转型重塑家居生态，楷模家居做对了什么？

  新年以来，这个世界似乎更糟糕了。有人背水一战，有人孤立无援，有人歇斯底里，有人生死别离，有人火中取栗。直到今天，我们的生活离恢复正常还有很长距离，家居市场同样也在剧变，新旧模式交替，原材料上涨，地产大变局，很多企业悄然消失，留下的多数也活得不舒服。

  众生皆苦，唯有自渡。

  对家居人来说，最好的时代已经过去了，最好的我们还在。跨越2021-2022，楷模在行业整体下行的冷空气里展现出韧性与亮点，在市场表现中延续了多年连续增长的奇迹。

  这得益于又一大批新经销商的加入，但更为重要的是楷模集团董事长徐国芳前瞻的市场战略布局，在他的推动下，众多经销商5年前就开始积极翻新升级门店成功转型……从成品制造，到智能化高端定制设计，全球化高端生活居品，满足用户一站式置家服务，楷模用自己的独特方式，穿越了时代的清洗，成为消费者的“优质生活提供者”。

  比起模仿一个品牌的今天，笔者认为，更值得去研究的是他的过去，去寻找他的成长逻辑，寻找品牌路上坚守的一些东西，这可能更重要。

  越在家居行业深耕，越能明白一件事：这个行业其实是一场马拉松，需要远见、沉淀和坚守才能走得更远。但大多数人却把它当成了短跑。

  在安逸的环境呆久了，传统工厂还停留在B2B的概念，一味寻求扩张，却对自身虚弱和外部变化丧失了感知力，忽略了客户的满意度，客户生活的舒适感，才是成交的关键点，品牌的生命力。而一直以来，楷模最值得人们研究学习的，就是他的服务态度，他对消费者洞察之深刻。

  “今天的经营者，必须站在顾客的角度来设计和指导企业活动。”在大家争相竞走的时间里，楷模选择低调耕耘，不跟风，不从众，把持住为用户着想的初心——给顾客带来最大价值。

  当大家觉醒“服务才是王道”的时候，楷模已经锻造了十年的标杆服务；当大家都在追板式定制风口的时候，楷模全案设计的服务体系已经复制到全国经销商门店；当大家意识到高定必须要打造供应链时，楷模的COOMO HOME生活美学馆已配套成熟完善。今年，楷模集团又启动新的五年规划：构建生态型企业计划。

  多年的积淀和孕育，让楷模链接起一个凝聚着顾客需求的家居生态，也具备了一种可以自我更新的进化力。

  可见，环境很重要，格局更重要。

  今天，多少人牢骚满腹，抱怨大环境不行，小环境不行，资金链不行，市场不行，团队不行。但马云讲：机会，就在别人的抱怨之中。在他人的抱怨之中做困难事，必有所得。

  华为，能立于不败之地，一次又一次令国人沸腾，就因为华为一直在做着最难的事情，从芯片到操作系统，到服务器，一直在潜心自主研发，闯过前沿技术的“无人区”，成为时代的破局者。

  居安思危，不断创新，闻过则喜，这种企业家精神也是楷模基因的一部分。

  楷模董事长徐国芳一直要求经销商，将目光放在客户痛点和更高需求上：

  “要坚持做有难度的事。”

  “别去做谁都想做、谁都能做的事。”

  “要用专业化适应个性化时代。”

  专业化的团队，专业化服务，专业化售后，楷模集团十年如一日的坚持培训和内部分享，助力经销商网络的全线升级，完成了服务团队的全设计师化。90%以上的店有了给顾客做全案的能力与资源，然后在楷模强大的产品研发体系上，让专业的人做专业的事，让家居不止蕴含智能性、艺术性，还要有未来生活方式融入其中。

  除了向客户提供个性化的整装定制和售后服务外，楷模内部近乎严苛地坚持复盘每一个服务案例。坚持，不只是坚持重复一件正确的大事，而是坚持改进一件件小事，把困难又复杂的事留给自己，把美和优质的生活体验带给客户。

  对于转型困难的企业来说，灭亡的路是宽的，幸福之门那样窄。只有当创新和服务做到一定程度时，服务才会升华，才能打开通往另一个市场的幸运之门。

  近几年，中国家居行业发展速度依然很快，在满足年轻消费者需求上大有可为。但在笔者看来，那些人人都能做的定制，没有差异化的企业，他们的转型之路依然很长，这就是很多人还在为客户签单率焦头烂额的原因所在。

  其实不妨先问一问自己，你有自己的服务体系吗，有可以复制的模式吗？有自己的试验田吗？为经销商的落地服务付出过什么？家具企业只有将服务消费者的逻辑捋清了，才能在逆境中坚持做正确的事。

  纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。当外部环境多变和不确定的时候，坚守初心、居安思危、不断创造价值的企业，才能把握主动权，然后和专注相信、扎实执行，全力以赴的优秀经销商一起破浪前行，行稳致远。

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