软装百大门店·艾是徐州专卖店负责人陈玉轩

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是江苏省徐州市艾是专卖店负责人陈玉轩。

发现商机 当机立断

“我从2000年就开始创业了。”20年前，陈玉轩还是在一家超市做收银主管，做得十分不错，收入也相当稳定。在一次偶然情况下她在建材市场看到一家墙纸店在做活动，她发现徐州的客户对软装的需求不光光是停留在油漆方面了，更多的在“美”的层面下功夫，也正是这次偶然的机遇，在陈玉轩的心里埋下了创业这颗“种子”。

而正巧这年，徐州红星美凯龙正在大规模招商，这加快了那颗“种子”的萌芽速度，“我当时考虑再三，最终决定提出离职去创业，当时也不知道自己怎么想的，直接带了一个窗帘品牌就加入了，现在想想我当时胆子真的很大，因为一点经验都没有。”虽说顺利与品牌、商铺签约，但是对于跨界做软装的陈玉轩却是天大的挑战，不论是从算料、测量、设计还是加工、安装等方面她一概不知，也是在每一次实践中慢慢摸索出来的。同时，随着门店的客单的不断增加，门店的团队配备也日渐成熟，陈玉轩通过各种方式招兵买马，只为打造出一支在徐州家居市场具有影响力的团队。

优质服务 来源优质团队

徐州艾是的销售主管毕兴梅是在2015年加入到艾是团队的，但她与陈玉轩的交情不止工作的6年间，“我认识陈姐其实有10多年了，我们之前有一点点工作上的交际，私下也聊得并不多，我印象中是在7、8年前也是在工作中的闲聊发现我俩特别聊的来，再之后她多次邀请我到她店里，也就在15年，我加入了陈姐的团队。”在毕兴梅眼中的陈玉轩，工作上是一个兢兢业业，真诚的商人，而在工作之余，她更像是一个大家长。设计主管燕婷在采访中想也多次表达出对陈玉轩的敬仰，“我来公司也快6年了，平时在为顾客设计时，陈总也一只帮边上给我很多建议指导，尤其是我刚到公司的那段时间，陈总给了我很多的帮助让我能快速融入这个团队。”

正如门店员工们所说的一样，徐州艾是团队能有这么好的成绩离不开在他们发展道路上的指路人。徐州艾是团队目前门店配有设计、销售、安装、监理等多个部门。陈玉轩在团队建设时非常看中个人专业水准，她认为专业的人就应该做专业的事。“设计师擅长设计，需要把客户想要的产品设计好，销售就负责现场的销售，把客户引流入店，随后由设计师进行沟通。”专业，是最能打动人的词汇，陈玉轩就是用这种模式分配、管理团队，让每一位员工都能在工作岗位上将专业度最强化，让客户的满意度最大化。不同于其他门店临时外聘安装师傅的做法，徐州艾是团队采用固定员工的方式，更是另设项目监理的岗位，这样更能保障门店安装的服务质量。

徐州这座城市并不算大城市，客户口碑相当重要，老客户转介绍带来的成交量更是不容小觑，现在门店将近6成的成交单都是来自老客户转介绍，陈玉轩及其团队不论是从售前、售中再到售后都以最好的形象，最专业的水平面对客户，以至于很多顾客在接到报价时没有砍价直接发来三个字——“账号来”。陈玉轩在采访时更是多次哽咽：“我非常感谢我的老客户们，正是因为有你们在，非常感谢……”

出类拔萃 终成百大门店

拥有好的口碑、产品品牌质量、出色的团队和出彩的业绩，这是成为百大门店的必要条件。而在陈玉轩看来，自己能成为百大门店的关键有两点：一是有着专业的团队和监理团队，而是拥有另客户满意的售后服务体系。成为百大门店后，她感到非常荣幸，“百大门店对我们团队而言能起到至关重要的帮助，门店中挂了很多奖牌都是有关于品牌的奖项，这块更多的是我们团队多年来共同努力后的结果，不仅能提高团队士气，更是一个加分项。”陈玉轩的团队在过往几年的年销量都一直稳居艾是全国前十，获得百大门店之后的陈玉轩给自己订下了一个小目标，“我希望在徐州能有更多人知道艾是这个品牌，我一直希望我能不停地干下去，为每一户徐州市民打造更温馨、更环保的居家环境。”

“我现在觉得我很幸福！”常年需要与客户保持沟通的陈玉轩晚上8点下班都是“正常下班点”，但她依然保持不论多忙碌都会每周抽出两三个晚上陪伴家人，与父母聊聊家常，珍惜与父母在一起的时光。陈玉轩和她母亲有一个共同的爱好——唱歌，为此陈玉轩还特地买了一台家用卡拉OK机在家中，在晚餐过后，她与母亲哼上几句，一同享受难得的惬意时光，“我觉得我目前的状态很好，我现在觉得我很幸福！有爱、有目标，加油干！”

坚定目标，逐个击破，陈玉轩在2021年订下的业绩目标是冲刺艾是年销量前三甲。“我有目标，更有信心冲击今年的年度奖项，这是百大门店给予的能量，更是团队们一直的目标。”

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