为美好而来 空港新都孔雀城 和文化社区 幸福盛开的地方

一生品质的生活不仅仅是房子的品质的升级，更是物业服务品质的升级，孔雀城寸心诚意，点滴尽致，用心关怀业主的每一件小事，所以才能做到让业主满意加惊喜。一直以来，孔雀城都秉承着全心全意为业主服务的宗旨，贯彻热心、贴心、细心、诚心、安心的服务理念，坚持及时、周到、优质、创新的质量方针，以实际行动打响用心服务、服务周到的口号。

在空港新都孔雀城，你会经常看到业主满意的笑容和尊崇备至的生活。主动帮忙照看小朋友，给客户家小孩整理头发，举手之劳些许小事可以看出客服人员的热心；保安人员烈日之下为业主家宝宝撑伞，贴心之举令人感动；在户外用石子摆出当日天气情况，微末细节可见用心；而帮客户照看宠物、甚至手推助力客户的车启动等精诚所至让人难以忘怀；如果说前面的热心、贴心、细心、诚心是孔雀城客服人员尽力在给业主营造一个幸福暖心的氛围，那修剪尖角绿植避免伤到客户和及时为客户寻找归还丢失的包等举动则是设身处地的为了业主能够安心置业，相信客户和我们的客服人员都会将此铭刻于心。一位客户，一个微笑，一个询问，一个鞠躬，一次指引，都将串连成孔雀城示范区一道道美丽的风景线。

幸福基业物业致力于规范化、专业化、亲情化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。用心聆听，真诚为每一位业主服务，携手同行，让我们共创美好。为了更好的尊重客户，理解客户对产品和服务的体验及需求，孔雀城将定期组织“倾听行动”，零距离接触，用质朴的语言进行对话，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。

孔雀城物业制定并推行了快捷“6+1”客户服务模式，旨在为业主打造最舒适的生活空间。其中“1”是指，各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

而“6”是指，“及时雨”服务——工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；“速跟进”服务——服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；“快回答”服务——客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录；“解燃眉”服务——提供24小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；“常提醒”服务——每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；“勤沟通”服务——对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

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