚持。行业再难、再有挑战，这一点是不变的。”

在房企比拼交付力的时代，对于以龙湖为代表的标杆企业而言，按时交付只是第一步，品质交付才是实力，只有好品质的产品才能持续获得消费者的信赖，确立企业良好的口碑。

365财经了解到，在行业困难时期，龙湖的产品力和交付力并未打折，反而在不断升级交付体验。

基于对过去多年交付经验的积累，以及对客户需求的观察，结合自身多航道资源，龙湖集团于2022年重磅推出全新交付体系“以新交心——龙湖智善交付”体系，形成了“新居所”、“新家园”、“新生活”为三大价值维度，对传统房产交付理念和实践进行了全新升级。

在龙湖的全新交付体系中，有科技感十足的“云交付”，让业主可线上看房、交房；有“交房即交证”，实现购房者办证“零跑动”，省时又省心……类似这些高品质交付与服务数不胜数，让“满意+惊喜”的理念在业主们心中渗透。

据龙湖集团相关数据显示，今年上半年交付客户满意度高达91%。这个数字在如今错综复杂的大环境下是多么的珍贵。

而客户实实在在的感受也是如此，龙湖天津天璞的新业主刘女士在收房时表示，她本也担忧疫情影响，自己购买的住房无法如期交付。但没有想到龙湖的工作人员处处想在业主之前，“及时同步交付进度、安排交付细节。”

更让刘女士骄傲的是，天璞作为天津津南区第一个大规模交房即交证的小区。她说，“不仅让我们对交付有信心，也让我们对未来新的幸福生活充满信心。”

龙湖的交付，并不是结束，而是全新的开始，是千千万万户家庭“龙湖式”幸福的开始。

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（责任编辑：马金露 HF120）