左墨之：上三翼鸟平台，所想即所见，所见即所得

9月9日，三翼鸟在青岛举办“以你之名，为你定制”一站式定制智慧家平台品牌发布会。期间，海尔智家副总裁、海尔智家体验云平台首席运营官左墨之发表演讲，他表示，用户上三翼鸟平台一站式定制智慧家，所想即所见，所见即所得。以下是左墨之发言全文：

各位现场的嘉宾和直播间的朋友，大家好，我是来自海尔智家三翼鸟的左墨之。感谢李总的开场，我想让现场和直播间的朋友看三个数字，分别是2、3、5。这当然不是2+3=5的数字游戏，而是三翼鸟在短短一个月的时间内，就吸引了2000多个生态方入驻平台，服务了36000名用户和他们的家庭，小试牛刀便达成了5个亿的交易额，这就是三翼鸟品牌自去年发布之后，我们不断地打磨平台，不断用数字化的方式，去贴近用户，满足市场，所做出的成绩。

这一年多来，我们一直在试图回答一个问题，一个也是在座各位非常关心的问题：三翼鸟怎样才能飞起来，以及是什么使三翼鸟飞得更高。终于，总结出了三翼鸟平台的三大定位，也是我们的三大差异点，那就是定制化家居家装交易平台、智能家装资源整合平台、家装数字化效率平台。接下来，就由我来向大家做一个详细的汇报。

首先，三翼鸟是定制化家居家装交易平台。

和传统的电商平台相比，三翼鸟有本质的不同。比如说这几年异军突起的某社交电商平台，它完全取消了购物车的概念，只是通过低价进行单品售卖。而传统的几个电商巨头，也只是通过购物车进行有限的单品组合。消费者虽然能够有限地选择尺寸、颜色、规格、数量，但归根到底还是工厂提前按计划生产好的标准化产品。

我们再来看看国内现有的家装服务平台，也是只做消费者、设计师和家装公司之间的撮合服务。但我们都知道，家装是复杂的长期作业的过程，如果平台只做撮合，势必难以深度介入交付全流程，最终的结果就是平台难以管控家装公司对消费者的交付质量。对此，三翼鸟也有根本的不同。因为三翼鸟不再追求低价补贴的平台流量，而是为用户提供定制化家居家装交易服务，追求用户全流程无缝的体验。

所以，我们所倡导的第一个理念是，所想即所见。当然，很多的同行都在讲所想即所见的服务，我们的差异点在哪里？

三翼鸟依托海尔智家强大的线下服务能力，搭建了线上线下一体化交互触点，包含App与小程序、1300+线下门店、以及800+台数字化大屏。用户可以通过App或小程序引导进入门店，接受三翼鸟的服务，也可以通过大屏、App、小程序进行交互、浏览、下单以及预约。

三翼鸟为消费者提供了将近200余套的高品质场景方案，消费者无论在哪，都可以通过2D/3D等不同方式来查看方案，设计灵感会被充分激发。消费者将在三翼鸟的帮助下，一步步完成从空间到功能区到单品层层递进的深度定制，真正实现将家的定制过程“从工厂里搬到了手机上”。

同时，三翼鸟坚信每个消费者的家都是不同的。所以，我们还与业界头部设计师团队合作，在与用户充分交互需求之后，免费为用户提供专属的定制化方案。用户可以在App端直接查看量房报告、设计方案、VR效果图等，并查看方案中每个单品的详细情况，真正实现家装设计的“所想即所见”。

接下来，我们所倡导的第二个理念是，所见即所得。

提供用户满意的定制化设计方案是家装的第一步，但正如前面所提到的，设计方案的最终交付是一项复杂且周期漫长的工作。消费者专业度有限，也没有时间一直在施工现场监督，与监理以及装修师傅沟通的时候，很多消费陷阱很难发现，及其容易产生信息不透明的情况，进而导致整个的装修工期延长、费用升高、甚至交付验收的时候与用户的预期落差很大。

而三翼鸟将整个装修过程拆解成数十个标准化节点，并在APP端为消费者提供了完整的互动功能，涵盖上门量房开始到最终交付的几十个阶段，消费者可以在App端查看施工进程，有问题可以通过在线即时通讯工具和项目管家线上实时沟通，实现对装修全流程在线可视可控，安心做甩手掌柜，这样，三翼鸟真正实现了装修的“所见即所得”。我们有句口号：把麻烦留给自己，把便利留给消费者。

此外，我们还有一个很重要的理念，就是服务终身用户。这是海尔的专有词汇，体现在三翼鸟上，就是我们在装修结束后，还要陪伴消费者交付后的居家生活。

具体来说，就是我们不是装修完成，服务就结束了。我们在为消费者设计施工过程中的所有档案都会保留，包含了用户的户型、设计图、甚至板材、五金件等，消费者可以随时在APP查看，方便后续的家庭维护，真正做到一户一档。

此外，我们还会为消费者提供关于家的一系列智慧服务，例如“场景清单”保存了消费者家中所有的家装、家居、家电的产品信息，尺寸、型号等一目了然，报装报修可以一键解决。

“智能生活”板块通过IoT技术，将所有的家电连接起来，和用户定制的场景相结合，深度贴合消费者个性化的生活习惯，让生活越来越智慧，让生活越来越便利。

“居家服务”提供从家电清洗到瓷砖美缝、房屋漏水等所有居家服务，解决消费者的后顾之忧。

这样，在定制化家居家装交易平台的定位下，三翼鸟实现了为用户所想即所见的设计定制、所见即所得的施工交付、以及交付后消费者居家生活的全流程服务。

三翼鸟的第二个核心定位，是智能家装资源整合平台。

根据家装行业调查研究报告显示，目前家装行业发生了两个明显的变化：

首先是从原来更关注房子本身，变得越来越关注在自己家居住的适用性、舒适性，这就是我们所说的以房为本到以人为本。

其次是从原来装修完成后再挑选不同品牌的家电，趋向于通过成套的智能家电打造智慧家庭生活，这就是我们说的从单品消费到智慧生活。现在越来越多消费者希望在家装中加入科技元素，近年来智能家居、智能操控等产品正是为满足这样的需求而在快速崛起。

因此，无论是互联网家装的的快速兴起，还是各类智能化软件的不断更新迭代，都标志着智慧将成为中国家装行业必须包含的内容。

而海尔的基因刚好和家装行业的趋势完美地衔接了起来。

首先，是海尔在制造业近四十年的深耕，磨砺出了追求极致品质的制造业基因；第二，是一贯坚持的体验至上、用户为本的服务基因；第三，前两项基因赋能的基础上，海尔不断贴合用户需求，追求极致的用户体验，打造了完备的智慧家电能力，创出全球领先的物联网场景生态品牌，培育出了强大的智慧基因。

而智慧基因，是三翼鸟能吸引各类家装资源主动抢入平台，并在平台上共同为用户提供极致家装服务的关键。我们知道，瓷砖是不可能智能的，地板是不可能智能的，只有和智能家电设备的结合，才让整个家装变得智慧起来。

就像新能源汽车，真正让它变得“聪明”的，是芯片。而三翼鸟就是为家装植入了一颗“智能芯片”，软件+硬件——软硬结合，深度影响整个家装过程，为家装插上了智能的翅膀。

所以，三翼鸟才能成为“智能家装资源整合平台”。

依托“智能芯片”，三翼鸟将家装家居以及海尔既有的家电能力深度融合，最终吸引优质的资源方主动抢入平台，并以平台标准化的方式实现智能协同，共同为消费者提供一站式智慧家装服务。

我们对三翼鸟第三个核心定位，是家装数字化效率平台。

目前，各行各业都在进行深刻的数字化改革，并且都已经取得了突破性的进展。

例如，家电行业早就被大型的电商平台数字化。再比如生鲜行业，由于它的不标准化，所以很难被数字化，但因为去年的疫情，催生出了社区团购等形式，也大大加快了它的数字化进程。而还有一个数字化转型的老大难，就是家装行业。

整个家装链路有10多个环节，240多道工序，对应的产品和品类的SKU数非常多，比如水电工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之类的，并且对应的品类和材料非常繁多，需要跨品类、跨工种去完成协同，而传统家装服务因为流程复杂，导致存在大量的信息孤岛，整个过程费时费力，亟待数字化转型赋予这个行业新的生命。

所以，三翼鸟除了向消费者提供全流程的数字化工具外，还向所有的从业者提供了一套专业的全流程操作平台，使从业者享受更便捷、更高效的工作体验。

首先，三翼鸟设计师平台通过大数据智能分析业主偏好，帮助设计师基于海量的设计风格素材实现快速搭建方案，更好地迎合用户，设计用户更想要的、品质更高的方案，使设计师超出其本身的角色定位，更高效地实现交易转化。

设计方案敲定后，平台调用大数据分析用户方案的施工类型，为项目管家自动匹配全链路作业模板，降低项目管家工作的复杂程度，使其能更专注于向用户交付的细节与质量。

我们都知道，家装是多角色协同作业，除了设计师、项目管家外，还需要N多角色共同参与才能完成一次家庭的交付。因此，三翼鸟还为包括商家、生态资源方在内的每个角色量身定做专属工作台，并集合到统一系统实现无缝连接，打破家装行业节点孤立、信息封闭的痼疾，实现高效网络协同，最终在全流程透明化的基础上，实现对用户高品质、高效率的家装交付。

这样，三翼鸟通过家装行业数字化探索，帮助广大从业者，让他们的家装工作更有效率、结算更加透明、交付质量更有保证。

最后，总结一下，三翼鸟就是定制化家居家装交易平台、智能家装资源整合平台、家装数字化效率平台。我们坚信，这三大定位、三大差异点，将成为三翼鸟的三只有力的翅膀，助力它飞向更广阔的天空，为更多的消费者、更多的资源方、以及更多的从业者提供更好的服务，让他们在三翼鸟的平台上，各取所需，共创进化。

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