洞见| A.O.史密斯冯翔：持续进行产品创新，助力美好生活

  1月9日，“洞察新消费 创造新需求”2021上海家电嘉年华暨上海家电创新发展峰会在上海万豪虹桥大酒店顺利召开。该活动由上海交电家电商业行业协会、上海家电网、智八斗等机构共同主办，活动当天，A.O.史密斯、海尔、美的、格力、海信、创维、TCL等头部家电厂商纷纷到会，观点交锋，思维碰撞，共同研讨新形势下家电产业的创新发展之道。

  会议期间，新浪家居《洞见》对话艾欧史密斯（中国）水系统有限公司上海暖通公司总经理冯翔，他深入分享了A.O.史密斯在新形势下的市场运营策略，以及他对国内暖通市场现状、未来发展趋势的观察和思考。

优化渠道管理，提前超额完成年度目标

  “2021年我们没觉得很困难，因为我们在2020年就痛下决心，把很多阻碍企业经营和发展的问题解决掉了。A.O.史密斯上海公司在10月份就提前完成了全年的销售目标，到年度实现了全年度双位数增长。”采访伊始，面对上海家电网的提问，冯翔颇为自豪地答复道。

  这确实是一份值得骄傲的成绩，事实上，2021年整个家电市场的表现并不乐观。GfK中国向上海家电网提供的数据显示，2021年1-10月份，我国家电市场零售额规模达到6917亿元，与2020年同期相比微增7.8%，但与2019年同期相比下滑5.3%。奥维云网的推总数据则显示，2021年第三季度电热零售量规模404.2万台，同比下降19.3%，零售额53.2亿元，同比下降15.1%；燃热零售量277.6万台，同比下降14.7%，零售额60.0亿元，同比下降10.8%。

  A.O.史密斯逆势增长，背后的原因是什么？冯翔向上海家电网道出“真相”：“其实家电行业一直存在着两个比较严重的问题，一是频打价格战，损害了企业的盈利能力；二是库存压力比较大。而A.O.史密斯所做的，就是从源头上解决这个问题，一方面企业在经营策略上进行了调整，实现了从价格驱动到价值驱动的转变；另一方面，我们加强和优化了对经销商和渠道库存的管理，引导经销商更精准地预判，更科学合理地备货，更精细化地进行组织搭建和商品运营。”

  冯翔举例道，比如产品从生产线运输到经销商的仓库里，他们就会立即联系经销商，制定出货周期，不管是30天、60天还是90天，通过更严格的管理要求和更及时的推广措施，促使商品流转加快，组织效率更高，订单管理更科学，反过来也促使厂家的生产计划更高效精准。

  通过一年多时间的调整变革，A.O.史密斯上海公司的经营状况得到很大的改观，产品销售也日渐起色。

实景化展示+数字化工具，提升用户服务和体验

  除了渠道管理上的变化，在终端陈列、用户服务体验方面，A.O.史密斯也做了较大幅度地改进。在上海市场，A.O.史密斯不仅启动了超大型的品牌体验中心，还在各大小区的周边，开设了很多样板店，以更方便、更直观地方式服务上海区域的客户。

  值得一提的是，A.O.史密斯的体验店和样板店，不仅仅陈列产品，更展示场景；不仅仅是“卖家秀”，更是“买家秀”——现场布置砖、水泥、水电管道等材料，真实再现A.O.史密斯安装在用户家中的状态，去除了各种“滤镜”效应，让用户对A.O.史密斯的产品品质、施工质量、安装效果一目了然。

  这种做法堪称A.O.史密斯在体验店展示上的一种创举，更体现了A.O.史密斯对自身产品和服务品质的信心。在用户越来越注重体验的当下，A.O.史密斯自然也收获了越来越多的品牌“粉丝”。如今，A.O.史密斯在上海高端市场拥有着稳定并持续壮大的客户群。

  线下实景展示之外，A.O.史密斯还善于运用数字化工具，为用户提供更高品质的使用感受。A.O.史密斯打造的AI-LiNK全联全控系统，可以做到施工全流程的透明化和标准化，通过将整个施工阶段划分为若干个工序，将每个工序的每个质控点在AI-LiNK系统实时在线监控，让用户随时随地可以追踪回看施工的每个关键时间和节点，让工程设计、安装施工、服务、售后等各个环节都全线透明、可视化。

  此外，A.O.史密斯AI-LiNK的系统后台，还可以实时智能监测系统内所有设备的运行情况，关注用户的燃气安全、用水安全、用电安全等，提醒用户及时更换到期的产品配件，让用户体验到更智能化、更安心、更舒心的新生活。

持续进行产品创新，助力美好生活

  作为一家拥有100多年发展历史的国际高端品牌，A.O.史密斯不仅拥有深厚的技术底蕴，更有着强大的创新能力。正是由于不断挑战行业难题，开发突破性的新产品，A.O.史密斯才在历史发展的长河中一直保持着领先地位，并获得了全球用户的信赖。

  2021年，A.O.史密斯再一次打破了业界对它的固有印象，开创性地推出了具有“十分安静，十分干净”这一特点的瀞油烟机。该产品自推向市场以来，获得了业界的高度关注。同时，在上海家电网2021年卓越家电产品颁奖盛典中，该产品也一举摘下“2021年度创新设计奖”荣誉。

  冯翔表示，A.O.史密斯瀞油烟机之所以如此受关注，源于它在多方面实现了重大突破。首先，它通过开创分布式静音结构，搭载新一代变频降噪风机，实现了最大档位噪声仅为54.5dB(A)的静音效果，彻底改变了传统厨房嘈杂喧闹的状况，从此一边做饭一边聊天就不再是难题了。其次，它实现了厨房“安静”和“干净”两者兼得，该产品运行时实际最大风量达21m³/min，油烟吸排更彻底，保护了家人免受油烟的侵扰。再次，瀞油烟机还采用了A.O.史密斯独家专利的艾弗龙易清洁涂层，不管是油杯、滤油网还是背板，只要用清水轻轻擦洗，就可以轻松去除油污，非常方便卫生。

  “瀞油烟机是A.O.史密斯的战略性产品，也是我们接下来进行市场推广的重点。”冯翔表示，从目前的推广进展来看，瀞油烟机的表现超出了自己的预期。未来他希望将更多A.O.史密斯的优质产品带给上海地区的老百姓，让创新产品真正助力人们享受高品质的美好生活。

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