精装房变“雷区”？杭州一新交付楼盘热水器爆炸，公证处介入摇号抽检

在业主与开发商的几轮博弈后，杭州余杭星未来云邸小区的空气源热水器爆炸事件有了新进展。

1月28日，在中泰街道、社区、余杭区市场监管局、禹航公证处的监督下，通过摇号方式抽样出三台空气源热水器，与一台之前疑似存在问题的热水器，合计共四台热水器，一同被送至第三方检测机构，最终的检测结果预计在2月下旬公布。值得注意的是，有工作人员告诉记者，摇号现场并没有业主参与。

2021年12月30日晚，该小区14幢3楼一户人家设备阳台上的空气源热水器发生爆炸，所幸业主还未入住，爆炸并未造成伤亡。但这一“炸”，让空气源热水器成为该小区900多户业主心底隐形的“雷区”。据悉，星未来云邸小区由杭州惠余置业有限公司开发，是精装交付，而空气源热水器就是精装里的“标配”。于是，不少业主开始了维权行动，向小区所在街道社区、市场监管局等有关部门寻求帮助。

那么，这起空气源热水器爆炸是偶然吗？据不少业主反映，家里热水器会有异响；也有业主反映，自家的热水会冒很浓烈的白烟。究竟是这批空气源热水器的质量有问题，还是开发商在安装中出现了问题，抑或是业主使用不当呢？

毁到无法检测

据了解，星未来云邸小区于2021年10月精装交付，装修标准为2400元/平方米，包含装修、空气源热水器等。而小区内安装的空气源热泵热水器是由合肥荣事达太阳能(000591)有限公司（以下简称“合肥荣事达”）生产的，出厂日期为2021年6月。

报告显示，所有检测项目无异常，检测日期为2021年6月20日

银柿财经记者联系上了小区业主陈金（化名），他向记者出示了一组由开发商提供的电器说明书和多张当时热水器爆炸事故现场的照片。

业主提供的爆炸照片（部分）

业主提供的爆炸照片（部分）

从照片来看，爆炸后的空气源热水器，只有外壳留在了现场，已经炸得破烂不堪。同时，空气源热水器旁边的中央空调也已炸开，旁边的装饰墙被炸断。

陈金告诉记者，发生爆炸之后，开发商和合肥荣事达共同出具了一份报告，报告称，“现场勘查初步分析，原因为该户热水器主板电子元件失灵导致电加热温控功能出现故障，水箱内水温和压力持续升高，超出水箱的临界承压极限。”

一位空气源热水器供应商告诉记者，因为水电分离的特点，一般空气源热水器的安全性都比较好，从业的数年里也未曾听说过空气源热水器爆炸的事情，“有很大可能是产品质量有问题”。

不过奇怪的是，事故机器是交由开发商和厂家鉴定，而不是交由第三方机构鉴定。陈金告诉记者，开发商的客服对此解释称，曾经找过第三方机构，但对方说检测不了。为此记者也联系了项目客服，随后一名自称是杭州惠余置业负责媒体接待的员工王希（化名）联系了记者。她告诉记者，“因为机子已经炸毁了，（机子）送到第三方实验室，但是检测不出结果。所以只能由他们（厂家）进行初步判断。”

这样的检测是真的检测不了吗？王希称，当时找的浙江方圆检测集团股份有限公司表示，因为热水器损毁严重，检测不出结果。

天眼查信息显示，星未来云邸小区的开发商为杭州惠余置业有限公司，该公司两大股东分别是招商蛇口（001979.SZ）旗下的招商局地产（杭州）有限公司和中锐控股集团旗下的苏州中锐璟程置业有限公司。陈金告诉记者，目前在负责项目的客服就是招商蛇口(001979)的员工。

摇号选择送检样本

爆炸事件发生后，在业主心中，家里的热水器就成了一个随时会爆的“炸弹”，“要个说法”成为不少业主的诉求。据了解，因交付时间尚短，所以小区入住率不高，不少业主还在进行房屋软装工程。“上次爆炸幸好人没出事，但它是存在隐患的。现在入住率还没有那么高，大家都没有用，但是我们都担心自己的生命安全受到威胁。”

陈金告诉记者，业主们只是希望讨个说法。可是，“招商蛇口杭州公司相关负责人一直避而不见，让我们很恼火”。业主们后来也向有关部门进行了申诉，但是事情并没有进展。

小区业主在微博上发布的爆炸照片

而这一说法被王希否认了。王希告诉记者，事情发生后，公司一直抱着解决问题的态度在处理，且与荣事达品牌协商好，会召回小区全部空气源热水器，并提出了3个解决方案供业主选择，分别是：一、荣事达召回该小区全部空气源热水器，更换成同款设备；二、荣事达召回该小区全部空气源热水器，更换为燃气热水器；三、荣事达召回该小区全部空气源热水器，开发商将为业主更换A.O史密斯16L恒温燃气热水器。目前，小区业主已有百来户业主到物业服务中心选择并登记了更换方案，但也有业主并不认可。

据记者了解，表示不认可的业主觉得方案中应该有退赔选项。

陈金表示，“我只是想退货退款，开发商跟荣事达有什么协议，跟我们又没关系。后来通过我们几次维权，有关部门都介入了，也给出了一个事故鉴定方案，说是从小区里选出3台机子送去第三方鉴定机构检测一下。可我们有900多户，为什么就选3台？太可笑了。”

为此，记者也联系了星未来云邸小区所在的余杭区中泰街道与余杭区市场监管局的工作人员。中泰街道的工作人员称，在爆炸事故发生后，余杭区住房和城乡建设局、余杭区市场监管局、余杭区司法局等部门在第一时间组建了专门小组，事情的具体进展得咨询余杭区市场监管局的工作人员。但余杭区市场监管局的工作人员告诉记者，目前小组有专门的媒体联络人，个人不方便接受采访。截至发稿前，记者尚未收到进一步回复。

至于为什么只选择3台设备进行检测，王希给出的答案是，“这是由市场监督管理局和街道决定的，第三方检测机构亦为余杭区市场监管局指定。（之前发生爆炸的那台）技术人员说检测不出来，所以才有抽样这一说。”

“业主们一直决定不下来到底送哪几台机子去检查，所以最后才决定在公证处见证下，用摇号的形式决定。”王希称，市场监管部门表示，在摇号完毕后，会将抽样的热水器送实验室检测，而后结合爆炸的热水器的部件，看能否出具鉴定结果。

房子质量问题多多

在与记者的谈话中，王希曾向记者表示，热水器是中锐方面订购的，合肥荣事达是中锐的供应商。但记者在翻阅有关星未来云邸小区热水器爆炸事件消息时发现，多数网友还是将矛头指向招商蛇口。还有南京的业主在黑猫投诉上投诉招商蛇口涉嫌虚假宣传，房屋质量差。

微博上部分有关招商蛇口房屋质量的投诉

记者了解到，近年来，招商蛇口多次因房屋质量出现问题被曝光，甚至还登上了央视的“3·15晚会”。不过，被央视曝光的房企也不止招商蛇口一家。比如2020年的“3·15晚会”上，招商蛇口、万科、远洋就一起被曝光了。

彼时，招商蛇口和远洋合作开发的杭州市春秋华庭项目因渗漏、装修材料不合格以及强制收房问题被诟病。根据央视“3·15晚会”报道，春秋华庭业主合同中有约定，房屋为精装修，但当业主们按照合同约定的日期前来验房时却发现，地板没铺、地面潮湿、厨房门螺丝松动，房间还在施工。而对此，开发商给出的方案却是边验房、边收房、边维修的“强制收房”。

因楼盘减配而前往招商蛇口杭州公司维权的业主

以往，招商蛇口给人的印象还是“高品质”的放心选择。在2019年度业绩发布会上，招商蛇口董事长许永军曾表示，“招商蛇口的策略是质量放在第一位，效益排在第二位，规模排在第三位”。

值得注意的是，近年来，精装修变身“惊”装修的事例时有发生。“这两年是房地产最糟糕的两年，这两年买到的可能是全国最差的房子。”绿城房地产建设管理集团有限公司董事长、总经理李军曾在2018年博鳌房地产论坛上对媒体如此表示。

有业内人士分析称，这与开发商因限价政策而压缩成本有关。克尔瑞研究表明，2021年上半年房企行业整体的利润率指标变化显示，与历年相比，系列指数均已降至2015年以来的历史最低水平。

上述业内人士还表示，另一方面，不少开发商遵循高周转、快增长、大规模的战略，往往会为抢节点而仓促施工，施工过程中监督验收把关不严格，最终共同导致房屋质量出现问题。

为了解决这一问题，政府也出台了不少政策。如杭州在第二次集中供地时就推出了十宗竞品质地块，在第三批集中供地时限制溢价率，让利地价。滨江集团(002244)董事长戚金兴直言：“2021年首批集中出让时我们拿的地，利润仅3%左右，但12月我们拿地或者入股的地块，利润空间可达8%~11%。”想来，有合理利润作为支撑，房屋的质量或能得到更好的保证。

至于星未来云邸小区空气源热水器检测报告如何、业主维权的结果如何，银柿财经记者将持续关注。

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