从引领到标杆，数字化助力居然装饰逆境扩张

  在相当长一段时间中，由于家居行业重体验、重服务、重交付的特性，一直被视为“距离互联网最远”的行业之一。无论是外部环境，还是行业生态，都让其数字化转型速度相对较慢。

  但随着市场环境的变化，无论是疫情的影响，还是房地产红利的褪去，都让数字化转型在家居行业中从选答题变成了必答题。

  但由于行业整体的数字化转型相对滞后，很多企业限于认知和投入，在实践中，仅仅是简单地将营销渠道拓展到线上，而没能真正让数字化提升企业的商业效率，成为企业标准化、规模化的利器。

  尤其是高度依赖人来完成业务闭环的家装公司，更是需要一个将数字化转型变为企业整体业务增长引擎的路径。

  作为居然之家数字化转型重要一环的居然装饰，从2019年开始，其数字化模型快速迭代，到今年已经来到3.0，初步完成了生态建设，正在计划逐步对行业开放。

  所以，理解了居然装饰的数字化转型思考，可能会有助于我们更深入地了解家装行业数字化转型路径，也有助于我们更深入地了解居然之家的数字化体系构建的思路。

  理想中的数字化模型

  事实上，行业中没有傻子，更不缺天才。所以如果仔细去审视整个服务链条的每个环节，其实都有不错的数字化方案和成功案例。

  但家居是一个服务链条长而复杂的行业，每一个环节都涉及不同的专业和工种，服务逻辑也并不一致。这就造成这些数字化探索往往局限于点状分布，没能产生合力，进而放大商业价值。

  作为行业中数字化投入最为坚决的居然之家，无疑是看得最为清楚的企业之一。从2020年提出六大赛道打造产业协同平台，到2021年将战略升级到围绕五大服务节点实现家装数字化消费闭环，孜孜不倦地在构建一个数字化时代家装家居产业服务平台。

  在这个体系中，如果说卖场是联通上下游服务、产品交易的核心场域，那么居然装饰则隐隐链接着这个以卖场为中心纵向延伸的服务体系，从而将各个品类的货品、各个阶段的服务以及不同诉求的消费者串联起来。

  前端，居然装饰可以向上连接设计端，更多涉入消费者决策过程，向下为消费者提供后续服务支持，实现商业价值的持续性、高频性；后端，居然装饰可以向上连接供应链，实现商业价值的最大化，向下打通家具采购，实现家居服务的闭环。

  而早在2019年，长期身处市场一线的居然装饰负责人曹晓龙就已经敏锐地意识到了行业数字化转型未来方向，所以居然装饰的数字化转型也于当年9月份正式启动。

  到2020年末居然之家宣布六大赛道时，居然装饰刚刚完成了APP中水电照片功能的更新，方便客户查看水电布局，彼时也正积极准备电子签章和实名认证功能。

  随着居然装饰自身数字化转型和居然之家数字化战略的逐步深入，无论是企业内部流程，还是外部信息流转，都将在一个系统中实现。

  对内，实现业务流程的高度数字化和协同化，生产要素的充分流动，进而提高商业效率；对外，让生产要素流通过程真正实现透明、专业，从而使得利益分配公平、公正，最终实现施工、制造、管理、运维等多个端口的充分协同，形成一个全链路的闭环交付系统。

  渐渐成型的数字化生态

  据悉，居然装饰目前的数字化架构已经迭代到3.0，基本完成了生态构建。这个生态主要由以下两个部分构成：

  首先是自身服务流程的数字化，让一切交易、互动明细都线上化，从而实现签约、验收、结算等对应节点的数据信息流，最终实现信息透明化，以优化对内的信息流动效率和对外的服务跟进效率。

  传统的数字化往往流于简单的客户管理系统，并没有从本质上提升整个家装流程的效率。而当所有流程都能数据化之后，所能提升的效率提升其实是相当惊人的。

  比如自动算量系统，能保证消费者在装修过程中尽量产生少的增项，乃至没有增项；内部的结算系统，可以将原本周期30多天的员工提成核算缩短至4天；清晰的分佣系统，让从设计到送装都能清晰快速地获取属于自己的分佣……

  这种效率提高远不止于企业内部。对于消费者而言，不仅预约、量房、设计、算量、报价、签约、售后等业务流程可以直接通过居然装饰APP完成，还可以在其中查看施工进度、施工实况，完成节点验收等，极大地节省了装修所需要付出的时间和精力。

  当然，完成自身的数字化还不够，因为家装企业在整个家居行业中，始终是一个链接者。尤其是对于致力于构建整个家装数字化生态的居然装饰而言。

  所以和居然装饰自身服务流程数字化相匹配的，其数字化生态的第二个部分就是平台属性的构建。

  依托每平每屋·设计家的技术优势，居然装饰将前端的设计数字化融入到其数字化服务体系中，提供智能AR量房，3D云设计等工具，从而实现了从设计图纸到自动出图，到自动算量的流程，让设计方案所见即所得。

  依托居然之家本身的供应链优势和着重打造的家居建材销售节点，再与居然之家智慧物流相结合，居然装饰正在打造“家装中央厨房”式加工和智能装配服务体系，实现统一的材料加工、仓储、配送、安装的一体化服务，从而打通了从设计图纸到主辅材送装的流程。

  再依托居然之家自身的家具采买平台以及家居服务平台，几乎囊括了从设计开始至到家服务的所有家居环节，从而真正实现了居然之家家装数字化消费闭环的愿景。

  可以清晰地看到，居然装饰的数字化生态构建是和居然之家高度协同的：

  一方面将家装服务的流程数字化、标准化，进而利用居然装饰APP实现，完成预约、量房、签约、设计、施工、验收、交付的全过程线性服务。

  另一方面依托居然之家的上下游资源，对接融合设计、供应链、家具采购、到家服务等平台，打造家装家居产业服务平台，从而保证线性服务的质量和效率。

  最终，利用数字化能力，将前端的线性服务平台和后端的家装家居产业平台相融合，集成到居然装饰APP中，让消费者真正享受一站式服务，让从业者获得公开透明的利益分配，让企业效率得到极大提升。

  而在居然装饰的串联及五大服务节点的相互协同之下，居然之家的数字化生态也从简单的卖场逻辑变成了S2B2C的家装家居产业服务平台，不仅为数字化时代的家居销售提供了解决方案，也给家居卖场、工厂、经销商和导购员提供了了从基础设施到场景应用的全域解决方案，实现了整个产业链的体能增效。

  如果说将从2014年开始的互联网家装风潮视作家装行业数字化的上半场，那以居然装饰等企业的全链路数字化转型则可视作家装数字化的下半场。

  当历经三年时间，将这个数字化平台逐渐搭建起来，居然装饰不仅仅是在实现自身的数字化构想，也是在串联整个居然之家的数字化转型，更是在打造一个行业数字化平台，最终实现的，是迭代整个行业运行规则和客户体验问题。

  根据居然之家的企业发展规划，居然装饰的数字化平台会逐步向整个家装行业开放。这其中所能释放的无限商业能量很难估计，但居然装饰去年年底提出的三年分拆上市的目标，还是非常值得期待的。

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