为美好而来丨幸福基业物业始终以客户需求为导向,创造美好生活!

美好的一天，从微笑开始，春夏秋冬，严寒酷暑，对每一个过往的人注目敬礼。门岗盘查、来访登记尽职尽责，物业礼宾员，笑脸成为这里的标志。来访车辆登记停放指引，不间断全社区巡查，严控出入小区的人员和车辆，为客户开车门、护顶、引领客户入场，确保小区业主人身财产安全、社区安全，物业保安人员，智能安保，细致周到。  幸福基业物业秉承全心全意为业主的服务宗旨，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。为了更好的服务业主，理解业主对产品和服务的体验及需求，孔雀城·新京学府还定期组织“倾听行动”，零距离接触业主，用质朴的语言进行对话，倾听业主的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。

为美好而来，孔雀城·新京学府幸福基业物业客服中心，是值得信任的生活管家。物业客服中心秉承“以客户为中心”的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，搭建客户同孔雀城·新京学府沟通的桥梁，真诚聆听客户的反馈及需求，致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。孔雀城·新京学府，创造美好生活！

业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍、被推诿、被一拖再拖的种种弊端。孔雀城·新京学府，创造美好生活！

为美好而来，在孔雀城·新京学府幸福基业物业会有专业的客服人员与业主联系，了解业主对服务的评价，以及对业主关怀的感受；为美好而来，在孔雀城·新京学府幸福基业物业，客服人员将通过回访的方式了解业主对交付及保修服务的体验，及时听取建议与诉求；为美好而来，在孔雀城·新京学府幸福基业物业，专业的保修队伍将为业主提供房屋保修服务，质保期到期前还会对您进行相关提醒；为美好而来，在孔雀城·新京学府，幸福基业物业的客服人员愿意聆业主并受理意见，改进服务；在孔雀城·新京学府，业主会感到无微不至的关怀、受到尽心尽力的服务。孔雀城·新京学府，创造美好生活！

为美好而来，孔雀城·新京学府幸福基业物业及时认真接访，除了要有为业主排忧解难的情感，还要有推进服务质量快速改进的紧迫感和责任感。接访工作的询问和记录要保证事无巨细，落实首访接待责任制，不推、不拖，不留旧帐，确保问题不扩大、不激化、不上交。为美好而来，孔雀城·新京学府幸福基业物业在接访形式上，变客服人员的接访为各级主管领导、业务主管人员轮流、定期和客服部共同接访，以便于对具体问题进行科学的定性分类，确保在解决问题上的对症下药。与之配套的，是促进形成全员性的巡访制，即客服部和相关领导、管理人员要避免陷入到琐碎性事务中，每周根据个人工作安排，随机对服务区域进行“漫无目标”式的巡访。

社区的物业服务与人们生活息息相关，在这个时代，每一个住户都希望在自己购买的房子里享受到更高质量的生活，而孔雀城·新京学府幸福基业物业正是基于这一点，从产品、服务等多方面，致力于为千千万万住户打造美好的生活，让住户生活得省心、舒心、开心。孔雀城·新京学府，创造美好生活！

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