奥华方正波:深度挖掘用户需求 以好产品好服务塑造好口碑

2021年，伴随着市场经济水平的提高和居民消费需求的升级，家居建材市场也迎来了新的趋势变化，在新的起点下，品牌只有洞悉行业趋势、提前布局，才能在新形势下脱颖而出。

面对如此形势，奥华是怎样应对的呢？2021年第七届中国（嘉兴）国际集成吊顶产业博览会暨中国·顶墙集成大会的现场，来听听奥华的声音。

【媒体】：方总，您好，我们看到此次展会中，奥华在展馆设计上采用了全新升级的品牌VI和SI形象，升级后的品牌形象将传达出怎么样的一种信号？

【方总】：我们想要传递一种年轻、时尚的信号。因为，奥华作为一家拥有20多年发展历史的老企业，我们的理念是永远为年轻人服务，但是消费者每年都在变，如果要为年轻人服务首先自己要有年轻的形象和心态。所以，奥华在展馆设计上采用了全新升级的品牌VI和SI形象，也是基于这样的考虑。

【媒体】：全新的展馆给人一种超酷、超时尚和超年轻态的感觉，那么您是怎么理解“酷时尚”的呢？

【方总】：因为每个时代、每个年龄段都是有它所谓潮流的东西，而每个人理解中的酷也都不一样，所以没法去定义“酷时尚”。我认为所谓的“酷时尚”代表着一种向年轻人致敬的精神。尤其是在互联网时代，年轻人接触的新鲜事物越来越多，眼界也越来越开阔，他们往往更能够清晰的找到内心所渴望的东西。而不像以前60、70年代的人都比较压抑自己的性格，比较循规蹈矩。所以，当下的崇尚的是个性主义，年轻人更多的是对自我个性的一种表达，他们也更擅于表达自己心中的所想所感，所以我觉得应该是向年轻人致敬。

【媒体】：记得去年的展会上，奥华就已经先人一步，推出了阳台整装的概念。今天的展会现场，我们也看到了全新独立品牌南北生活，从筹划到推出的这一年时间，经历了一个怎样的孕育过程？

【方总】：其实，我们从2年前就开始了对阳台空间的设想，并且首先从用户角度出发来思考问题。因为用户在装修过程中，对阳台这个空间是缺少感知力的，当有需求要去打理阳台空间的时候，会发现没有一家合适的公司来做这个事情，所以只能按照传统的装修流程来做。但是，阳台虽小五脏俱全，阳台其实就是一个小整装，所以装修流程比较复杂，可能会涉及到改水电、贴顶墙地砖，以及功能化的晾晒、收纳等问题。而且，当用户装修完阳台之后，可能又会想要增加一些生活化的需求，比如种些花花草草、在阳台空间里面陪伴孩子，甚至有些年轻人喜欢撸猫、养狗等，这些个性化的生活需求也要通过阳台空间来实现。

所以，我们基于最初的设想在不断思考，不断跟用户接触。包括我们花费了一年的时间做了终端试销，在这个销售的过程中我们获取了大量的用户的数据，然后通过深度挖掘用户需求，倒逼产品研发。因此，我们是经历了一个从顶墙地的硬装去匹配整装风格化，到用装配式逻辑来解决客户对整装的需求、提升效率；再到深度挖掘用户对于阳台空间的需求，打造个性生活的孕育过程。

【媒体】：对于新品牌，南北生活在品牌推广以及渠道建设方面将有哪些战略性部署？

【方总】：我觉得这个时代不缺渠道，缺的是好内容。所谓一切皆内容，产品是内容，服务也是内容，包括我们对事物的认知，价值观的体现和外化，全都是内容。因为，商业的本质逻辑没有变，还是好产品、好服务，形成好口碑。所以，现在这个时代依然需要好内容，只是要将好内容通过新兴媒体，即现代年轻人、用户愿意停留的地方去触达他们，更好的去分享。所以，从品牌推广的角度来说，就是要做大内容、大渠道。

【媒体】： 奥华2020年就推出了9A级三面智能整装的战略，那么为什么要孵化一个阳台整装的品牌，是基于一个什么样的考虑？

【方总】：目前，无论是从消费趋势来看，还是地产、家装等上游企业的发展，以及政策导向来看，整装都是一个必然的走向，对于企业来说没有太多选择的余地。阳台作为一个基于小空间的整装，其实包含的产品也都是整装所涉及的，只是里面的体系、服务等都需要升级。所以，孵化阳台整装的品牌，一方面是我们从阳台这个空间独立出来，对小整装进行试水。

另一方面，中国的市场足够大，纵深也足够宽，所以留给我们去发展的时间还是有的，基于当下精装市场，以及未来后存量房市场的发展趋势，我们要提前去思考和练好内功。所以，阳台作为一个入口型的产品，是我们对未来整个存量房市场的布局。包括装配式的逻辑，第三方安装的平台化逻辑，从交易到交付，再到整个环节里面的设计效率、全链路的内容营销，以及流量的获取等，都需要我们重新去思考和布局。

【媒体】： 越来越多的人开始重视居住环境、生活品质和生活理念，奥华如何将消费者的这种理想和理念在奥华三面整装中体现？

【方总】：首先我们还是要深度挖掘用户的核心本质需求，从用户的自身角度来说，他们追求的是好品质，而好品质就体现于基础材料的选用，奥华三面整装选用的都是健康环保的材质，还有产品美学的呈现，以及整个产业链路里面的效率提升，所以从C端角度来讲，要让产品符合好的逻辑。

同时，我们更多的是需要从精装地产的变革角度去思考，如果要让整个房子的精装效率提升，就必须要依靠装配式装修，而奥华三面智能整装就是在美学和装配式理念的基础上研发的。所以，从B端的角度来讲，又要符合多快好省的逻辑。

【媒体】：随着建材以及装修材料越来越精细化，您觉得顶墙整装未来将会面临哪些挑战？

【方总】：首先，最核心的还是整个装配式的底层逻辑。因为真正的装配式一定要做到系统性整合，至少要做到可拆可装，装配式应该是具有生命力的一个产物。但是现在的顶墙整装还停留在所谓的一次性的安装逻辑，离真正意义上的装配式还有很大的差距。所以，这个是顶墙整装在产品端所面临的挑战。

第二，从服务端来说，交付会成为整个行业未来最大的痛点。因为由于产业工人的缺失，无法形成产业化、标准化的服务流程，导致效率低下、成本加重。所以，我们应该去重点思考如何在产业功能这个版块，也就是在交付方面，如何去提升效率和服务质量，从而降低成本。

第三，从营销角度来说，就是如何把好口碑运营好。其实还是回到最根本的核心逻辑，即好产品、好服务，形成好口碑。现在多了一个如何运营好好口碑，通过更有效的传播来形成流量闭环。

【媒体】：好的，非常感谢方总接受我们的采访。

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