孔雀城航天府,用细致服务创造美好生活

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。物业管理是一个服务行业，做好物业服务的有效方法就是加强与客户的沟通，从而取得理解与支持，实现构建和谐物业的目的。我们与服务对象也就是客户的沟通，是我们物业服务工作中最为重要的工作，这种沟通必须是经常的，无所不在的，不分时间和地点的，可分为服务前沟通和服务后沟通，当然方式可多样化，可采用满意度调查、电话回访，也可当面交谈，主动走访。下面就让我们来看看，孔雀城航天府的物业小哥哥、小姐姐们是如何和客户真诚沟通，提供细致服务。

幸福基业物业致力于规范化、专业化、亲情化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。真诚为每一位业主服务，为了更好的理解客户对产品和服务的体验及需求，客服们和客户用最质朴的语言进行对话，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。孔雀城物业客服以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。每一位服务人员对待业主像对待自己的亲人一样， 态度亲切、亲和；对待业主的事情象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。对待业主的咨询或需求帮助亲自负责到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。在三亲服务中，孔雀城完美践行这一理念，让每一位业主真真切切的感受到物业客服是在为他们服务。   孔雀城航天府的客服组小姐姐、小哥哥在销售中心与客户亲切交谈，在温暖的笑容、亲切的问候中让客户感受物业服务的价值。客户的满意度，被我们视为工作的重中之重，我们所做的一切都是为了了解客户需求，随时帮助客户解决困难，让整个沟通做到有始有终，最终赢得客户的信任。

孔雀城航天府的安全组小哥哥，不管风里雨里，主动为客户护顶开车门，提醒客户路上注意安全。沟通是做好服务的基本条件，通过沟通能够更好的了解客户需求，从而更能够采取针对性的服务，提升客户感受值，从而促进深度沟通，进一步了解客户深层次的需求，因此沟通是服务的基础，良好的服务是沟通的进化剂。

就沟通本身而言，不单单是客服与客户的沟通，服务者与被服务者的沟通，同时还有部门与部门之间的沟通，各部门成员之间的沟通也相当重要。如果大家缺乏有效沟通，会直接影响工作效率以及组员之间的有效配合。孔雀城航天府的客服小哥哥和供方保洁组之间相互沟通工作进度及工作计划，旨在做好现场环境卫生工作，给客户提供一个优质的看房环境。

“感知需求印象建，同理共鸣热情先，申析齐建寻方案，收获认可优质先。”正如这个口诀一样，沟通是人与人交流的基本桥梁，正所谓“良言一句三冬暖”，温暖的话语让人如沐春风，相信真诚有效的沟通会使我们的服务越来越好，不断拉近我们团队之间的距离，也拉近客户与我们之间的距离。

孔雀城航天府，用真诚沟通和优质服务创造美好生活。

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