《直面痛点·共创未来家》论坛收官：问道智能家居，拆解现实逻辑

自上世纪九十年代诞生以来，智能家居的概念及所衍生出的行业一直在不断发展与创新。这样的发展背后不仅有着IoT、5G、人工智能等新兴科学技术支撑，还伴随着政策东风的不断助力。

8月8日，工信部、住房和城乡建设部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》指出，到2025年，要培育50个左右知名品牌、10个家居生态品牌，建立500家智能家居体验中心，培育15个高水平特色产业集群。同时，要培育一批5G全连接工厂、智能制造示范工厂和优秀应用场景。

外人看来，智能家居市场发展走上了一条快车道。事实上，智能家居的落地仍然任重道远。

无论从消费端、工程端还是设计端出发，智能家居仍然存在诸多痛点：行业标准体系不够健全、业内基础人才的极度缺乏、市场缺乏用户教育、售后服务不到位、产品质量参差不齐同时内卷和恶性竞争严重、产品之间互联互通属性差......

在此背景下，新浪家居联合KNX协会于8月29日共同发起《直面痛点·共创未来家》线上行业论坛，新浪家居智能家居行业主编尹得旺邀请了KNX协会中国区代表何检、飞利浦/飞利浦声影智家中国区总经理李之平、云知光/创始人&CEO曹传双、广电运通/平云小匠建筑智能事业部总监詹景饶、东莞市一铭智能科技有限公司总经理吴博伟、越秀地产数智发展中心总监关劲松多位产业链上资深大咖，共同解析智能化落地应用中的痛点，共探智能家居行业与市场的理想与现实。

怎样才是理想的智能家居？即使各位业内专业人士从不同角度表达出了不同意思，但归根结底都以“为消费者提供满足感”为注脚。

KNX协会中国区代表何检指出，“人在空间里能够肆意享受安逸”，同时所享皆所需，这才是真正理想的智能家居。

飞利浦/飞利浦声影智家中国区总经理李之平也表达了相似的意思：“能在同一空间中适应不同人群的生活场景和习惯的需求、个性化定制一些界面，让消费者自己设计自己想达到的效果”，这样的生活才能被称为真正的智能化。

云知光/创始人&CEO曹传双则指出，当企业能做到“从用户需求出发，教会用户怎样通过在场景菜单里面调节不同点位实现自己想要的家居场景，例如明亮的或者有氛围感的”，而工程领域企业能做到从“卖产品过渡到卖服务”，真正理想的智能家居市场才算真正形成。

广电运通/平云小匠建筑智能事业部总监詹景饶认为，理想的智能家居通过单品的培养和售后服务的完善，能让消费者有更好的居家体验。

东莞市一铭智能科技有限公司总经理吴博伟表示，要“以消费者需求为目的引导消费，配合各种产品给到消费者方案和报价，想用户所想”，最终落地呈现出来的便一定是消费者心中理想的智能家居场景。

越秀地产数智发展中心总监关劲松从消费者的感知程度和接受成都出发，直言“让消费者用了就‘回不去’的才是好的智能家居”。

尽管理想如此美好，与现实之间的距离却仍然很遥远。

何检直言，首先，目前智能家居行业还欠缺可以落地的标准，同时尚未就某一方面形成广泛而全面的行业共识；其次，今天智装做出来的应用，和现存的对智能家居的需求“很多时候与消费者之间关联度不大”，功能的堆砌并不一定是人真正所需要的，“‘伪智能’看起来十分刻意”；此外，行业内极度缺乏人才尤其是“大量基础人才”，导致市场的用户教育十分缺乏；最后，智能家居行业互联互通尚未实现，但中国却形成了很多不同的“利益共同体”，导致很多品牌方、供应商被迫站队，而这对行业而言“并不是一个正确的发展逻辑”。

李之平对智能家居行业的发展逻辑也有不同思考。她指出，目前行业内的价格竞争“可以用内卷来形容，产品同质化十分严重，靠什么吸引用户？”而除了产品功能，产品售后服务水平是否深得人心？这并不是一个难以回答的问题。此外，她对何检对行业人才缺乏的描述比较认同：“很多消费者包括地产公司，对智能家居的理解仍然比较浅，需要更多专业人员的素质和能力，这是全行业的责任。”

曹传双从智能照明的角度切入，指出智能家居存在“听不懂、做不到、做不好”的痛点。专业人员听不懂用户想要什么样的效果、感知不到他们的需求；就算听懂了需求，专业的解决方案也无法及时提供；就算提供了解决方案，智装落地过程中也会出现调试等错误。

詹景饶指出，在智能家居产品落地过程中，布线、安装、调试、售后各方存在较大的割裂感：“产品方案是我的，但我只能做调试，不敢安装；但施工队在安装的时候可能连开关面板和联排都分不清楚”，这也会导致原本的工期被拉长。

吴博伟从产品的角度指出，产品与家居场景的联动的缺乏，也是智能家居行业目前的痛点之一：“例如指纹锁、对讲、音乐、灯光，都互不相关，联动的缺乏也导致场景化的缺乏”，这也是消费者对产品缺乏认知度的原因之一。

关劲松从地产的角度表示，推行智装还有一个需要关注的问题——用户个人隐私的保护。同时，可视化对讲及售后服务也是需要关注的痛点：“前段产品品质足够好的话，后端对服务的需求也会相应减少。”

在诸多问题与痛点的背后，理想与现实之间的差距，要如何去弥补？

关劲松表示，首先，“让各个行业慢慢散发真正的动力需要时间”。同时，当消费者的个人隐私与真实需求真正得到解决，智能家居行业才能散发出真实而强大的动能。

消费者的个人隐私问题如何解决？何检指出，智能家居场景中有必要的信息收集需求，但企业可以通过很多技术手段和方法避开“用户敏感触点的数据收集”。此外，何检还表示，分散在产业链各个不同节点的力量需要协同起来做正确的事情：“要做分工，结合有生力量去解决实际问题”，同时在产品的功能开发方面，企业一定要做到结合用户生活方式进行研究，这样才是“实现行业良性发展的正确逻辑，企业也能找到各自存在的价值点”。

对于协同与开放，吴博伟也有自己的思考。他表示，各类单品和各类厂家如果可以做成一个可开放式的场景，即可实现产品的互联互通。

此外，曹传双指出，产业链的整体重塑至关重要：“智装工程领域可以分为卖产品和卖服务。产品很同质化，价格竞争激烈；服务不易被标准化，很难复制，但一旦把服务要素产品化变成整体的解决方案后，就可以形成较高的护城河。”与此同时，他提出产品研发的合理思路——需求导向、科学研究、效果交付。

詹景饶也表示，智装项目如果从源头开始将一整串连接起来打造“一站式交付”，不仅有助于实现整个项目多方的收益，还能保证产业链的平稳，让行业实现从博弈到共赢：“行业的博弈是发展的必经之路，等到后面充分博弈之后便能达到共赢局面。”

针对行业各方博弈的局面，李之平指出：“市场会证明，只有产品质量做得好、服务做到位的企业才能在大浪淘沙之后存活下来”。同时，当智能家居产品技术已经达到了足以满足消费者需求的程度，如何满足更多个性化的潜在需求，便成为企业立于不败之地的关键。

从微观到中观，从产品到产业链，从服务到技术，本次论坛中6位资深大咖的思想交锋不仅是智能家居行业发展阶段的投射，也成为推动行业迈进的至关重要的“一小步”。正如新浪家居智能家居行业主编尹得旺总结的话语：任何行业的内部力量的有效博弈，都是站在推动行业发展的层面去思考的。如何让智能家居成为中国产业高质量发展的鲜亮底色？怎样让智能家居企业的发展“明道”清晰可见，并推动行业发展走到真正的拐点？关于智能家居的想象何时才能真正照进千家万户？相信通过行业内所有人的共同努力，智能家居的下一程就在实现共赢、完成生态共建之后能预见。（文/新浪家居 桑绍严）

相关知识

《直面痛点·共创未来家》论坛收官：问道智能家居，拆解现实逻辑
KNX协会中国区代表何检：互联互通与分工合作是实现行业良性发展的正确逻辑
飞利浦/飞利浦声影智家中国区总经理李之平：智能家居行业的发展任重道远
越秀地产数智发展中心总监关劲松：让客户用了就“回不去”的才是好的智能家居
新浪家居智能家居行业主编尹得旺：所谓的多方博弈应该是在一个推动行业发展的层面去进行思考
东莞市一铭智能科技有限公司总经理吴博伟：企业需打通最后一公里推动行业实现高质量发展
广电运通/平云小匠建筑智能事业部负责人詹景饶：“全国一站式交付服务”有助于实现产业链的平稳...
云知光/创始人&CEO曹传双：将服务要素产品化可形成较高的护城河
智能窗帘在智能家居中的痛点
关于智能家居的“痛”与“难”,这次海尔智家讲明白了