专访美家世邦招商运营总监陈明 畅谈新家装时代流量入口

  摘要：4月16日，名雕装饰股份旗下美家世邦建材体验馆首届招商大会如期召开，据悉，现场来自全国120多位商家代表齐聚一堂，探讨新家装时代的变局与共生，聚焦家装的新流量。名雕装饰股份有限公司董事长蓝继晓先生、深圳市中南控股集团有限公司董事长蔡忠南先生、美家世邦运营总监陈明先生、美家世邦销售总监李天涯先生、名雕集团深圳区域总经理徐成东先生、名雕深圳香江分公司经理魏立健先生、名雕深圳后海分公司设计部经理余增先生出席了本次活动。记者在现场有幸邀请到美家世邦招商运营总监陈明先生，请他为商家详解大家较为关注的招商相关事宜，以下为访谈内容。

  新浪家居：陈总，您好，听说这次美家世邦招商大会逾百个商家报名，是否超出了您的预期？

  陈明：我们这次招商大会是首次对外公开招商，自3月10日启动后，到活动截止前一天，美家世邦后台已经收到超过百家品牌商家报名，商家热情度还是挺高的。整体来说，这个数据也在我们预期范围内，我们这次招商针对主材、软装、电器三大品类商家开放报名，针对的是行业中高端知名的品牌，希望通过这次公开招商的形式，给一些新的商家机会。

  新浪家居：相比其他家居卖场，商家入驻名雕美家世邦的优势在哪里？以及对于商家的要求是什么？

  陈明：品牌商家入驻美家世邦是一种全新的建店模式，跟之前他们入驻传统家居大卖场完全不同。我们更加注重赋能商家打造模范级门店，同时商家也可以享受名雕平台高端客户的资源，对于商家来说，不管是整体销售还是客单值都有提升。商家入驻我们的话，首先是要拥有共同的价值观，认同“客户满意是评价我们工作的唯一标准”这一服务理念；其次的话是商家品牌定位与名雕平台匹配，需要是行业中高端知名的品牌；另外，需要商家是厂家直营或者拥有品牌总代运营的资历，有过3-5年的经验管理；最后，团队要求这块，需要商家具有完善的售前、售中、售后服务团队。

  新浪家居：美家世邦商家的运营模式是什么呢？

  陈明：美家世邦对于商家的运营模式可以用两个字概述：联营，就是联合经营的模式。现在传统的建材家居商场，基本上是以租赁形式为主，这种更多的是给商家提供展位，商家业务的开拓、设计师的粘性，以及后期的销售等等完全是靠品牌方自己运营。而美家世邦这种联营模式更多的是赋能商家，主要体现在以下几个方面：首先，我们会主动地把我们的客户资源跟商家进行分享；其次，我们会不定期地开展业务培训，组织设计师与品牌商家进行深入的交流，让商家知道现在的客户真正需求是什么，指导商家如何去更好地服务客户；再次，就是名雕一体化服务，在我们这里所有主材到了名雕工地上，与名雕工地现场施工是保持同频的，我们的工作人员可以很好地跟商家服务人员、安装人员等进行无缝对接，从而保证做到闭环式的一体化家装服务；最后的话，就是如果客户在材料上后期出现售后问题，客户可以直接打美家世邦售后服务电话或者名雕官方客服电话，我们会主动联系商家一起为客户解决售后相关问题，让客户满意与放心。

  新浪家居：这次招商大会的主题是新时代，新流量，您能解释下吗？

  陈明：家装是一个系统的工程，随着行业的发展，客户期望可以提供从设计、施工、主材、辅材、软装、售后服务的一体化的家装服务，所以头部品牌必须建立自己的主材体验馆，满足客户一站式的购买装饰材料需求，对于家装行业来说这是一个新时代。新流量指的是随着零售市场慢慢下滑，包括电商网购的冲击，传统家居商场流量是下滑的，商家成本却在提升，而家装是较早接触客户的入口，通过整合从设计、施工到材料，售后服务，装企建材体验馆将成为商家的一个新流量入口。接下来，美家世邦建材体验馆也将升级扩容，建设一个2万平方米左右的豪华旗舰店，根据客户需求，对商场功能区域、品类结构、品牌质量数量等全方位进行升级，所以这次公开招商也是为市场品牌商家提供新的机会。

  新浪家居：好的，感谢陈总的分享。

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