海尔智家：造梦者？圆梦者

回看整个科技历史，投资人可以得出明确结论，信息产业的颠覆性变革，必然有某些选手在其中扮演造梦人，而另一些选手扮演圆梦人的角色，引领整个产业发生变革。

然而，在某些时候，有一些公司，既扮演了造梦人，又扮演了圆梦人的角色:

海尔智家从场景品牌到生态品牌，一直在造梦，引领了行业的概念，引领了行业的趋势，但我们可以发现，海尔智家不仅仅是造梦者，更是一个圆梦者。

移动互联网时代，消费领域最大颠覆产品是智能手机。随着乔布斯首创了智能手机之后，黑莓、诺基亚这些曾经的手机大佬声量渐低，造出了整个手机产业想都没想过的梦，改变了整个手机行业。

从此，智能手机打造了万亿美金级的市场，无数创业者在其中圆梦，人类的生活方式也发生了剧烈的改变，支付，电商，直播，在线教育，游戏，流媒体，共享出行。

一代人的生活由此改变，我们今天的生活，正是过去一代人的梦境。

如今，随着人工智能的发展，物联网时代降临，智能家居又成为了人类的新梦想。无数投资人最关心的问题是，谁将在这个造梦工场中引领造梦，谁又能率先圆梦？

通过15年的努力，海尔智家既通过渠道完成了家居设备的铺设，又通过产品和场景完成一体化的体验，物联网和人工智能技术的成熟，使得我们可以得出结论：

在这个造梦工场中，海尔智家既是造梦人，又是圆梦人。

01海尔智家的物联网之梦

早在1995年，比尔·盖茨在《未来之路》一书中就曾预言了物联网的实现：

“人们可以佩戴一个电子饰针与房子相连，电子饰针会告诉房子你是谁你在哪，房子将用这些信息尽量满足你的需求。当你沿着大厅走路时，前面的光会渐渐变强，身后的光会渐渐消失，音乐也会随着你一起移动。”

20年之后，全球的行业巨头诸如苹果、亚马逊都纷纷投入物联网大潮中，作为全球第一白电巨头海尔智家也对物联网未来的发展做出判断：

“在智能家居领域，产品会被场景替代，行业会被生态复盖。”

在此，我们必须指出，类似的预判能力，海尔智家早已展示的淋漓尽致：

在大多国牌十几年前还在专注出口创汇的时候，海尔智家选择了出海创牌，成功实现了全球梦想。

海尔智家覆盖了全球超过100个国家和地区，在全球布局了“10+N”的开放研发体系，全球122个制造中心，其中海外布局54个。

在外资家电品牌一度垄断高端市场的时候，海尔智家选择打造卡萨帝品牌，再次成功实现了高端梦想。

海尔智家潜心多年打造的卡萨帝品牌，实现了在超高端品类中整体份额的增长：在几乎每一个高端市场，卡萨帝都成功占据了统治地位。

据中怡康2020年第52周数据显示，卡萨帝冰箱以13.76%的份额居行业第二，仅次于海尔冰箱的25.4%；在洗衣机市场，卡萨帝洗衣机整体占比16.8%，与榜首海尔洗衣机差距只有8.6%。

而在智慧家庭上的梦境布局，我们能够明显看出，海尔智家也有很大的胜算。

首先，海尔智家的智慧家庭设备已经拥有了巨大体量：

在连续12年蝉联欧睿国际全球大型家电第一品牌的基础上，海尔智家拥有遍布全球的亿万级用户资源，智家大脑已经服务家庭数1.83亿，月场景交互数2.4亿，场景交互26亿次。

这一切为打造有足够数量的用户梦境生态奠定了基础。

其次，万物互联技术的变迁同样是一个变量。

物联网技术和设备的指数级增长，让全球物联网连接设备的数量从去年的近80亿猛增到2024年的140亿,市场规模有望翻两番,达到6580亿美元。技术的成熟，从概念到落地，海尔智家对智慧家庭生态的长期投入已经出现曙光。

最后，是人工智能技术的逐渐成熟。

人工智能帮助海尔智家成功实现对设备效率的预判。

举例来说，2020年底，海尔智家不仅成功地用家用烤箱烤出了地道的「北京烤鸭」，2天卖出了1万多只；还在2021年春节前，推出了以16道全国名厨拿手菜组成的「年夜饭套餐」，在2021年春节推出的「年夜饭套餐」卖出12万套，进入到1.5万个家庭。就在6月2日，海尔智家又上线了减脂版烤鸭，让追求养生、控制体重的人都可以尽情享用美味烤鸭而无需有任何身体负担。

历史正在教育我们，当他人还在质疑的时候，海尔智家智慧家庭正在快速落地，打破外界质疑的永远都是强大的快速执行力。

02造梦：海尔智家的新居住

必须说，整个行业对智能家居的定义还存在不小的争议。整个智慧家庭产业根据场景变迁和底层技术的不同，可以分成三大不同流派：

第一是远程控制，这个领域以安防门锁，智能安防为主要代表作，图像识别是其底层技术。

其次是语音控制：以语义识别，人脸识别为底层技术，以科大讯飞为代表。

最后是设备互联：以物联网操作系统及建构其上的智能设备为底层技术，以小米为代表。

无论是什么流派，各家皆有所长。不过海尔智家认为，智能家居服务最终需要主动了解消费者想要什么，需要关注硬件和技术之外的人文关怀。

由此，海尔智家提出了主动服务的概念：

在海尔智家的眼中，一种理想化智能家居的模式早已成型：早上起床窗帘自动拉开、虚拟管家已经帮你安排好早餐、语音播报今日天气行程、洗澡水和干净衣服已经备好。

基于此，海尔智家的智慧家庭的构想集中于两个方面：

第一是主动服务，智能猜想。

常见的智能家居强调互联互通、语音控制，不过本质上还是设备被动接受指令；

而在海尔智家的眼中，真正的智能家居却需要独立思考、主动服务，就像经验丰富的生活管家一样；

这一套主动服务的关键是，产品服务的自动化，用户无需告知设备，设备自动猜想。

第二是场景全面覆盖。

只有主动服务还不够，海尔智家的智慧家庭服务还需要搭建覆盖生活无数场景，构建“新居住”体验。

举例来说，在海尔智家新阳台，用户能享受到的不仅是一台洗衣机、一部干衣机，而是衣物即洗即干、晾衣架自动下落，能健身、能种花、能养宠物的13类100多个智慧阳台场景方案，只需1天即可焕新个性化的阳台。

再比如海尔智家新厨房，用户能得到的不仅是冰箱，而是量身定制的饮食规划、健康的溯源食材，还有专为母婴、精英等人群打造的21套不同风格的智慧厨房场景解决方案，这样的厨房7天就能改造完成。

相比而言，海尔智家在人文和科技的十字路口，既实现了场景覆盖，又完成了智能家居的底层科技搭建，是毫无争议的真正的造梦人。

03逐梦：海尔智家的颠覆性创新

细心的观察家可以发现，海尔智家在智能家居领域的战线拉得很长，其背后的底层逻辑是海尔智家针对智能家居产业的技术，产品，服务和生意模式的颠覆。

海尔智家的颠覆式创新，集中于三个方面：

首先是用场景替代产品：

以三翼鸟场景品牌为例，2020年9月，海尔智家推出了全球首个场景品牌三翼鸟。而为了让“三翼鸟”更好更快地进入用户家庭，海尔智家布局的001号店已经在全国开花落地，北上广001体验中心陆续开业。据统计，目前海尔智家已布局3万余家触点网络、6000多服务管家、9000多家资源方。

其次是用生态复盖行业：

目前海尔智家体验云平台，已拥有120万名日活用户、3000万个网器、1000多个场景，集成了1万+的生态方，海尔智家已成为家电领域最完整、体验最好的平台。通过建起行业最大智慧家庭场景生态，海尔智家提供用户体验最佳完整性，打个比方，海尔智家就相当于智能家居中的宜家。

最后是海尔智家的技术厚积薄发：

三翼鸟围绕“智慧家 新居住”，能够为用户提供最全面的智慧家庭全场景解决方案及最专业的智慧家庭全屋整装/局改升级服务，背后的支撑，正是海尔智家倾力打造、领先行业的“智家大脑”。智家大脑是智慧家庭的核心技术引擎，运用物联网、人工智能、大数据、云计算等技术进行智能感知、智能连接、智能交互、智能决策，不断进化。让用户感受到无处不在、自然交流、主动贴心、安全可靠、持续进化的智能家庭新体验，从而实现有“脑”的智慧家庭。

什么是有“脑”的智慧家庭？举例来说，在智慧阳台，洗衣机能告诉你今天有雨，要在室内晾晒；在智慧客厅，空调会根据空气温度、湿度、洁净度来主动调节程序，而不是被动等待用户指令……

技术的积淀，生态的复盖，场景的替代，三者缺一不可，都构成了海尔智家在智能家居领域增长的核心引擎。

04圆梦：海尔智家战略优先的结果

海尔智家的战略优先已经在三个方面开花结果：

首先，海尔智家的生态预判在数据上开始落地:

海尔智家通过智家APP，帮助线下3万家电实现线上化，升级用户全场景线上线下购物体验。仅需通过一个项目经理，即可协同家电服务人员，成套服务商，经销商，家装公司等N个资源方，为用户提供集家电，家装，暖通，全屋智能等服务需求一体化的整体解决方案。据统计，目前海尔智家已布局3万余家触点网络、6000多服务管家、9000多家资源方。

其次，海尔智家的圆梦时刻正在快速到来：

截止2020年年末，三翼鸟001号店已经拥有了325家门店，实现了核心城市的全覆盖。三翼鸟北京体验中心001单店，在2021年1-5月销额已破7000万，其中家电销售额2533万元，家居场景+生态收入近2500万元。

最后，海尔智家已经完成了生态版图的重构：

除了海尔食联网“北京烤鸭”，2020年海尔衣联网的智慧阳台场景销量突破26万套，春节推出的定制“拜年装”也在活动期间出货6万余件。随着无界生态合作模式持续复制，海尔智家终将接轨智慧城市建设，触达万物互联。

梦是一种愿景，想是一种行动，而“梦想”就是梦和想的结晶。海尔智家不止是“造梦者”，更是实干派和革命家，这是他与每个时代同频共振的密码，也是每个时代“圆梦者”的共同之处。

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