从北京冬奥会学到的六个企业管理经验

　　人气爆棚的冰墩墩已经离场，几天后，雪容融将成为奥运中国年的又一位“人气选手”。

　　从2月初冬奥会开幕至今，近一个月的时间里，尽管世界并不太平，疫病大流行在全球依然肆虐，局部地区争端又起，但体育的魅力正在于此，奥运精神的意义也由此彰显，全世界热爱和平、崇尚健康的人们排除一切侵扰，将焦点聚集到北京。

　　作为一名冬奥会火炬手，在这一个月内，我始终密切关注着冬奥会的赛事进程，并多次进入比赛场馆，近距离观看精彩赛事，感受冬奥氛围。

　　在赛场内外的观察中，给我最大的感受是，有了14年前夏季奥运会的基础和前鉴，这届冬奥会在服务人性化、流程标准化、成本效率化、产业IP化等方面都超越了当年被奥委会主席盛赞为“无与伦比”的北京夏季奥运会。

　　再过几天，冬残奥会即将拉开帷幕，一些更加深入到细枝末节的赛场设施设计，更体现了北京冬残奥会对于残疾人运动员更深层次的尊重与理解。

　　一场冬奥会，从商业开发到人文关怀，再到IP产品的推广，方方面面，跳出体育范畴，它仍有太多值得我们学习与借鉴的经验。

　　经验一：服务意识上的以人为本

　　冬奥会人性化的服务让各国参赛选手赞不绝口。

　　由于疫情防控需要，参赛运动员在赛事期间处于全闭环空间，但北京冬奥会准备了一份近700道菜品的超级菜单，以8天一个循环的周期为参赛选手提供饮食，各国运动员对于中国美食有了更多了解，从饺子到烤鸭，零距离品尝中国美食。

　　此外，冬奥村为选手们提供的服务几乎完全模拟了社会服务业的全品类，从健身、洗衣房等基础设施，到花店、纪念品售卖、美容美甲服务，应有尽有。为了照顾到部分选手旅游的需求，还在固定时段开辟闭环定点旅游项目，让他们更好地了解中国，了解北京。

　　办一场赛事，其实也可以看做是企业的一场大型商业活动。面对形形色色的用户、各式各样的需求，服务人员不可能面面俱到，在执行中很可能会有疏忽。从冬奥会的服务体系中，我们可以感受到的，就是服务意识上的以人为本，从用户视角出发设置服务细节，衣食住行，让用户充分感受到服务的人性化。

　　经验二：形成可落地的SOP是企业提效的关键

　　从2008年奥运会，到2022年冬奥会，作为全球首座双奥之城，北京在这14年间积累了大量大型活动的经验。

　　我注意到，早在5年前，北京已经启动了针对冬奥会的标准化研究工作，围绕缓解交通拥堵，开展停车设施设备、出租汽车（电动车）、公交场站等方面标准制修订，结合冬奥会、冬残奥会筹办需求开展标准化研究。

　　北京冬奥会在组织管理上对很多流程的细节进行总结沉淀，再规范标准化。

　　五年前的提早入手，是今天呈现在我们眼前这一场盛大而不失秩序、繁华却厉行节俭的盛会的基础。

　　企业的很多商业行为具有规律性和重复性，但如果没有一套行之有效的标准化体系，那么，每启动一个新项目，都要重新制定一套规章制度，重新对人员进行培训，无形中提升企业的成本。

　　北京冬奥会的很多标准化流程，完全是从2008年的成功经验沿袭而来，标准化流程的成功推进，是成功办赛的重要基础。

　　经验三：厉行节俭的背后是一笔精打细算的经济账本

　　标准化的流程，为北京冬奥会的成本效率打下了良好的基础。

　　毫无疑问，作为世界上规模最大的综合性活动，办一届奥运会的成本是巨大的。

　　历史资料显示，2010年温哥华冬奥会的成本超过60亿美元，2014年索契冬奥会的成本达到了510亿美元，2018年韩国平昌冬奥会的成本超过130亿美元！

　　自申奥成功以来，北京冬奥会的成本预算，一直是人们关注的焦点。事实上，尽管北京冬奥会的赛场设施、运动员居住设施等条件都达到了世界顶级水平，并且开幕式和闭幕式的规模、场面也非常宏大，但在整体成本考量上，却践行着效率为先的低成本运作模式。

　　一届冬奥会的支出主要由运营管理费与基建费用构成。

　　作为全球首个双奥之城，北京举办冬奥会的基建成本优势得天独厚，本届冬奥会的12个冰上运动场馆中，仅有国家速滑馆为新建场馆，其余场馆都是继承并改造的14年前夏季奥运会已有场馆。

　　在运营方面，北京冬奥会通过赞助商、门票、品牌授权等多种渠道覆盖了很大一部分成本，并大量引入社会资本投资建设奥运村项目。在冬奥会、冬残奥会闭幕后，冬奥遗产仍将持续进行商业运作和商业开发，并创造可观的商业利润。

　　即便剔除这些显性成本的高效利用，冬奥会为中国带来的隐性效益也是非常可观的。国际奥组委主席巴赫就曾表示，北京冬奥会让3亿中国人了解并亲身参与冰雪运动，推动了冰雪项目在中国的市场价值巨大。

　　北京冬奥会的整体成本控制的成功经验，是企业在运营过程中可以借鉴的成功范例。在运营项目、策划活动时，可以对于同类、可重复利用的成本进行整体核算及合并同类项，日积月累，一笔笔省下的小钱就是积累为可观的增益。

　　4、如何让产品成为IP，如何让IP成为潮流？

　　冰墩墩等一系列人气爆棚的冬奥会周边产品销售火爆，预估能带来数十亿元的商业收入，这些都是北京冬奥会商业开发的成功所在。

　　从冬奥会周边产品的销售火爆，就必须要带出一个与IP化思维有关的商业话题。

　　14年前，五个萌态福娃打动了世界，但是，五个娃娃的魅力，也抵不过一只憨态可掬、“墩墩实实”的冰雪大熊猫。

　　2022年的2月，全世界最火爆的卡通形象不再是美国的迪士尼公主，也不是日本的蓝胖子，而是中国的冰墩墩。

　　在北京冬奥会期间，吉祥物冰墩墩成功出圈，“一墩难求”成为了现象级消费热潮，开启了很多中国人对于体育文创的全新认知，让一项办赛周期较长的赛事的热度和社会关注度始终稳定在高位上，同时还推动了很多平时并不关心体育的非体育迷对冬季运动项目的关注度和参与度。

　　冰墩墩的出圈，一方面说明了北京冬奥会吉祥物设计上的巨大成功，另一方面，也再一次证明了体育产业中的IP形象打造，对于赛事传播、商业营销，都有着巨大的推动作用。

　　体育文创是体育比赛的重要组成部分。衍生品会把阳光积极的体育精神和健康审美渗透进日常生活。衣服，纪念品变成收藏品，是社会文化价值观的进步。

　　5、志愿者阳光形象的背后，是人力资源培训的学问

　　通过媒体报道，以及我在奥运赛场的亲历中，朝气蓬勃的志愿者都让我印象非常深刻。

　　冬奥会志愿者的阳光形象，赢得了世界各国运动员及媒体朋友的高度认可和赞扬，他们纷纷在本国媒体及社交网络上为中国志愿者打CALL，这充分说明了，冬奥会志愿者队伍的成功。

　　成功打造志愿者整体形象的背后，其实是一场场统一有序的人力资源培训课程。

　　据媒体报道，冬奥会志愿者的培训内容非常丰富，从服务礼仪、心理及身体健康管理、应急救护理论、防疫手册知识讲解、跨文化交际规范与外事纪律到冬奥会英语通用和专用词汇讲解，甚至还包括国际形势与国际关系等。

　　此外，培训还涉及大型活动突发事件及安全风险防范应对演练、冬奥会疫情防控术语及场景模拟等多项实操课程。

　　而这些志愿者的培训工作是成体系有步骤的，并非简单随机进行。很多志愿者的培训，历时超过三年，这才有了冬奥会上展现出的中国青年风采。

　　一家企业的企业文化，同样不可能一蹴而就，如果没有长期培训规划，想到什么就培训什么，随机大于流程，那么，企业在市场竞争中所展现出的风貌，一定不会达到预期效果。

　　6、从冬残奥会的筹备细节看企业的人文关怀

　　冬奥会成功闭幕，几天后，同样重要的残冬奥会即将开幕。在两场盛会的间歇期，赛场调整与布置的一些细节令人感动。

　　国家冬季两项中心的颁奖台已经由台阶式改为坡道式，这个细微的调整，正是为了让坐姿运动员可以完全自主上台领奖。

　　此次，国家冬季两项中心专门沿赛道外沿设置了2.5米宽、近1000米长的专用通道，坐姿运动员更换坐姿滑雪器后，能由该通道独立自主完成热身、参赛、等候成绩、赛后采访等全流程动作。

　　在延庆的国家高山滑雪中心，无障碍通道已经搭建完毕，北京残冬奥会的目标就是可以让所有运动员都能在任何场景下不借助外力和其他人的帮助，自主完成所有比赛相关的活动。

　　在赛场之外，也有更多细微到不易被人察觉的改动，比如运动员休息室的饮料柜内，饮料不再分类分层摆放，而是在每一层都摆放了多种饮料，这一变动，正是为了方便轮椅运动员自主取用饮料。

　　冬残奥会的点滴细节都在向外界传递着一种平等、尊重的人文关怀文化，非常值得企业人力部门在进行员工关怀过程中所借鉴的。员工多、部门大，很容易形成群体的强势与弱势，而在面对弱势群体时，是否可以以同理心带入，以共情力投入，让所有人都能感受到一家企业对自己的重视，是企业文化是否可以成功树立的重点所在。

　　写在最后

　　两场规模庞大、规格顶级的国际综合性体育赛事，让北京经受住了考验。

　　尤其难能可贵的是，北京冬奥会是在一个充满不确定性的世界大环境的背景下举办的，在赛会开幕前，赛会举办期间，以及赛会结束后，世界各地都在发生着大大小小的纷争与质疑，但这些都没有影响北京冬奥会的办赛质量。

　　冬奥遗产绝不仅仅是技术领先、造型独特的奥运场馆，更多的是办赛经验、服务理念、流程管理、成本高效、IP打造等全方位、多要素上的全面提升。

　　办一场举世瞩目的盛大赛事，其难度可想而知。回归到个体，每一家在市场经济大潮中奋力拼搏的企业上，同样必须要有着过硬的团队能量。

　　北京冬奥会的成功举办，不仅向世界展现了中国的大国风范，也为中国企业在现代企业制度的建立过程中，如何定位自我、塑造企业文化、永葆初心、使命不改，树立了优秀的榜样。

　　在不确定的世界中，寻找自己的位置，坚定自己的目标，相信自己的力量，才是企业的立身之本。

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