巴乐兔的万人带看团队，除了考核业绩还得有正义感？

在2021年的金三银四,陆续有房屋租赁中介加入“零佣金”的行列,随着市场竞争的激烈变化,一直坚持免佣金的巴乐兔租房平台,早已开始培育另一个庞大群体——地面带看团队。

01、要真正服务好租客,热情正义和能力同等重要

“没想到租房也是辛苦活儿,找到一个靠谱又热心肠的中介,太难了。”即将从上海大学毕业的章华对记者说到,虽然还有2个月毕业,但她早已提前开始物色离校后的住处。

这样的反馈,也被巴乐兔平台所留意,在每天成千上万例的带看服务中,他们总结发现,租赁服务行业的“好”是很难被标准化的。巴乐兔组织发展项目负责人吴磊说到:“想要做到‘好’,粗略来看是‘专业能力强’,而背后的潜在意义是‘能洞察用户难处’、‘主动提供帮助’。因此除了业务知识过硬之外,还得提供租客一定的‘情绪价值’”。

在这样的洞察下,巴乐兔开始重视地面带看人才的综合能力培育,一方面通过阶梯式帮扶增强收获感——薪资增长、能力提升、团队认同,一方面加深价值观的认同——对于租客时时关注,主动帮助,要有正义感。

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02、只有认同职业是值得长期付出的,行业才能健康发展

在职场中,中介、带看的岗位常常被大众先入为主的理解为“无门槛”“流动率高”,似乎从事这个职业只是为了赚钱,普遍从业时间不长。由此也逐渐影响着带看从业人员的心态,认为工作不稳定,也不必付出过多心血。

实际上,和外卖小哥一样,房屋带看也是一个很庞大、值得关注的职业群体,目前正缺少对于这个职业的积极引导和正面关注。而在过去的一年里,巴乐兔已经通过对新人工作问题的诊断帮扶、开展团队激励活动、为潜力人才规划长期职业通道等等,制定了多维度的人才成长方案。

“只有带看变成一个被看好的职业,值得付出,才会有用心的服务。巴乐兔也希望由人带动职业、由职业促进行业更健康发展”,吴磊提到,“我们的带看小哥都很年轻,希望在工作赚钱之余,能够让他们感受到利他、被需要被肯定的成就感,从而更有底气、有正义感来做好工作。”

目前巴乐兔租房覆盖全国一二线14个重点城市,地面带看团队超过6000人、预计年底将达到万人规模。记者发现,在他们的朋友圈里,常常出现“拒绝租客红包”“提供额外帮助获得感谢”的晒图帖子,并得到一众点赞喝彩。

相信在不久的将来,穿梭在楼宇之间的,不是眉头紧锁的房产精神小伙,而是一群洋溢着热情、自信乐观的年轻带看小哥,在真正践行着租客第一的服务。

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