卫浴行业综合能力竞争升级 恒洁卫浴凭实力成功出圈

近10年来，中国品牌经历了从价格竞争，到品质竞争，再到服务竞争与品牌文化竞争，如今，越来越多的中国品牌已经站在消费市场的潮头，不论是硬实力和软实力都不惧挑战。

在刚刚过去的第五个“中国品牌日”，恒洁登陆人民日报新媒体《有间国潮馆》快闪展，集合了40多项国家专利的Q9智能马桶的亮相，不仅展示了恒洁的硬核智造实力，也代表了中国卫浴品牌对于“国潮”文化理解和诠释。

在2020年年底，恒洁就以家居行业唯一代表身份，与华为、伊利、京东、茅台等各行业头部品牌共同入选人民日报社 “品牌强国计划”，此次又强势引爆《有间国潮馆》，背后的原因是什么？我们或许可以从整个中国卫浴行业发展和变革历程深入探索，看恒洁是如何踩准每个竞争节点，成功出圈。

品质竞争，坚守产品主义

20世纪90年代初期，大量外资涌入中国,带动了沿海地区制造业的迅速发展,“ Made in China(中国制造)”全球闻名。当时，大部分的中国工厂充分发挥低成本优势,让中国制造业逐渐形成了国际竞争力。

然而，有一批中国工厂却始终不满足仅为“外资品牌代工”的角色，开始有了中国品牌意识，不仅成立了自己的品牌，同时不断提高生产工艺，掌握领先设备的使用方法，大力发展原创技术，提高产品品质，并最终带领行业，从价格竞争到品质竞争阶段，引领中国制造行业往前买进一大步，这其中就包括恒洁卫浴。这种品质竞争意识，从品牌创立至今延续了20多年，已经融入了恒洁卫浴的发展基因中。

恒洁集团首席执行官丁威在“中国品牌日”接受人民日报新媒体“圆桌派”专访时回顾了恒洁从创业至今20多年坚守产品主义的历程：“从1998年创立之时的单一陶瓷洁具工厂，到拥有五大品类协同一体化的生产智造基地。恒洁的成功从外部来看得益于中国经济的高速稳健发展、消费者的消费升级；然而从内部来看，恒洁成功的最大要素就是企业长期坚持的产品主义。”

以智能马桶为例，冲、洗、卫生不仅是智能马桶品类的主要功能，也是消费者的主要诉求和消费大痛点。对此，恒洁始终坚持“质”与“智”两大标准，充分发挥“中国品牌”的基因优势，不仅大力发展原创技术，同时结合对中国家庭消费需求的观察，推出大冲力、洗净效果佳、使用体验更出色的智能化产品。以恒洁Q9智能一体机为例，小小的智能马桶身上囊括多个硬核黑科技，包括：水漩能冲水系统、360度恒净除菌系统、3种智能翻盖模式、一键旋钮及智慧翼等功能。目前，恒洁出品的每个核心参数标准，均要达到国际标准的1.5倍以上。

“产品极致化”是恒洁品牌发展的基石。

服务竞争，从细节提升消费者体验

把核心功能做到极致，代表了一个产品的成功。但是在营销界有一句名言：用户需要的并不是一台钻孔机，他需要的只是墙上有几个孔。这句话之所以重要，是因为它揭示了商业演化的一个趋势，就是从产品到服务。

在业内，恒洁通过塑造“1350（一生为您）服务体系，已经在全国400多个城市设立了3000+服务网点，成为行业内首家开设此类服务性通道的企业。此外，恒洁还在全国推出包括智能坐便器整机6 年质保服务在内的种种创新服务。2021年3月，恒洁成功卫冕“315调查卫浴类综合得分TOP榜”和“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”，继2020年之后再次荣膺“双料冠军”。

商业竞争更高级的阶段是保障产品品质基础上的服务竞争，然而，卫浴行业的服务可不仅仅“售前咨询服务”和“售后维修服务”这么简单，而是贯穿售前、售中、售后三个阶段，包括：前期的设计能力，中期的施工能力，以及后期的交付能力，这也是对品牌厂商的一次大考。

卫浴行业的发展走势与房地产市场发展往往息息相关。目前，中国的一二线市场、省会级以上大城市，二手房的交易数量居高不下，对消费者而言，更需要全屋改造和卫生间、厨房等重点空间的局部改造服务。对此，丁威强调，“说起来容易做起来非常难。交付能力都是人工，现在中国人工成本越来越贵，对我们的挑战就是你的整个管理效率，能不能使得消费者认为物有所值。”恒洁希望通过产品和服务体系的加持，真正解决用户痛点，服务力也将成为品牌持续发展的软实力。

品牌文化竞争，成为卫浴新国货代表

近几年，随着国家综合实力的强盛，国货、国潮从小众走向大众，从非主流走向主流。而消费者对于产品的消费除了单纯的功能消费之外，内容需求和精神体验也极为重要，与消费者建立新连接成了打动消费者的核心之一。因此，持续加强与主流消费群体的沟通与情感链接至关重要。

作为有一颗“中国心”的中国卫浴品牌，恒洁始终向消费者传递 “品质智造新国货”的信号。早在2019年，恒洁就联合故宫宫廷文化等优秀平台共同推出新国货智造计划。恒洁Q9智能一体机作为恒洁智能马桶品类中的代表产品，集技术创新与国风设计于一体，通过技术与艺术融合，演绎和传达国潮理念，为《有间国潮馆》的参观者营造出全新观展体验。

极致的产品，良好的服务体验，以及与主流消费群体的情感连接，是恒洁从行业竞争中脱颖而出的法宝，也最终获得了来自市场的良好反馈。据《奥维云网线上数据》显示，在竞争激烈的中高端市场环境下，恒洁一体机在线上的销售额逐年递增，从2016年进入市场至今，已经获得303.7%的增长。2020年，恒洁智能一体机更是摘得新品top1，占据整个消费市场12.1%的份额。以恒洁为首的国产智能马桶品牌成为了中国消费者的首选。

中国卫浴行业从价格竞争到包括“品质竞争、服务竞争，品牌文化竞争”在内的综合实力竞争，有众多品牌逐步被市场淘汰，也有更多新锐中国品牌脱颖而出……中国卫浴行业下一个竞争节点是什么？我们不得而知。但只要像恒洁一样，牢牢抓住中国消费者和中国家庭的需求和痛点，不忘产品品质，持续发展原创技术和服务的力量，就必将成为“新国货卫浴”品牌的行业发展标杆。

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