视线 | “春节不打烊”服务或成卫浴企业制胜密码

  春节将至,疫情反复,对现代生活而言,面对各行各业都集中放假的同时,基本的服务保障是“过好年”的前提。其中最显而易见的就是包含售后的服务行业。近年来大多数有关民生的行业都喊出了“春节不打烊”的口号,以此保障春节期间人们的生活质量,例如:快递行业相继开始提供春节不打烊服务。

  与家居行业而言,也有很多品牌的身影出现在“不打烊”的队列中。比如美的、京东居家、舒达床垫、鲁班到家等。这些企业无一例外是冲着服务消费者而来。 

  当然其中也不乏卫浴行业,2022年春节,也是箭牌卫浴第三次出现在“春节不打烊”行列。箭牌卫浴作为二十几年的民族企业,不论是品牌价值、研发创新,还是服务与质量、社会责任等,多个方面都有令人瞩目的提升和突破,获得了行业内外广泛的关注与认可。

 春节不打烊,用服务开启双重守护

  去年春节箭牌定制家居旗舰店与箭牌卫浴线下门店联动,通过集五福赢免单大礼以外,还有1699元抢轻智能马桶等大幅度促销活动,同时更强调了产品的全场景、全周期、全品类的智慧家居生态。“不打烊”活动也让用户在春节期间可以随时随地的了解、沟通、采购箭牌卫浴产品,提升生活品质,实现更好的用户体验。

  而2022年,箭牌卫浴又换了新的玩法,今年“春节不打烊,箭牌服务送到家”的活动,自2022年1月22日至2月15日,长达25天,为保障消费者服务,推出“客服在线、服务在线、福利在线”的主题活动。承诺春节期间,线上销售平台客服24小时全程在线,为消费者提供全方面服务。

  活动期间,箭牌卫浴推出8.8元特权卡,可提前锁定三重特权:凭特权卡到店,领箭牌开门利是红包;到店消费满额抽红包赢888元;“箭牌春节不打烊”专属年货最高500元补贴金,为消费者提供线上线下的双重守护。

 守护消费者,过好中国年

  与此同时,2022年箭牌服务春节无忧活动于全国重点城市正式启动,通过品牌直营服务体系,为用户提供舒心、放心的售后服务,箭牌卫浴在全国主要省会城市建立自营服务中心,拥有超过1500家售后服务网点、超过10000名服务人员,为客户提供365天在线的便捷、优质服务。

  北京、郑州、西安、昆明、南昌、佛山、合肥、上海、长沙九个地区,均已开通“箭牌焕新装”服务。为了打造最佳的用户体验,箭牌家居集团制定了一套完整的服务体系,以确保用户在春节期间的服务需求得到保障。400热线客服全天在线;多渠道的技术支持;配件供应时效保障;专职工程师专业保障,过千名工程师春节期间坚守岗位,并提前经过总部星级认证,提升个人技能及服务规范,为用户体验保驾护航,为守护消费者过好健康中国年而助力。

 服务或成品牌差异化制胜密码

  今年已经是箭牌卫浴发起的第三个春节不打烊活动,对卫浴行业来说,产品质量与服务体验是尤为重要的,箭牌卫浴作为民族企业中的领军卫浴品牌,专注卫浴领域二十几年,其产品品质自然无可非议,那服务无疑是打出品牌差异化的一记重拳。

  箭牌卫浴多年来始终坚持"科学设计、精工细作、持续改善,客户满意"的质量方针,严格执行国际质量、环境管理体系标准,运用行业内先进管理体系,致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。

  除了线上的售后服务,线下的门店体验服务同样不容忽视。从2020年开始箭牌家居就已经全面升级,并提出“箭牌家居,生活智慧”的品牌新主张,北京家居1号店在红星美凯龙开业以来一直在落地与践行此主张。以一站式、沉浸式购物体验,让消费者享受到箭牌卫浴好产品与服务。并针对部分旧房焕新、产品升级的消费者提供无需出门的线上预约服务:24小时完成响应,72小时出焕新效果图,送、拆旧、装1天同步搞定,浴室产品全配套,满足消费者一站式省心焕新需求。 

  此外,箭牌卫浴推出的“全自动尿液检测马桶”,让用户在家中就能实现医疗相关检测。该马桶可实现常规六项尿检指标自动监测,包括尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿亚硝酸盐、尿酸碱,可轻松解读健康状况,有效预防疾病。

  一直以来,箭牌卫浴都在全方位的服务消费者,线上线下多渠道发力,实打实为了“客户满意”不断地优化、升级服务特点,通过与时俱进的方式,提升消费者的信赖感,树立行业新标准。 

 后记:

  对于消费者而言,头部卫浴品牌在产品创新研发、产品质量品质等方面不会有很大的差异化。那品牌服务就是影响消费者决策的重要一环,在服务用户上所积累的口碑,也是卫浴行业未来发展的重中之重。

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