上下“游”话说丨门窗帮徐奔：五分在工厂，五分在现场

  不知从何时起，门窗行业有这么一句约定俗成的行规——三分产品，七分安装，足见安装对门窗产品的最终呈现起到多么重要的作用。10月14日，中国（成都）门窗博览会即将在成都新会展中心开展，展会组委会与新浪家居携手发起《上下“游”话说》主题策划，邀请门窗上下游企业聊聊生态，聊聊未来。本期参与嘉宾：门窗帮总经理徐奔。

  新浪家居：三分产品七分安装表明了门窗安装服务的重要性，但是从市场反馈看，门窗品牌对安装服务的重视程度似乎并没有想象中的高？

  徐奔：我觉得这句话应该这么说，门窗产品，五分在工厂，五分在现场。这个现场，指的就是安装现场。安装师傅的责任心是否到位，技术操作是否标准，都决定了门窗产品日后使用的体验感。以漏水举个例子，门窗制造企业用销钉注胶工艺，用窗扇3层防水胶条等等工艺确保窗户本身不漏水，但是如果在安装过程中，窗框与建筑墙体之间的缝隙没有填充紧实，依然会有漏水的问题出现。所以我们提出一个口号叫“做好门窗最后1.5厘米”，说的就是窗户与建筑之间的密闭性和牢固性。不要小看这1.5厘米，不同窗户材质和建筑外墙材质，对这个1.5厘米的距离要求是不一样的，如果没有丰富的经验，用一个标准去安装，很容易出现问题。门窗帮要做的，就是解决好现场这五分的安装，让门窗产品发挥最大的设计功能。

  新浪家居：哪些因素是门窗帮希望通过标准建立传递给市场和企业的？

  徐奔：现在很多门窗经销商做销售很厉害，他们能够“望闻问切”知道到店客户的经济实力，根据他们的经济实力销售门窗。这一点无可厚非。但是我们要知道，门窗的作用是保持室内微环境处于人体舒适范围内，因此，门窗产品对户外环境的阻隔作用是很大的。我们国家幅员辽阔，各地的气候条件完全不同。每栋建筑的朝向也不一样，需要的门窗材质和性能也有不同。再具体到家庭，每个家庭成员不同，生活习惯不同，也需要符合生活习惯的门窗。这三点综合下来看，门窗的销售是需要“量身定制”，而不是“量尺定制”。门窗帮在数以万计的门窗安装案例中，总结出真实的门窗需求与安装需求，希望将这些需求反馈给门窗制造企业和销售门店，反哺设计和销售，共同为消费者带来“合适”的门窗。

  不仅如此，门窗帮也参与了一些国家标准的编纂，将安装中的标准操作输出到全行业。门窗帮希望通过标准输出，来规范整个门窗安装行业，把处于野蛮发展状态的门窗安装行业带上标准化发展的轨道上。目前，我们门窗帮给市场提供的安装服务，不仅是标准化的现场安装，还有平台、品牌和客户的多重验收，以及及时的服务回访，确保每一次服务都是标准的，合格的，也想通过每次专业的服务，告诉市场，门窗安装服务可以很专业，可以很省心，进而逐步培养消费者对门窗安装的信任。

  新浪家居：为什么会选择参加成都门窗博览会？

  徐奔：我们四川省门窗行业协会会长陈刚曾经讲过一句话，让门窗安装师傅更有尊严。我们参展，就是这个目的。让更多门窗企业、经销商了解我们专业的服务团队和专业的服务标准，让他们更重视门窗安装服务和门窗安装师傅的安全，进而让更多保险公司、社会团体更加关注高空作业的安全保障。在安全操作这个维度，门窗帮一直在努力，为门窗安装师提供各种培训和保障。但是，门窗帮一家公司的动作是不够的，我们希望更多的企业、经销商重视门窗安装师傅的需求，重视他们的工作环境和工作安全，共同发声，共同改变，一起推动门窗安装服务领域的进步。

  在这一点上，我们四川省门窗行业协会起到了很好的带头作用，就是因为协会的参与，门窗安装行业才能够与保险公司产生关联，我们的门窗安装师傅可以购买相应的保险。这是一个很好的开始，我们希望通过展会，能有更多的人加入我们，为门窗安装领域提供更优良的生长发展环境。

  浪眼看门窗：采访过程中，徐奔一直在强调门窗安装的标准化服务，但相较于制造业的“标准”，门窗安装标准更应该归类为流程标准。他把家装门窗安装拆解成非常多的环节，每个环节都有相应的标准操作流程，甚至包括门窗安装工具必须是安电池，而非用客户家里的电源；门窗与建筑物之间的缝隙需要用门窗帮自主设计的滚轮压实而非随意找物件压实等等，这一系列细节规范看似繁琐，但每个步骤都有作用，一套流程操作完毕，门窗安装也就达到了客户想要的“标准高效”。目前，门窗帮的上千名安装师傅，为门窗帮带来了多项自主研发的专利技术和工具，优化了安装流程和技术，持续推动门窗帮的成长。参与展会，与更多同行、上下游企业交流，促进行业对安装服务的认知和重视，才是一个头部企业应当具备的格局和眼界。

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