质造行主编手记 | 32年的沉淀，开启美多百年企业梦

  初识美多，是多年前在电视购物中的偶然遇见，那时集成灶这个新兴品类已在川渝、云贵等烹饪重油重辣的地区颇受欢迎，在北方地区也能见到。集成灶是什么？它为何能以新品类的姿态打入这些市场，赢得一批又一批消费者？这些疑问汇聚成了我对于集成灶行业、对于美多电器的最初印象。

  再遇美多，其已然成为「2021消费者信赖十大家居品牌-厨电品类30强评选」中的“消费者网络票选冠军“。这家有着32年历史的企业虽不是以集成灶起家，现如今却将语音智能集成灶打造成了自己的标签，将语音开启的新厨界，去赋予该厨房电器新型品类无法掩盖的高光与价值。凭借此，美多其在消费者信赖的维度中，实现对其他集成灶品牌的超越、甚至传统厨电品牌获得如此高的消费者支持率，也是不无道理。

  三见美多，有幸亲身前往美多总部，置身于工厂及展厅当中，与美多人展开面对面的交流与碰撞——6月29日，由新浪家居发起，联合CCTV《大国品牌》栏目组、筑燕商学院、中怡康厨电、中国家电网共同展开的『质造行』之走进“2021消费者信赖-厨电品牌30强”大型走访活中，美多作为第二站，带给了我太多震撼与惊喜。

  “必须要改变与创新，躺着赚钱的时代已经过去了。”董事长钱文忠的这句话，奠定了美多骨子里那不服输的闯劲儿与不曾停歇的步伐。

  关于产品，人性化是根基，智能化是未来

  从起初较早的双电机集成灶、仿古铜设计的D6，推出行业首创的带智能显示屏的X8、开创第五代嵌入式集成灶，直至最新的语音集成灶……一路走来，虽不是集成灶品类的创立者，但美多集成灶并不乏创意和创新，缔造出众多具有设计感的亮眼产品。——美多在产品层面所追求的“创新”绝不仅仅是两个字的标榜，而是切切实实一步一个脚印踩出来的深刻印记。

美多电器董事长钱文忠

  置身于美多展厅内部，扑面而来的两点感受便是“人性化”与“智能化”，正如前面所罗列的多个创新设计点，美多的每一次研发方向都离不开这两点考量。印象最深，同时也是目前美多较新的两个研发点，一个是分体式结构，一个是智能语音控制，前者是基于用户体验人性化设计的完美诠释，后者则是将人性化链接到智能化的互通桥梁。分体式结构不难理解，对于老房焕新希望保留台面的消费者来说，这样的结构给予了他们一个选择集成灶的充分理由。而至于美多与科大讯飞达成战略合作，所开发出的语音控制功能，不仅广受时下追求新体验、新潮流的年轻人所喜爱，还从语音操控就能打开蒸烤箱体的角度，实现了专为老年人的贴心人性化设计，其背后所连接的系统布局才是美多产品的根本与趋势。

美多营销副总经理王炜

  在美多营销副总王炜口中，美多的发展可分为三个阶段，其一是健康化，即最基本也是最重要的吸附油烟功能，在这一层面，美多产品可达到99.96%的吸烟效果；第二阶段即集成化，即各类功能的集成，美多所创造的多个“第一”便是基于此展开的不断尝试与创新，王炜将这一阶段称为2.0阶段；第三阶段是智能化，语音与定制烹饪的结合，即正在研发并不断突破的3.0阶段。

  美多所描绘出的智能厨房场景是这样的：冰箱提取食物种类及保质期，红膜技术检查人体所需的微量元素，集成灶“人体烹饪师”搭配并制作出最为合适的健康菜单，用户只需通过语音控制输入最为简单的开关指令，即可实现全部操作——美多的智能3.0时代事实上便是“大健康”概念的具象化与延伸，是以人性化为基底的智能化集成。

  高质量、高颜值、高体验，是美多对自己的要求，也是美多多年来逐渐走出的道路。

  关于经营，三年嵊州前二，五年行业前三

  经营离不开几个层面，用户经营，经销商培育，企业自身的修炼。

  用户经营，通俗来讲便是体验与服务。据调研数据显示，每个消费者在安装集成灶后至少需要三次上门服务，第一次是简单的调试，第二次辅助学习说明书，第三次拍视频教学，但三次过后，不会操作的用户依然存在，（原因往往很多下厨的年长人群，对于智能化程度较高、操作较为复杂的电器往往很难上手），而这便是能识别26种方言的美多智能语音控制的另一个价值所在，简单的操作充分解决了这一实际使用上的痛点，提升了用户体验感受。

  经销商培育与用户经营相辅相成，毕竟最直接接触用户的便是经销商，用户对于品牌的最初印象也来自于经销商——毫无疑问，培育好经销商，便是最佳的用户经营方式。美多市场总监赵龙提到，未来的经销商一定是服务商，其不仅能够统管这个城市的零售渠道，更能为用户提供家庭整合服务。在短暂的交流过程中，美多所致力于的两个经销商服务项目让我印象深刻，其一是以解决“最后500米”为目标的24小时随叫随到“线下社区店”，其二便是承诺一天内完成的一站式“老厨房换新”服务。这两个项目对于经销商的要求可谓极高，但其所带来的收益和效果却是巨大且长远的，美多深谙此道。

美多电器市场总监赵龙

  “三年嵊州前二，五年行业前三，长期目标是将美多打造成未来集成厨房的领先品牌”——董事长钱文忠口中的目标并非是一个遥不可及的未来，事实上，为了达成高速飞跃，美多今年的业绩目标为60%增长，而截至上半年已经达成预期。与目标配套的，美多一方面正在筹建新厂房的扩建，另一方面也在不断布局线上辅助线下的渠道融合模式——就在6月初，京东厨卫事业部便已来到美多总部参观交流，两者的战略合作是美多发力电商，持续、积极拥抱新零售的的一大举措及布局，亦是其五年规划中的重要一环。

  业绩猛增、厂房扩建、渠道布局，这些具象化的层面是硬实力的表象，企业的自我修炼当软硬兼具。

  关于品牌，一个亿的投入博一个超越的机会

  成立于1989年的美多已有32年的历史，从最初的电机研发生产转入到厨电行业，再到现如今重点布局的集成灶市场，美多的每一步都是基于主流消费人群及消费意识的升级，以用户为导向，打磨品牌力。董事长钱文忠认为，现如今，以90后为主流的消费群体在消费需求上有了很大的改变，他们对于生活品质、功能体验有着更高的要求，对集成灶、洗碗机、蒸烤箱等新兴厨房电器产品有着与生俱来的亲切感与购买需求，虽然这部分市场目前尚不足整体的10%，但毫无疑问的是，集成灶正处在快速增长的市场风口，增长势头非常明显。

  据专业机构调查，中国消费者对于专业厨电品牌的认知并不强，除方太、老板外，很多优秀的行业品牌并不被消费者所熟悉，这是弊端，但同样也是机遇，对处于同一起跑线的集成灶品牌来说，谁能在品牌的赛道上抢先起跑，谁便有机会领跑全程。

  “砸一个亿做品牌”是市场总监赵龙对于品牌建设方面提问所做的回答。“砸一个亿一方面是为了让经销商看到我们，另一个方面是为了让真正的消费者看到我们确实有这么好的产品。”

  正如董事长钱文忠对业绩锁制定的高目标，居于后位者如果不能实现更高的增长率，那么他永远也无法实现超越，毕竟，一个行业真正能被记住的品牌只有最顶端的凤毛麟角，“如果在这个时间点不超越，就再也没有机会了。”用一个亿博一个超越的机会，博一个成为百年企业的契机，这笔买卖，再划算不过。

  后记

  在参观、论坛过后，我们一行人被引到了顶楼的休息室，那是一个由咖啡厅及花园组成的休息区域，在咖啡厅的墙上，写着这样一句话，“去做自己喜欢的事，生活只有一次。”

  一个企业的文化会渗透在方方面面，在产品中、在服务中、在战略中、更会在企业自身的肌理中。在家居行业多年，走访过大大小小的企业不胜其数，参观过的工厂、展厅、办公区也数量颇多，但这样的空间着实是第一次见到：悠闲，舒适、宁静——给人这样感觉的美多，我想，它所融入在产品中的理念也一定是如此温暖与感性的存在。

  这或许就是美多想通过产品传递给用户的，生活最美的样子吧。

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