一位业主对聚通装修的血泪控诉

一位业主向小编发来下面这篇文字。这位业主说，选聚通装修之后，让她苦不堪言。小编对业主提供的这篇文字，没有作任何改动。读起来可能有点跳跃感，看内容吧。

原标题：曝光：聚通这家要上市的装修公司是怎样坑害消费者的

先上合同

从领导到员工各怀鬼胎欺骗消费者、出问题拒不认账、说谎甩锅、报复客户、上门闹事、威胁栽赃、碰瓷式造证据……从开始到现在，聚通的种种连环套式的阴招，让我这个曾是商业调查记者的前媒体人，也防不胜防，大开眼界。

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真没想到，当全职辣妈多年，必须再次出山的第一篇，竟然我自己是女主。

（一）签合同前

事情起源于我房子装修。去年10月，因为正和另一家装修公司申远卡住，由于项目经理问题百出，施工大面积做错。是继续相互折磨还是换公司，我需要试着找个PlanB。

一次偶聊，小区同房型邻居向我推荐了聚通装潢的项目经理余某，并“提醒”说余某自己也有公司。

和余某接洽后，果然他希望我把整个房子交给他个人做，便宜——而我权衡之下，依然决定还是要和他所属公司，上海聚通装饰集团有限公司，签正规合同。因为我清楚，人性有多不可信；并且，我的房子设计施工难度也大，所以我只把选择目标放在上海名列前茅的大公司上。

前车之鉴，我需要的，只是这次在这个大公司里，有个能沟通的靠谱的项目经理来施工。

而聚通集团，为了抢到这个大单，也在签合同前表现出了极大的诚意。

做报价时，经过设计师层层申请，聚通非但通过了管理费压缩面积后又五折、保管费去掉、承诺整单打折（签合同的时候竟被我忘了没用上）……等等多项“从未有过”的优惠；连税金也“帮我”全免；更在项目经理的主导下，把一个正常不加主材本应在50万以上的单子，由设计师多次经报价师允许，用报价师电脑亲自操刀，最终调成了不到30万——为了给项目经理留出足够作为加项的可赚空间。

（二）签合同

签合同现场，设计师临时要求提高合同报价至50万以上，说因为优惠太多，这样总部才会批，“领导说的”。方案是合同加入“公司代购主材”——考虑到双方签的《补充协议》承诺，主材代购价不会高于双十一天猫京东价，我就同意了，由设计师随便报了四个5万一个的马桶进去，后期可换。

而关于后来聚通狡辩的关键点，土建部分——项目经理一上来的口径是，“我们公司不做土建，签合同的话你得自己找（以久以后才知道，聚通可报土建，只是没资质，要外包给其他公司，但那样土建部分的收入就和余某没关系了；同时他也在巧妙地向我逼单给他个人）”。

设计师没有戳破，但她作了补充。

设计师的口径是：1项目复杂，有些土建上的项目电脑里没有，不知道怎么报价 2土建报价贵，很多客户报完了又不选，而报价师是某领导老婆，不喜欢干活也懒得做无用功；3量少，让项目经理一起带掉，以前也经常是这么操作的，包括把他们推荐给我的小区业主家……所以就不报进报价了。

按设计师以前的经验，关于土建部分，“要么项目经理自己和客户谈，要么我帮忙问价，问项目经理能做吧，……”

总之，最后三方达成一致，土建部分作为增项，最后结算；同时，在我的多次询问和要求下，所有增项费用都要付给公司。

这里可以插播一点的是，余经理表示，他可以把这些加项费用和供应商沟通，做成主材，这样增项依然能给我打折，他自己也能不被公司多扣，完美。

作为消费者，以上好多操作都是我在以前接触的装修公司不曾见过，也不大可能会发生的。这让我很多次都惊诧地问设计师和项目经理：“你们公司知道吗？他们不管吗？”

“他们知道。”

“单子领导确认过，总部也知道大概情况。”

“从谈你这个单子，我们领导就盯着的。”

“我们公司是比较人性化的。”

“张小姐，我和你说个真事。XX别墅有个单子，客户和公司没谈拢，最后找我给他做了。后来公司知道了，老板娘把我叫到办公室问我怎么回事，我说，’公司没能力接，还不许项目经理赚钱吗？！’老板娘一句话也没有！”

……

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（三）项目经理爆雷

看起来简直完美的一个单子，却因去年房市爆涨导致今年春节后家装市场突然火爆，加上项目经理这个“灰犀牛”，两个因素叠加——翻船了。

年后，在我的多次催促下，项目经理以各种理由拖延两月不开工；3月聚通客服打来电话催我付清首期款启动（当初签合同时约定好的，进场前交足，很多装修公司都是这样），项目经理建议我别理客服，“土建没做完，里面也没法进场”。

当时我觉得有道理，就这样回了客服，但事后考虑，其实是余某忙不过来了——而如果公司意义上进场启动，到期做不完，他要赔逾期款的。

时间到了四月交界，终于开始施工了——项目经理派了一对夫妻来垒砖。我却发现，项目经理运到我房子的原材料，有的质量低劣，有的不合三方约定标准；已做和要做的施工工艺也严重不靠谱——垒砖墙不用铅垂线；现浇混凝土板光植钢筋不打算开槽（建筑术语），后来终于同意开槽，从外面叫来拆墙队，不打水平仪也不弹线，就准备让小老板开始凿了……等等，罄竹难书。

我让项目经理整改，他不愿意，直到拖了一个月，没法再沟通下去。

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（四）聚通公司逃避责任，不作为

五月交界，我开始第一次找聚通公司寻求解决。我当时的诉求是：最好换项目经理；要么，公司出面管理，让这个余某按国家或约定标准合规施工。

聚通派来“工程部总监”和分店店长，叫上全程参与的设计师，现场没能给我结论。同时，当我提到“如果要解约，你们是要赔我违约金的”，聚通开始第一次提出，“合同还没生效”——《合同法》规定，合同签定当日生效。这个法律常识我还是有的。

离开聚通办公室，店长在群里多次承诺会去找总部、找老板徐国俭解决，都没有然后。

大半个月后，总监和店长两位聚通负责人相继退出沟通群。

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（五）项目经理恶化问题，聚通彻底不认账

聚通公司层面的推卸责任和不作为，让项目经理余某开始肆无忌惮。

余某开始巧立名目要钱、给消费者甩锅、狮子大张口……在均被我反驳回去之后，他开始多次群里对我公然谩骂、威胁。

年后几个月来的挫折让我开始有抑郁倾向。我是一个能及时自我察觉的人，所以我带上小朋友给自己放了一个月的假，告诉自己，“你越急他们越能拿住你，别急，佛系。”

回来后，我心境开朗多了。7月12日周一，我在群里约设计师和项目经理，打算周四去聚通办公室，在三方的见证下，和他们结掉此单。

没想到，没人理我……设计师说他们店长周四有事；我打400投诉电话，被客服经和公司商量后告知，“这属于你和项目经理的’私单’！……，合同无效！”

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聚通的人上门

（六）12315维权后，消费者被报复

我第一时间咨询了律师。开始了我的维权之路。也是从这里开始，我发现普通人想维权，真难。

有着“专业包袱”和“”恻隐之心“的我，先让队友拨打了12315，诉求是让聚通公司出来行使责任和义务，而已。

——和设计师及项目经理沟通那么久了，从聚通公司各个环节员工的种种——他们也都是一份工作，赚点钱不容易，我也懂的。

结果，分店方面，工商回复说，合同乙方是上海聚通装饰集团有限公司，归浦东工商管，和分店没关系；浦东总部方面，工商根本没有接，投诉直接到了浦东消协——消协没有实权，这几年尤甚，聚通拒不理睬消协，消协也拿聚通公司没办法。

与此同时，我的房子被匿名恶意举报“违建”——好在新《民法典》的推出，强化了对公民财产权力的保护。坏人报复失败。

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（七）大众点评写差评，屡屡加精后被屏蔽

给聚通机会内部解决他们不理，事既至此，我开始一步步往外曝光维权。

第一步我先写了大众点评。分店的差评他们没反应，浦西旗舰店的加精后有反应了。 一个自称是大众点评工作人员的人给我电话，问我关于聚通差评的事——职业习惯让我置疑她的身份，几经反问后，对方才说自己是“聚通处理点评差评的工作人员”。我拒绝和她再多讲，让她找我律师沟通，她当时说会去积极处理。

让我想不到的是，我在聚通大店的详细差评都迅速被屏蔽，我目前一共发过五条各不一样的原创差评，四条都是审核两三天被放出来-加精-几小时内被屏蔽，甚至第五条我通过申诉，又被放出来-加精-又被屏蔽……

大众点评给的理由是：连锁店不允许每家店都给差评，这是美团规则——问题是，连锁店分两种，如果是“绝味”、奶茶店那些加盟性质的连锁店，这很合理；可是，1我的合同乙方是聚通集团，不是某分店；2聚通各分公司法人都是聚通集团法人徐国俭，线下各店严格意义应叫直营店，店长只是聚通员工；3全集团全上海统一接单，项目经理统一调配；4出了问题，总公司出面管，不作为，也是集团决定不作为。

美团套用在这里的规则显然不合理，可能前方得走的路还有起诉美团“垄断”。

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（八）《澎湃》报道，聚通开始上门闹事，阴招百出，“碰瓷式取证”

点评无法发声，我继续求助媒体。《澎湃》质量报告栏目，对此事进行了初步报道。

不巧的是，记者和所引律师听信了聚通回应的“我们也不知情”，没有找我再次针对这点求证，将聚通集团这个幕后Boss，断成了和我一样的“受害者”……

不过，对聚通来说，《澎湃》的报道也是很有效果的，这让聚通狗急跳墙起来——第二天就派出项目经理，接连找到我家，闹事、骚扰、栽赃，开始“碰瓷式造证据”！

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第一次，聚通项目经理余某带着工人，三人到我家闹事，威胁要砸我房子，逼我出面和他们谈。110来后，他们对警察恶人先告状，说我是“老赖”，欠农民工工钱不给……而他们的诉求呢，竟然是逼我答应不要去找媒体和外界平台曝光他们公司……

民警同志让他们走后，我拿出合同，搞清了情况。

我连同视频，第一时间记录到大众点评。这次审核两天被通过后，4分钟内即被屏蔽。

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第二天，余某又来了。这次气焰小了很多，但依然嚣张全程手机对着我录——他和一个“辅警”一起来的。他们一起要我去派出所和余某谈。

我问辅警，“是接到报案来的吗？报的什么案？”

辅警低头，转身，沉默了足足有8秒钟，拿出手机，竟然自顾自默默刷了起来……

（科普：我国公安系统规定，正规接到报案出警，应该两人以上，其中至少一位正式警员。另，这个辅警，相当于临时工。）

我又问，“你有警官证吗？”

这个问题仿佛救了他，“我辅警证有的”，赶紧掏出胸前挂的塑料牌给我亮了亮。

然后，这个辅警开始劝我去和余某私谈……同时劝我，“不要往网上发人家公司啦……”

——敲黑板！这要是去了，不是给聚通提供“私单”证据了么？

包括前一天，如果我“息事宁人给他钱”，这不是更赤裸裸的“私单”证据么？

他们就是要把这清水给搅浑了。

之后，余经理还去派出所，不知通过什么手段，得知我老公的电话，“冒充警察”给我老公打电话，还是想逼我老公去和他谈——又被我老公识破了……

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第三次，余经理给我寄了一封挂号信。律师建议“看看再说”。

我收到后，原来是他的“《催款通知函》”。本不欲理睬，但律师让我按上面地址寄回去，并拟了一段文字发在有余经理的群里，表示完全不认可。

——装信封的时候，我才发现，这份本要被我不予理睬的单方面信函，最后一句写着：“如对本通知函内容有异议，请在接到本函三日内书面告知我，逾期视为没有异议。”

我这样的自认为“很懂”的“半专业人士”，此时，被科普得知，这是专业的法律操作——如果不回复，真的会有法律效力……

后知后觉，幸好！一丢丢冷汗……

我按律师所说，去邮局挂号信按原地址寄回——果然查无此人。

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（九）千防万躲，我还是中了聚通的两个陷阱

前两次上门闹事时，余经理多次放话：“你去找法院告啊！”

我告不了聚通。我去过法院了，法院不予立案——这是我唯二中招的陷阱之一。

签合同时，我拿到手的合同就已经是多处被聚通用印章“填”过了——甲乙双方想改的话，只能通过补充条款才最为便捷。

其中有条很重要的条款，“争议处理方式”，上面已被勾好，发生纠纷时选择“申请仲裁”——我是有这方面知识的，我要求改成“向人民法院提起诉讼”。

设计师很爽快地答应了，并提出了附加《补充协议》的方案，说以前都是这么操作的，没问题；并且经申请，领导也批准了。

合同中，设计师作为销售把名字填在“法定代表人”；报价表中，设计师把名字写在“乙方代表人”《补充协议》中，设计师和店长（草体）及名字都在——连我一开始咨询的从事法律行业的专业朋友，都认为“应该可以立案”。

没想到，现在，拿着这份有设计师和聚通分店领导签字的《补充协议》，我的起诉还是被法院告知“不能立案”——因为《补充协议》没有公章，设计师并不是法人。

另一个坑不大，是我一开始曝光到大众点评后，聚通派设计师来假意求和，实则“挖坑套话留证据”——不过还好，大半年后激动的“慷慨乱陈词”，在大量原始录音面前，不值一提。

我每月房子上的还贷6万，空还，就算出租，我问过了，租金市场价在2.5万/月。

息事宁人？不，已经到这步了，我只想替天行道。

我无法将这家坏透了的大公司告上法庭，而他们的工商信息也不会留下我这个案子的痕迹……就像大众点评里那么多其他真实客户的差评，却都没能出现在聚通集团的工商信息里一样……

被聚通装修坑苦了的，看来不止我一个

幸好，感谢互联网，感谢我们的国家，感谢这个时代。法律不能做到的事情，有“铁肩担道义”的媒体，有无数开放的能够让消费者可以发出声音的平台——我要做的，只是加油，勤快点儿！

以上所有来自我优秀的职业习惯，录音。我能为以上所有内容负法律责任。

因为不能告他们，这把我憋坏了……所以，上海聚通装饰集团有限公司，如果你们觉得受到了“侵害”，快来告我吧！拜托啦！

本文首发于微信公众号：雪山财金。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。

（责任编辑：李显杰 ）

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