齐家保再升级，用户保障“防火墙”再加固

来源：房产装修家居资讯时间：2021-10-09 15:41

随着互联网、移动互联网的快速发展，国内的互联网浪潮快速进入了下半场，粗暴的互联网获客模式逐渐成为了过去。互联网下半场，企业们获得用户的成本持续升高，用户的生命周期和忠诚度却在不断衰减，增长方向的引擎动力也在持续下降。行业形势变了，越来越多的互联网企业开始从流量思维转换为服务用户思维，从野蛮生长转向深耕细作，精细化地做用户服务落地，以用户驱动为中心的新家装消费时代正加速来临。

近日，齐家网宣布对旗下产品“齐家保”进行全新升级，利用其创新的模式优势，将消费者的服务和保障不断升级，涵盖资金安全、工程质量、验收标准和售后服务等各个方面，督促商家提供更好的服务，以实现消费者合法权益的最大化，进一步为消费者带来更好的家装体验。

齐家于2007年在业内首创装修“齐家保”服务，诞生至今已历经多次升级迭代，不断完善产品功能和服务模式，深化家装项目服务管理，已成为家装用户权益保障、装企工程规范管理的重要工具。

齐家保的升级迭代，优化用户体验

据了解，初代齐家保核心功能是设立家装服务供需双方的监督体制，其首创的“节点付费”、“资金保障”模式实现装修质量和资金安全的保障。该产品将家装过程按照进度切分为不同节点，待节点验收无误、用户满意后，装修公司才会收到款项，以此保障了用户家装资金的安全。同时，齐家保还免费提供第三方监理验收服务以及最高132万的装修综合险“平安保”，为装修用户提供全程无忧服务。

随着用户生活条件的持续改善，其对于家装服务的需求也越来越高，为了应对这一趋势，齐家保也于2019年顺势改革进入了二次迭代阶段。为更好地服务用户，此次齐家保升级更侧重于用户服务的全流程提供保障，在原有的齐家保基础上增加了大量服务保障。不仅为用户配置了专职的全程管家，提供事前提醒告知、事中监督服务、事后跟进问题解决等保障服务；同时还将第三方专业质检服务从5次升级至11次；以及工地现场安全文明管控服务、工期管控服务等服务。以此完善家装行业用户保障体系，帮助用户提升家装体验。

2020年底，齐家网再度对齐家保进行了升级迭代。这次，齐家网以数字化技术深度赋能产业，让用户对装修的流程、进度、标准、品质、费用等清晰认知并实时掌握，将权益维护的自主权交到用户手中，打破家装信任危机。

近期，为进一步确保服务质量并提升服务效率，齐家保再次破局创新，升级迭代！齐家网方面表示，本次升级结合用户反馈对平台操作流程进行了优化，托管资金的支付次数由5次改为3次，并适当调整了支付合同款的比例。同时，同时把原有的77项第三方监理验收项目提升到83项，持续夯实家装流程管理工作，推动和加强了家装交付体系更好和更快地运转。

好的产品能推动行业也转型升级

从2007年保障措施诞生，到如今齐家保已历经数次改革迭代，早期的齐家保更侧重于家装过程的资金和人身财产保障，后期则慢慢更重视用户服务的保障，并利用数字科技优势进行技术创新，全面建设服务保障体系应用，打造人性、便捷、有温度的家装服务，提升用户的家装服务体验。

齐家保的诞生是一把赋能新时代家装的钥匙，以“更透明化”的方式解决了供需双方最基本的交易信任问题，其背后是齐家网多年来不忘初心的坚守，即对用户权益机制的不断完善。齐家保对于施工品控的深度介入，有利于引导行业返璞归真，回归本质修炼内功，切实让利广大用户，全面提高优质服务水平，以可靠的服务保障用户权益。