儒辰生活刘永旺：物企应依托智慧物业管理服务平台更好的为业主提供高品质的服务

来源：房产装修家居资讯时间：2022-04-26 12:20

4月26日，由中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。

2022中国物业服务百强企业研究，以“新价值·新担当·新征程”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，赋能行业蕴含的蓬勃生机，确保行业发展进程蹄疾步稳。

期间，儒辰集团执行总裁、儒辰生活董事长刘永旺在访谈中对房天下表示，目前，国家对智慧化服务方面的支持达到空前力度，鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，儒辰生活将在做好物业基础服务的同时，为电子商务等生活服务提供便利。

儒辰生活刘永旺：物企应依托智慧物业管理服务平台更好地业主提供高品质的服务

以下为访谈实录。

房天下：儒辰生活坚持党建引领，深耕慈善公益事业，请问都有哪些实际行动？

刘永旺：儒辰生活始终坚持党建引领，进一步探索区域合力，社区党总支、业主委员会、物业公司、社区党员和业主代表，共同努力，激活党建一盘棋，助推社区管理服务水平。此外，儒辰生活还组建了“红色志愿服务队”，扎实为居民解决困难，为老人、残疾人等弱势群体提供免费上门服务。

儒辰生活秉承“孝道文化、沂蒙精神”，并将孝道文化融入企业发展中，积极承担社会责任，历年来累计捐款近2亿元，在文化传承、生态环保、乡村振兴、教育扶智、孝老敬亲等领域体现自身价值。

面对疫情挑战，儒辰生活坚持三年累计为业主捐赠价值3000万元的生活物资，传递实实在在的温暖。

设立慈善基金、孝基金，做好员工救助，传承孝悌文化。现已帮助企业内部员工200余人,发放救助金280余万元。

房天下：儒辰生活在“只为你用心”的核心理念主导下，一直推崇的五心服务是怎样开展和运营的呢？都有哪些具体工作？

刘永旺：儒辰生活专属“五心服务”体系，秉承“只为你用心”的服务理念，以客户需求为出发点，为客户提供如下服务:

一、精心：用精心的文化活动营造和谐氛围

儒辰生活针对多类服务群体以健康、教育、文化、互动、孝道为主线，组织实施丰富的社区文化体系；重点关爱长者和儿童服务，实现“老有所乐，幼有所学 ”营造温馨欢乐的人居体验；打造幸福家庭、幸福邻里、幸福社区精心创造“儒辰式幸福”

1、邻里互动系--跳蚤市场/社区家宴

2、孝道传承系--爱心助力站/老年生日会/老年业主关爱行动

3、助力健康系--趣味儿童节/健康大讲堂/社区义诊行

4、传统文化系--民俗大集市/粽香飘满园/中秋游园会

二、细心：用细心的工作品质赢得业主信赖

儒辰生活坚持业主的感知、认知，儒辰生活品质和服务始终以行业最高标准为工作目标。通过精益求精的细节要求、标准化的保障机制，严格的控制手段实现优质产品服务。

1、“儒”管家服务--管家贴心服务/居家生活咨询/上门拜访服务/空置房服务/24小时服务热线

2、秩序维护服务--有声微笑服务/业主温馨服务/技术防范管控/半军事化管理

3、工程维修服务--工程服务专业化/设备保养有计划/百分百持证上岗/紧急快速响应

4、环境管理服务--病虫害防治/绿化养护服务/卫生清洁服务/园区景观营造

5、特约超值服务--美家美居/租售中心/家政中心/社区团购

三、暖心：用暖心的客户服务维系情感

儒辰生活坚持不懈实现业主的期望，用超出业主期望的服务实现暖心服务；儒辰生活将一直坚持不懈的走在实现业主期望的服务道路上。用心服务每一位业主，守护业主温暖的家。

1、服务场景打造--全天智能控/专职管家服务/纯享精细维修

2、专属服务定制--固定资产打理/园林养护服务

3、社区长者关怀--长者生日宴会/健康体检义诊

四、贴心：用贴心的智慧平台引领科技物业

儒辰生活精心打造的社区智慧平台，运用先进的物业信息化平台技术，实现在线报事报修、在线投诉、物业通知、物业收费管理、智能巡更、智能品质检核、智能硬件管控、服务大数据分析；实施智能停车场集中管控，远程监控管理；建立物业公司社区电商平台模式，为业主提供便捷生活服务。

1、社区电商--线上购物/优鲜配送/专享定制/社群社交

2、远程管控--远程监控

3、在线支付--费用查询/物业缴费

4、设备管控--扫码查询/运营监控

五、德心：用德心的治企精神担当社会责任

儒辰生活始终坚持党的领导，以党建引领红色物业，争做“党员先锋岗”，对内加强服务能力，对外勇担社会责任，实现员工价值、企业价值、社会价值的同发展共进步。

1、红色便民服务站--为居民免费提供24小时应急服务

2、红色支援服务品牌——组织实施针对关爱空巢老人、残疾人等志愿服务项目

3、红色战“疫”——联手社区，率先行动，加强联防联控，捐助物资，担当社会责任

行业展望：

在国家号召打造“共建共治共享”社会治理格局的背景下，儒辰生活响应国家方针政策，积极参与基层社会治理，坚持党建引领，与居委会、业主等多方主体联动，助力社区治理活力和效率提升，履行社会担当，特别是疫情期间，物业服务参与基层社会治理的巨大价值被重新认识。与此同时，儒辰生活公益投入力度不断增强，公益项目愈加多元，通过投身力所能及的社会公益活动中，为社会的发展贡献自己的力量。

随着物业服务行业标准的模块化、精细化，儒辰生活不断构建、更新企业的基础服务标准，满足业主日益提高的品质要求。针对多类服务群体多元化需求，借助自身优质资源，及时推出丰富的服务，打造幸福家庭、幸福邻里、幸福社区精心创造“儒辰式幸福”。目前，国家对智慧化服务方面的支持达到空前力度，鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，在做好物业基础服务的同时，为电子商务等生活服务提供便利。

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