在一起更美好：尚品宅配17年，成就700万家庭的理想之家

6月23日，尚品宅配总部客服收到了一封特殊的手写信。

它来自尚品宅配的第一位客户肖先生，表达对尚品宅配成立17周年的祝福——

“尊敬的尚品宅配公司领导：

十七年前，我有幸成为贵公司的第一位顾客，事情过去十七年了，贵公司一直在关心着你们的产品的售后服务，给了我实实在在的关心和照顾。我曾被邀请参加过贵公司的十年庆典，好几次的免费上门售后服务。在此贵公司成立十七周年庆典之际，特向你们致以真诚的敬意和祝福，祝贵公司不断发展壮大，做大做强。

致敬！

你们的第一位顾客 肖国光”

（肖先生为尚品宅配17周年手写祝福信）

美好生活的起点：尚品宅配第一位用户的故事

肖老先生已年逾古稀，手写信的字里行间仍透露着对尚品宅配的深切情感。

而肖老先生与尚品宅配的故事，开始于2004年……

2004年，一个从软件行业转型的数码化家具品牌“尚品宅配”正式成立。那时的市面上，定制家具还是新生事物，家住广州江南西的肖先生正好需要定制一个衣柜。

从事工程事业的他，对柜类产品特别看重的是坚固耐用，同时最好简单大方。对比了市面上各种柜类品牌后，有一天他在逛家居市场时，无意间路过尚品宅配当时位于百康居的第一家店面，发现尚品宅配的钢架衣柜非常符合他的需求，让他眼前一亮，并且款式新颖、性价比高，于是欣然下定。

从沟通、安装到交付，尚品宅配周到的服务让他觉得十分满意。

这个衣柜也从2004年陪伴肖老先生一家至今。他很欣慰地表示，柜体未发生过任何变形，抽屉导轨也依旧顺滑，并且售后服务始终在线。

（肖先生参加尚品宅配10周年活动与尚品宅配副总经理张志芳合影）

优良的产品品质与贴心的售后服务给肖老先生留下了深刻印象。

2017年，为增加自己与女儿家的储物空间，肖老先生依然选择了尚品宅配定制收纳柜，根据自身职业经验手绘设计图，为自己家打造了一个音响储藏柜，女儿家则定制了一个鞋柜。

17年来，肖老先生见证了江南西从农田变成闹市，也见证了尚品宅配从一间小小门店到如今的上市公司。在他看来，尚品宅配的出现真正解决了消费者家居的痛点与需求，当然尚品宅配能做的不止于此。

用户需求时代洞察：从定制家具到生活方式解决方案

改革开放以来，中国人居生活不断在变迁，经过不断演变、迭代，为每个时代都留下了独特的中国美好生活印记。

随着近几年国内经济的飞速发展，国人对“住”的品质有了新的高度和要求，家装消费者开始更关注自身在空间中的生活状态，全屋定制以及更省心的一站式家装服务成为满足其个性化需求最优选项。

作为国民度最高的家居品牌之一，尚品宅配也在变革浪潮中，不断引领着新时代的生活方式。

尚品宅配忠实拥趸者邹女士从90年代就开始接触装修，作为一名家居爱好者，三十年来，她在装修中积累了丰富的装修经验。

装修是现代人逃不掉的必修课，对邹女士而言，装修就像玩闯关游戏，从设计、材料到水电泥瓦木工……要通过重重关卡才能打倒boss，但其繁琐流程和种种猫腻只想让人躺平。

2019年，邹女士的家又开始了新一轮的装修，在通完游击队扯皮、传统装修公司斗智斗勇的关卡之后，她毅然选择了尚品宅配第二代全屋定制，将硬装软装全部交给尚品宅配。

从设计到产品到施工，她不再需要像以前一样事无巨细劳心劳力，并且最后的交付效果让她觉得：找尚品宅配找对了！特别是施工师傅认真负责的态度与专业水平，包括周到的售后服务，都让邹女士体验到以往装修中没有的省心与安心。

在过去的二十多年，邹女士自家的装修风格不断蜕变，她经历了家装重硬装轻软装，重形式轻体验的家装潮流，以及个性化定制时代。

崇尚自然简约理念的她，即便在欧式风风靡新世纪时，她依然坚定地选择简约家居风格。在定制家具出现之后，到底选择大数据下的千人一面，还是根据个体差异的量身定制？

其实并不难选。

在生活中，邹女士爱好烹饪，对厨具和餐具都非常挑剔，除了品质还要有颜值，烹饪过程中的仪式感，是她不可或缺的生活方式。同时，大大小小的锅都需要收纳，一个规整、分门别类的收纳系统，不仅让人安心和松弛，还能让空间价值最大化。这些细节上的需求，也都体现在了尚品宅配为她打造的空间之中。

从初代定制家具到现在的全屋定制，尚品宅配帮助邹女士一步步实现了理想中的家居梦。与此同时，家居审美的变革与家装行业的发展同样紧密相关。

家装行业进化简史：用创新科技解决消费痛点

家装在每个时代都是研究美好生活的重要课题。

90年代的装修以游击队为主，工期易超时，售后也无法得到保障；千禧年，传统家装公司出现，但经常出现费用低开高走、材料以次充好等问题；到了近几年，互联网家装套餐模式又横空出世，标准化家装，解决了周期长、增项多的痛点，但以牺牲个性化为代价，很容易尴尬撞家。

在行业不断进化的大背景下，细分领域的定制类家具也在不断蜕变，从消费者自己画图纸找熟人打柜子；到定制企业提供专业柜类定制服务；再到定制企业升级全屋解决方案，而如今，定制企业渐渐又从细分领域渗透到全屋整装。

从数码化家具，到行业内率先提出“全屋定制”，再到运用技术创新解决全屋整装难题，尚品宅配是如何俘获消费者的心？作为国民定制家居品牌，消费者的回购推荐与忠实追随，其实是尚品宅配不断洞察消费需求、解决消费痛点的结果。

2017年以来，尚品一直精耕于家装领域并且具有全产业链布局能力，尤其今年全新推出的BIM整装技术，专门为现代消费者解决令人头秃的装修难题，极有可能将重构家装行业生态。

“看着BIM做装修”，是尚品宅配研究四年之久推出的全新数字家装解决方案，BIM技术到底是什么？这或许对于消费者或许较为陌生。这个脱胎于建筑模型的技术，在传统家装行业里可以说是降维打击。用BIM技术装修之后，才能体会到什么是透明、高效、无忧的黑科技家装解决方案。

首先，消费者会获得免费BIM设计，BIM设计意味着家装数字化时代的开启，把线下装修流程搬运到线上，隐蔽工程、泥瓦工程、木作工程……全程透明。软硬一体化的设计，更合理、更美观的同时，还能提前预演装修全过程，大幅降低后期返工风险。

其次，弱化装修过程中“人”的重要性，除了从图纸到施工的精确性外，5G数字工地用电脑指挥人干活，现场装修装配化等，既减少装修二次污染，还削弱对施工人员个人能力的依赖，从而能够保证施工品质的稳定性。

再次，万事皆可数字化，除了流程，小到瓷砖、天花的设计铺贴方式都可以通过虚拟显示的方式展示出来，而且100%所见即所得，真正做到理想和现实之间零距离。

最后，值得一提的是，BIM技术还可以像X光片一样，即便是埋藏墙内的隐蔽工程在电脑上也能清晰可见，装修完成之后还会有一个永久二维码，扫描二维码即可知道所有墙体地板内部管线的位置，这样再也不用担心微改造时不知道线路埋在哪里了。

简单说来，以往的装修像一场“刺激”的冒险，BIM技术下的装修则更像是工业化后产物，清晰、精确、标准、高效。

而BIM技术一定是家装的未来。

从成立至今，尚品宅配已为超过700万家庭提供服务，帮助他们实现理想中的家。我们相信在不远的未来，还有千千万万像肖老先生与邹女士这样的用户，将继续见证尚品宅配对科技的探索、对消费的洞察、对用户的关怀以及对产品的初心，无论是科技萌芽的2004年，抑或科技成熟的2021年，尚品宅配都将始终如一地践行着对美好生活的研究与实践，致力于为中国美好生活代言，让更多国人快乐装修，快乐生活。

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