TATA木门“星”势力 王若槿| “爽妹子”和直播间“老铁们”的沟通日常

  编者按：

  年初，TATA木门“开门红”活动如火如荼地开展。作为一向有创新精神的家居品牌，TATA木门此次活动在形式上创新，推出百名抖音主播全国联动行动，拉开线上营销大幕，用新潮的品牌话语体系与消费者对话。活动开始至今反响如何呢？连日来，新浪家居采访了辽宁、河北、山东、重庆、贵州、广东等地的TATA木门经销商，通过他们的口述了解此次品牌活动全国落地情况，也更深入了解了品牌全国布局战略中不可或缺的群体——TATA木门“星”力量。

  坐标：辽宁盘锦

  人物：王若槿，2022年3月入职TATA木门，主要负责电商直播工作。和很多带货主播一样，她言辞表达流利，加上生在热情的东三省，性格上是个“爽妹子”。入职不到一个月的时间已经成为直播主力，单日直播时长不低于4小时。目前为止拍摄的6条视频均获得高播放量、高点赞量，多次获得直播间观看用户高质量评价。在《星光班》培训中，负责拍摄视频获得优秀视频奖。

  团队业绩：截至目前直播期间转化信息数量30+，单天最多获得信息数达14条。

  “星”问答：

  新浪家居：您是什么时候开始接手运营抖音账号的？做抖音直播/拍视频最大的感受是什么？

  王若槿：我接管这个账号不到一个月的时间，经历了从无到有的过程。因为我们的账号是刚刚开播，直播间人不多，经常会出现尴尬现象，但即便这样我们每天也会保证8小时的开播，让来过直播间的用户习惯开播时间，留下一些精准用户，然后每天基本上都会有一些信息转化。

  新浪家居：开门红活动期间，线上一共沟通过多少客户？每天有效信息转化有多少？

  王若槿：线上沟通的客户正常来说每天会有2、3个，最多的时候一天获取了14条客户信息，都是通过抖音直播间的小风车填写的报名信息。

  新浪家居：您在直播间里是如何与粉丝沟通的？在沟通维护客户方面有没有印象比较深的事件？

  王若槿：每天下午1:30到3:30这两个小时是直播间人流量最多的时候，我们会趁着人流高峰期尽可能多地输出产品优势，我们会讲解TATA木门静音降噪门能带来的好处，如果有优惠活动就会在讲产品的时候说一下，比如开门红活动期间有“下单就送智能锁”等等的福利等等。

  与粉丝沟通这方面是我们最擅长的，东北人都有个特性——性格直爽，我们的主播就是辽宁人，直性子，直播间的“老铁们”也都非常给力，遇到问题的时候也不拐弯抹角，会直接说“我遇到了什么什么问题，你们得解决”。问题解决好了之后，他也会再回来真诚地感谢。

  印象比较深的一件事是，1月25号有一位黑龙江的客户来到我们直播间，说买了TATA木门的产品，但是不知道怎么联系售后，正好在家刷抖音刷到了我们直播间就来和我们说。客服就立马私信他，并帮他联系当地售后。大约一个小时过后，他又回到直播间表示感谢，说“售后联系我了，问题解决了”。真的是就这个样子，东北人非常直性子。

  通过这件事也感受到了抖音直播间打破地域界限、提升服务效率的便捷性。我觉得对任何品牌来说，有售后问题都是正常的，重要的是怎么帮消费者解决。TATA木门做了20多年，做的就是口碑、品质和售后服务。TATA木门在全国有3000多家门店，客户一旦遇到问题了，无论进入哪个地区的直播间，我们都会帮他联系到所在城市的门店进行解决。

  新浪家居：您参加过《星光班》培训吗？感受如何？《星光班》对做抖音账号有帮助吗？有的话，帮助体现在哪？

  王若槿：我入职的时候正好赶上了北京《星光班》开班，我也去参加了培训，《星光班》对运营抖音账号特别有帮助。因为我之前就是做带货主播，所以对主播这个工作我是熟悉的，但是我在运营剪辑、拍摄脚本这些方面却是零基础。通过此次《星光班》培训，我在剪辑拍摄、脚本写作等方面有了很大提升。另外还学到了非常重要的一点：小视频是吸引客户并最终引导客户进入直播间的窗口，因此在制作小视频的时候要用好创意吸引更多人来看，这样通过视频吸引更多TATA木门的精准用户，这也是星光班教给我的，收益也非常多。

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