东易日盛陈辉：坚持全景数字化 消费者需要“超放心”保障链

  技术赋能产业升级为大势所趋，在房地产及建筑配套行业，数智化依然以高质量发展为主线，以美好筑居为根本目标。《产业数智 美好筑居——与50位产业领军人物面对面》是新浪地产(微博)设计频道新推出的访谈栏目，第一位客座嘉宾是东易日盛集团董事长陈辉(微博)，他认为全景数字化才是真正的数智化。

  产业数智 美好筑居 01期

  主持人：唐茜 中国房地产业协会产业协作专委会副秘书长/优采执行总经理

  客座嘉宾：陈辉 东易日盛集团董事长  

唐茜(左)陈辉(右)

  作为家装上市企业第一股，陈辉毫不掩饰东易日盛的现状。

  “疫情期间，接触不到客户就没有业务，接触到客户又不能如期开工，没有施工进度也不能确认收入。”这家已经经营了26年的公司掌门人如是说：作为上市公司，对财务的要求是严格的，“压力巨大”。

  坦诚的另一面，则是对2021年转危为安的信心。尽管7月发布财报显示，2021年上半年归属于东易日盛净亏损1.13亿元~1.53亿元，但较之2020年同期净亏损约2.46亿元，已有明显扭亏回暖迹象。

  “大家非常努力，今年营业收入预计实现大幅度增长。但公司所属的家装行业受季节性影响较大，上半年费用投入也不少。暂时呈现亏损。我们推出了新的业务模式，推出了数字化家装体系，2021年上半年订单数据较上年同期增长52%。现在面临的问题不是怎么度过危机的问题，而是如何快速发展。”已过知天命之年，陈辉会用健身的方式减压，跑步是他喜欢的项目之一。但在这条赛道上，企业的步伐如何跑得快而稳，东易日盛会实现“百亿”小目标吗？

  “全行业的数字化还处于初级阶段。”

  让陈辉给行业的数字化进程打分，满分10分，“打个1分、2分吧。”他的评价并不高。在他看来，大多数家装企业刚从意识层面觉醒，“过去对数字化的理解普遍停留在营销和供应链层面，这都不是真正意义上数字化。

  当问及这一转变的动因，陈辉表示，一方面是技术的发展促使各行业的接口模式发生改变，整个链条都在进行数字化的改造；另一方面则是家装行业受到多重挤压，例如人工、材料成本的上升，而20多年来一直无法解决良好的交付问题，都需要数字化的手段介入。行业的数字化是从“被动”到“主动”的必然过程。

  而东易日盛较早的主动投身于这一进程，2014年起，数字化就成为其战略方向。陈辉用建造“高速公路”来比喻这一过程，每一段完成后都有惊喜，效率可以提高、客户体验能够提升。但数字化不能一蹴而就，如果只做了一部分，那就是孤岛，不能够贯通，成了高速公路的“拥堵点”，要真正提质增效，必须形成“全景的数字化”！——这也是东易日盛财务报表中“费用”不断攀升的原因，为了打造这条数字高速公路，投入不菲。

  从营销数字化的获客与转化开始，东易日盛就建立了内容管理、流量池沉淀的数字化平台，尽可能与客户产生链接；在方案的可视化方面，将客户需求与设计师的理解尽可能统一，让消费者高效获得方案、报价，采用4D云设计系统来形成三维效果，提升客户体验，所见即所得，更以背后供应链模型系统作为方案实施的具体保障。

真家科技开发出的3D设计软件以及裸眼VR云台，用科技创新突破了传统家装体验，呈现出所见即所得，为用户带来全新体验。

  在签约阶段，所有客户都可以采用电子签约，资料永远保存可追溯；在实施阶段，主材什么时候到工地，是否与清单吻合，需要工人上传照片并在各个节点进行打卡形成施工的数字档案；而客户满意度的评价也贯穿流程始终。“我们非常重视客户的满意度，但没有数字化措施，很多问题靠人工记忆，精力是不够的，现在有了数字系统，问题也是透明的，问题必须解决。”

  陈辉很自信地给东易日盛的数字化打8分。他认为全景数字化系统能带来公司营运效率的大幅度提升，以及客户体验的大幅度提升。但东易日盛还需要补足“差的那2分，因为在实战中，客户总会提出一些更高的要求、更新的要求，我们自己需要不断的迭代。”

  对于推进全行业的数字化进程，陈辉还尝试将网家科技旗下的相关系统打造成开放平台，“这样可以让更多的人受益”，他说。

  “最大的困惑是消费者教育，让客户‘超放心’是责任。”

  装饰行业的乱象一直让陈辉感到忧心。

  “有些不负责任的公司用低价骗取消费者信任，比如针对老年群体，‘大牌’‘低价’等煽动性词语吸引关注，在客户签约后却嵌套连环高额收费项目，诸如大牌尾货，以次充好等现象也层出不穷。”陈辉希望消费者能够“擦亮眼睛”，更希望行业能更有责任感，他认为“做企业是长跑，短期冲得快固然获得利益，但大家一定不要忘本，那就是对客户要有良好的交付。”

  “一辈子能做好一件事，家装这件事我做的还不够好，还没达到理想的程度。”陈辉自谦地说。而正是这样一种自我鞭策和追求，东易日盛成为行业首个提出“超放心”体系的公司。

东易日盛启动超放心战略

  对于“超放心”的内涵，则包括了超放心量房、超放心报价、超放心设计、超放心选材、超放心工艺、超放心交付、超放心售后7个方面。

  有人说东易日盛敢提“超放心”颇具勇气，在陈辉看来，数字化恰恰就是这套体系的底气，更是保障。“数字化提高了效率，也提高了把控能力，更提高了对于整个运营过程中的监控能力。如果没有全景数字化，会败给细节。”

  “BBC模式很有前景，愿意与更多房地产企业合作。”

  尽管在东易日盛的整体业务架构中，C端业务占接近90%，工程业务占比不高。但随着精装政策的不断落地，房地产大宗业务以及与房企共同创新型业务也成为其发力板块之一。

  去年11月2日，首创置业、东易日盛集团、小米科技、邱德光设计的战略合作落地在首创河著亮相。该模式的创新性在于能够让房企、装企充分发挥各自优势，东易日盛将可变、可延展、多元的产品体系、全景运营数字化体系在首创项目上落地。既可以省时省力，具备更高的性价比，也能充分保障业主需求的个性化，可将精装前置，大幅节省装修时间，成为房地产企业为业主提供的省心服务突破。

  “时代变了，房地产企业也应该从利润导向、成本导向转向为消费者价值导项，BBC是一个真正能创造价值导向的模式。”陈辉说。

  据了解，作为住建部认定的第一批国家装配式建筑产业基地，东易日盛亦坚持在装配式内装方面开展技术探索，目前已经拥有九大技术体系。但在陈辉看来，结构装配与装修装配在实操环节的衔接仍然脱节，装配式装修更需要数字化技术将其场景化，建筑装配式技术和装修装配式技术需要从设计前端进行融合，未来，或可见东易日盛的数字化战略在这一业务中继续扎根。

  事实可见，全景数字化，是东易日盛的多年沉淀的经验，是坚持的战略，更是他的远见。

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