对话 | 红蚂蚁装饰董事长李荣:坚持家装品牌本土化深耕,以交付为核心创造客户价值

相关数据指出,中国家装行业基数大,市场空间广阔增速平稳,行业标准化趋势明显,2020年市场规模达到26,163亿,同比增长12.4%,伴随老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励,2025年家装行业市场规模预计将达到37,817亿,年复合增长率达7.6%。广阔的市场空间,装企尚有可为!

深耕家装行业22年,红蚂蚁装饰始终坚持“品牌源于品质、口碑来自真诚”的企业理念,希望为用户打造一个高品质的家装空间。红蚂蚁装饰集团董事长李荣作为企业的掌舵者,提出将坚持家装品牌的本土化深耕,做好产品交付。他认为,家装行业如果想要做好,就要体现客户价值,创造客户价值。一味地迷信扩张规模产生收益,最后管理半径过大就很难提高客户满意度。

   家装行业进入下半场,当用户需求不断提升,装企如何应对?近日,新浪家居走近红蚂蚁装饰集团董事长李荣,试图解读当下家装行业的痛点,以及作为全国区域型标杆装企的红蚂蚁布局之道。

   红蚂蚁装饰集团董事长李荣

【新浪家居】:当下房地产市场由增量走向存量阶段,您对传统家装企业整体发展趋势有什么预判和见解呢?

【红蚂蚁李荣】:市场是在持续变化的,现在整体的趋势是一要消化存量房;二是传统家装企业要转型开拓新业务。新业务主要前期布局做下沉,针对当下,我们会去深耕市场,这里会有两个变化,一个是客户群体的变化,比如老小区的翻新、精装修等;另外一个是营销方式的变化,需要更符合当下的一些传播模式。

【新浪家居】在疫情的情况下,互联网家装平台的兴起,还有用价格战做恶性竞争的传统家装企业,这两类企业对红蚂蚁装饰有没有一些冲击?如果有的话,将面临什么样的挑战?现阶段以及未来会有哪些战略布局让红蚂蚁走的更远?

【红蚂蚁李荣】:你刚刚提到了两点恰恰是家装行业的痛点,一个是互联网家装是投资的风口,但却忽略了家装行业的特殊性,是重在交付;二是恶性竞争的价格战,会导致产品的品质跟不上,无法满足用户体验。红蚂蚁一直是定位中高端客户,我们始终追求高品质的产品交付,所以这两点对我们影响不大,如果要说挑战,那是来自市场的挑战:运营模式的变化。运营模式的变化,和消费群体的变化。更多地年轻消费者越来越倾向于追求性价比及简单便捷的整装服务,针对这个挑战,我们成立了一个品牌,叫做“智造家”。针对这个挑战我们成立了一个品牌叫做“智造家”,专门面对这类年轻的客户群体,主做整装的。其次消费结构的变化是大势所趋,消费群体的分层会更加明显,对于高端的别墅市场,需求一直是存在的,他们追求的并不是整装,而是更符合自身品位和品质的个性化定制,所以我们还布局了专注别墅装修的品牌,米克罗别墅装饰,面向高端群体私属定制,满足他们的更高生活品质需求,所以我们还推出了米克罗品牌,专门做别墅,面向高端群体。

【新浪家居】:一个营销学教授说过,中国经济正处于飞速发展的阶段,如何在短时间实现不同阶段和不同层级的同时升级,是理解新消费、新需求的关键,您认为家装行业,装修业主的需求是如何变化的?

【红蚂蚁李荣】:针对市场来说,消费需求其实一直没有大的变化,因为业主对于房子的需求一直是硬装、软装、设备、设施,家庭成员以及个人喜好和生活习惯的兼容等等,家一直以来都承载着消费者对于生活的美好梦想。唯一的变化是消费场所和方式。1.0的时代是门店,装修是简陋的,简单的效果图简单的预算;2.0时代开始有体验,是样板房,有展示空间可以让用户看到;3.0时代是沉浸式的,消费场所变化了,客户会先从场景图里对家装公司有一个充分认知,然后是现场的样板房展示加深信任,最后是一站式采购建材,把消费过程变简单。接下来就是会将3.0时代再做细做深,让用户真正感受到装修不仅仅是装修,而是围绕“家”展开的一种生活方式,也是把品牌印象作为体验的一环去打造。

【新浪家居】:红蚂蚁为何坚定做区域性公司,而不是去全国性的拓展呢?

【红蚂蚁李荣】:这是源于我对这个行业22年的认知。家装行业很特殊,就不适合做全国性的拓展,因为家装公司不是一个卖产品的公司,家装是一个服务+个性化的行业,它不是一个标准化产品,单纯为了规模而拓展,产品的交付就不能做好,而全国性拓展最大的难点就在于交付;其次迷信规模产生效益,产品不能做好,很难体现真正的客户价值,品牌就无法长远的发展。三是国内市场一二三线城市对装修的需求不同,无法区分客户群体就无法针对性去做产品,这样对企业发展是不利的。

【新浪家居】红蚂蚁已经发展成为拥有20多家分公司的龙头企业,也拥有良好的品牌美誉度,这一路走过22年,沉淀下来的品牌有什么特色?

【红蚂蚁李荣】:是我们的经营理念“品牌源于品质,口碑来自真诚”。首先要求品质,红蚂蚁首重交付,品质的交付。其次是企业文化,就是我们的五大精神:满怀期待、未雨绸缪、团队协作、竭尽所能、永不放弃,这些是我们保持初心与真诚的最基本的精神,而真诚能够成就口碑,最后再转化为服务客户、体现客户价值,让客户真正的感受到高品质的装修。

 红蚂蚁科技家居文创园 

【新浪家居】:今年是“十四五”规划开局之年,对于红蚂蚁装饰来说特别想了解一下,红蚂蚁在未来三到五年有什么目标和计划?

【红蚂蚁李荣】:针对未来的市场环境以及消费群体的变化,我们其实在很多年前已经布局三个品牌,也就是我们一直倡导的“三宅一生,一生三宅”,对于苏州或者江苏市场来说,其实现在是有大量的存量房,所以未来老房、二手房翻新的市场也是庞大的,我们会深耕红蚂蚁这个品牌,同时拓展软装品牌以及智造家整装,来满足这个市场不同群体的装修需求;对于一些高端别墅楼盘,我们将会持续在设计、施工上的创新和深挖,由米克罗别墅装饰继续深耕。对于未来的经营方式,一定是往精细化方向发展,深耕区域,向内求企业专业度的精细化、创新性,发挥大国工匠精神。企业要耐得住寂寞,沉下心来把事情做好,才会有真正好的品质给到客户,体现客户价值,提升客户价值,这就是红蚂蚁的目标和计划

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