阿里斯顿 王洁：深入产品升级，促进迭代焕新，以人为本打造 “一直有温度的家”

  常态化疫情防控阶段，各家电企业从物质保障、设备供给、可持续等角度按下复工复产“快进键”；大环境下，无论是家电下乡、家电回收还是各地消费券发放，都已从方方面面有效提振家电消费。而消费者在后疫情时代对品质健康生活的关注所推动的家电各新兴品类产品发展，也在引领家电产业进入价值和品质消费阶段。

  共同探索家电行业发展新模式，提振经济新活力，2022年7月6日上午10：00，由新浪家居家电事业部策划的“提振·稳进 新生态新趋势下家电业发展格局与机遇洞察”线上论坛圆满召开。

  阿里斯顿市场部总监 王洁受邀出席本次论坛，并就相关问题发表见解，以下为嘉宾精彩观点实录：

  话题1：面对提振经济的政策导向，家电业如何推进政策效应加速释放，为下半年发展提供更好的基础和条件，助力经济复苏？

  【王洁】：阿里斯顿认为，要以消费者为中心，深入产品升级与创新、优化服务，提升产品的消费体验，为家电市场注入活力。阿里斯顿会从两个方面来切入，一个是促进消费端的产品迭代换新；另一个方面是做好老用户的经营。

  产品的迭代换新可以拉动市场需求，加速企业的技术和产品的创新，实现消费和体验的升级。阿里斯顿将从三个方面入手：

  第一，作为近百年发展历史的意大利供暖热水专家，阿里斯顿深知可持续发展的重要性，我们也希望通过不断的创新产品，将环保及可持续发展的理念传达给更多的消费者，为消费者提供更舒适、更节能、更智能的解决方案。

  第二，深入置换市场，推动旧机换新机这样一个新的业务发展，保持品牌方、代理商和消费者的日常良好互动，及时了解客户的需求，根据国家对于燃气具安全使用年限的规定，为客户提供置换的解决方案。

  第三，建立全链路服务，提升消费者购买及生活使用体验。全链路的服务体现在从售前咨询到售中的上门设计、安装调试、使用指导再到售后服务与定期的回访跟踪，在整个产品周期内实现服务的增值。

  做好老客户的维护可以提升提振消费者的信心，促进企业的可持续的经营和业务的拓展。我们今年的品牌换新，推出了品牌新的slogan：“一直有温度的家”。我们一直将阿里斯顿消费者视为家人，无论是在疫情期间的关爱、互助，还有最近寻找老客户的换机活动，都体现了阿里斯顿以人为本的企业理念。阿里斯顿不定期的为消费者提供产品的免费保养、产品的升级等政策，不仅是给消费者带来了诸多的优惠，同时也为阿里斯顿的产品带来了更多的附加价值。同时，我们会通过社交媒体平台不定期给用户发送一些护养知识、使用技巧、产品使用注意事项等内容，加强服务关怀，提升用户粘性。

  阿里斯顿在全中国拥有三百多家的服务网点，有专业人士二十四小时为客户提供贴心的线下咨询和售后服务。同时阿里斯顿深入社区，设置了服务帐篷，为居民提供零距离的现场免费咨询服务，让消费者在疫情期间也能安心无忧。

  话题2：寻求下一个经济增长点，企业推出了哪些新技术新产品新系统？能为消费者提供怎样不同的解决方案？

  【王洁】：未来，节能环保、可持续、智能化、系统化等会成为新的消费风向标和生活方式。阿里斯顿也在与时俱进，以消费者需求为核心，不断地推出新的产品和服务，致力于为消费者打造舒适、节能、高品质的生活。我们通过产品的组合调整以及对于市场的渠道整合，实现了适配于用户个性化需求、定制化的系统解决方案的升级，并正在成为采暖+热水整体解决方案的专业品牌。

  阿里斯顿致力于提供热水和供暖的整体解决方案，在采暖和热水领域多年的耕耘，已经实现了针对中国市场消费者需求，提供定制化的服务。阿里斯顿的明星产品——壁挂炉和热水器的强强联手，可以为用户提供更高效、舒适的体验。在享受供暖的同时，也可以享受到丰沛热水的沐浴体验。

  根据生活习惯和消费者的不同需求，阿里斯顿为消费者提供个性化的、定制的服务及解决方案。未来阿里斯顿会持续投入供暖和热水整体解决方案，包括热泵系统发力，由单一的产品生产品牌，转型为一站式的系统解决方案的提供者。

  阿里斯顿有专业的团队赋能合作伙伴，并用数字化的工具让用户从咨询、设计、安装到服务，全路径的实现数字化的高效运作，加强用户与品牌的沟通效率，售后服务也可以通过数字化提供快捷的服务，从而改善用户的体验。

  话题3：一句话表达对于振兴行业活力的信心

  【王洁】：阿里斯顿深耕中国市场近四十年，我们有信心和我们的合作伙伴一起为更多的消费者打造“一直有温度的家”。

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