谁在引领家电“场景购”的消费趋势？

　家电行业正在经历一个重要变革。这种变革，最大的特征便是，发展模式和竞争范式从以产品为中心，升级到以场景为中心。

　　场景，成为行业热词；布局场景，成为行业共识。然而，从产品切换到场景并不简单，无论是家电企业还是渠道平台，都需要完成新一轮价值重构。

　　这样的价值重构过程，复杂且痛苦。一方面，它需要企业走出过往产品制造、产品销售的舒适区；另一方面，则需要探索建立符合场景时代的体系化的竞争力。

　　为什么是体系化呢？这是相对产品时代而言的。在产品时代，制造和销售竞争力的构建，相对简单清晰，或者说影响竞争力高低的关键要素较少。比如，核心的要素不外乎技术研发实力、供应链管理能力、渠道规模数量等。但在场景时代，除了产品本身的竞争力要保持高水准之外，还需要将产品融入到丰富的场景中，而这些场景则是需要从零开始搭建的。

　　举例来说，家电企业不能只考虑单品的研发，而要从全屋智能的角度，思考如何布局基于全新生活方式的成套智能产品，而这又涉及到软硬件的协同等一系列问题。

　　对于渠道平台来说，场景布局则更为复杂。这方面，苏宁易购为行业做出了一个良好的示范。

　　《钉科技》注意到，与其他家电零售渠道和电商渠道不同，作为家电全渠道零售市场的领军企业，苏宁易购从体验、服务、运营等方面都突出了“场景”特征。观察来看，围绕“场景”这一核心竞争力，苏宁易购做了三件事：

　　第一， 打造场景体验。

　　具体来说，就是在家庭空间划分的基础上，打造基于场景的套购模式，体现在家电的套系化和家电家装一体化销售上。另外，通过开放合作，打造支持个性化场景定制平台。

　　《钉科技》注意到，3月10日，苏宁易购与酷家乐在家电家装行业春季大会上完成战略签约，双方将基于“苏宁易购家电家装一体化”战略，共同打造专业型场景导购平台，发力场景购、套系购。目前，双方已经完成线上样板间、产品库建设，苏宁易购主站“场景购”端口开始试运营。

　　据悉，搭载酷家乐的技术平台，苏宁易购“场景购”方案已经能够满足家电家装套系购和自定义搭配个性化场景。同时，在家电家装一体化战略驱动下，苏宁易购也将不断完善“场景购”的产品库及场景库建设，为用户提供更多的场景搭配解决方案。

　　不卖产品卖场景，给用户提供了全新的升级体验，也为苏宁易购构建出一种全新的商业模式。

　　第二， 提供场景服务。

　　“场景购”体验的落地，离不开场景化服务的支撑。在苏宁易购，场景服务主要体现在家电家装一站式解决方案的全流程服务上。

　　比如，一般的零售平台只提供交易信息，但苏宁易购还提供基于场景消费的内容导购信息，包括新建立专业家电百科内容，通过短视频和直播等形式，把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户。针对重装局改和依旧换新的用户，苏宁易购可以提供场景搭配和方案设计服务，提供套系化的家电家装方案。

　　另外，目前苏宁易购“场景购”正在接入服务管家，为用户提供从产品咨询到套购解决方案的全链路服务，提升用户体验及场景成交。

　　正是因为有大量基于用户需求的场景服务，苏宁易购的“场景购”才更具吸引力和竞争力。

　　第三，促成场景消费。

　　场景方案和场景服务，最终都要转化为用户的场景消费。就运营上来说，促进消费的“临门一脚”十分重要。当然，作为经验丰富的零售玩家，苏宁易购在这方面也非常给力。

　　比如，其打造315全民焕新节，设置专门的场景消费主题日，包括智家焕新（家电）、潮宅焕新（家装）、潮玩焕新（3C）、职人焕新（百货）、净洗焕新（小家电）等五大场景主题日，紧密围绕“家”的场景，遴选出对消费者有真价值的商品，推动销售落地。

　　活动力度方面，苏宁易购家装全场每满200减30，并持续打造核心品牌爆品“5折购”，主推智能化、健康化套系产品，并推出家电家装节直播会场，落地百场品牌店播、达人播。服务方面，苏宁易购打造“省心不动手计划”，升级智能马桶免费安装、厨房洗碗机免费局改、家电以旧换新、送新取旧、家电延保5项省心服务。

　　通过设置场景主题日，推出大力度的场景促销活动和省心服务，苏宁易购在促进场景销售的“临门一脚”方面，做足了功课。

　　观察来看，对于场景的重要性，家电行业已经有共识，但基于能力和认知的不同，一些企业将场景当作营销的噱头，还停留在产品拼凑或打包销售的低维发展阶段，并没有像苏宁易购一样从方案、服务、运营等层面去系统化构建场景竞争力。

　　任何人都不能与趋势为敌。当产品时代过气，场景时代扑面而来时，只有那些勇于走出舒适区、预判和引领场景消费趋势的企业，才能成为真正成功的时代企业。

（来源：中国电子报）

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