世茂服务海峡区域公司立足业主需求,服务不设限创造美好生活

  秉持对服务的美好向往,世茂服务始终坚持服务比完美更近一步,比满分更好一点。围绕“美好100+1,服务不止满意”,世茂服务海峡区域公司立足业主需求,以创新、多元、精细化服务兑现“便捷+1”、“主动+1”、“温暖+1”、“专业+1”,夯实一线物业服务力,不断追求高品质服务,让服务的满意永远比100+1,让美好生活超越100分。

  便捷+1:落地居家服务,便利业主生活

  结合不同地域、不同小区的本地化生活需求,世茂服务在华南地区开展美居家装、居家洗护等多元化居家生活便利服务。

  位于晋江世茂御龙湾小区的洗衣先生社区店开业一年多来,提供专业的服装家纺洗护服务以及各类家电的深度清洗服务,在线预约、上门服务的便捷服务形式,受到了世茂业主的一致认可。

  (晋江世茂御龙湾洗衣先生社区店上门清洗服务)

  近期,石狮世茂璀璨狮城的业主还迎来了一场“世茂美居家装团购节”专属活动,包括户型设计、家具采购、送货安装、软装布置等在内的一站式装修服务,满足不同家庭的生活品味选择,为新交付的业主解决装修难题,为入住后的美好生活做好铺垫。

  (石狮世茂璀璨狮城美居家装团购节活动现场)

  世茂服务海峡区域公司在多个城市推广便民服务行动,在小区内设置“便民服务柜”,为业主免费提供生活中常用工具的共享、借用,如手推车、手扶梯、紧急医疗箱、维修工具箱、针线包等,让“便捷+1”真正走进千家万户。

  (泉州世茂璀璨天城便民服务点)

  主动+1:倾听业主心声,用心陪伴共建美好

  在世茂社区,所有意想不到的服务,其实都是用心之举。世茂服务海峡区域公司通过“敲门行动”倾听服务心声,在结婚、高考、乔迁等重要时刻为业主制造“惊喜陪伴”,开展“社区小主人”系列活动鼓励儿童参与社区美好共建等,让100+1的美好根植世茂社区。

  今年以来,世茂服务海峡区域公司持续开展“敲门行动”,世茂服务1001管家上门走访,面对面倾听客户和业主最真实的心声。在上门拜访过程中,细心记录业主的意见和建议,针对业主们普遍反应的不足制定改进计划,并将改进完成情况及时分享至业委会及相关业主。从敲门、聆听,到改进、闭环,环环相扣,促成美好100+1的积极循环。

  (厦门世茂湖滨首府管家携带“橙”意伴手礼入户拜访业主)

  当得知业主家中正在筹备迎亲送娶、乔迁等喜事时,物业人员便积极配合,或帮忙布置拱门、协助装扮喜庆氛围,或一身笔挺站岗相迎、拉响幸福礼花,用行动陪伴业主的每一个重要瞬间。

  (厦门海沧中央公园婚庆服务现场)

  而在晋江世茂御龙湾小区,“我是社区小主人”主题社区活动已开展多年,世茂服务组织小业主们参观体验工程、秩序、环境等各个物业岗位的工作场景,了解住宅小区物业服务的运作,让小业主们更深入地体验社区角色、感受生活,增强社区归属感。

  (“我是社区小主人”活动中,小业主们参观小区监控机房)

  温暖+1:全龄社群运营,缤纷活动让幸福升温

  基于共建美好社区的心愿,世茂服务海峡区域公司深度贴合不同年龄层的业主兴趣偏好,在住宅小区内积极联动业主发起各类社群,如羽毛球社、摄影社、篮球社、绘画社、舞蹈社等,定期策划组织活动,紧密美邻间的交流,让全龄陪伴“温暖+1”,营造有趣、有爱、有温度的世茂社区。

  如近期在厦门世茂湖滨首府小区开展的羽毛球比赛,让羽毛球社成为了小区里的明星社团,吸引了越来越多的羽毛球爱好者踊跃参与,也间接拉动了其他各类运动社团的活力,全民运动,点燃运动之“夏”。

  (厦门世茂湖滨首府业主羽毛球比赛活动)

  除了不断深化社团运营,世茂服务海峡区域公司还专注于改造提升配套空间、硬件设施,为社团活动的开展提供更优质的场地条件,如厦门世茂湖滨首府的“世茂小区书屋”,便是由物业与与金湖社区、热心业主代表联合推动、升级改造的社区文化基地。书屋内各类儿童科普益智书目丰富,加之定期开展“艺术课堂”等活动,已成为小业主们享受阅读、分享文化养分的首选之地。

  (厦门“世茂小区书屋”内开展的艺术课堂活动现场)

  专业+1:焕新老旧小区,落地培训基地

  世茂服务致力于让品质服务更专业。日前,世茂服务“茂链学院”培训基地2.0已在泉州、厦门、广州等三地同步落成。这是整合了工程、秩序、环境等各类物业标准化服务的实训基地,通过模拟不同场景,展示标准作业流程、规范合格用材、安全作业程序等,以提升基层员工的实操能力和服务能力。

  (“茂链学院”培训基地中工作人员展示电表安装标准规范)

  在专业服务力的加持下,世茂服务海峡区域公司积极焕新老旧小区面貌。在广州,恒华阁、荔港南湾小区等已是10年甚至20年以上的老小区,不可避免地存在硬件设施老化等问题。世茂服务海峡区域公司接管以来,针对小区的重点、难点设施设备维护问题,对症下药,多次开展专项整治、服务提升行动。

  如广州恒华阁,系交付近20年的老小区,电梯老旧、时常发生困人事件。世茂服务接管后,经过与小区业委会多翻沟通、协商,筹集专项维修款项,制定完备的施工计划,推动老旧电梯更换、改造。过程中,世茂服务克服了供货紧张、大型货车无法进场、卸货点作业噪音等重重难题,完成4部电梯改造施工,赢得业委会认可,为安全用梯出行保驾护航。

  服务的专业度、颗粒度决定社区生活幸福的浓度。未来,世茂服务海峡区域公司还将继续立足业主需求,创新开拓更多元、更惊喜的服务,让美好生活超越100。

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