东鹏李亦雄:以服务致胜,做到用户至上

2021年4月18日，第36届佛山陶博会在中国陶瓷城、中国陶瓷总部、佛山国际会议展览中心盛大开幕，展会以“新·动”为主题，发现新、发布新、推广新。展会现场众多知名陶瓷品牌惊艳亮相，搜狐焦点家居特别策划“新动升级不虚瓷行”的主题采访。

（东鹏生态新材市场策划部副总监 李亦雄）

展会现场，东鹏生态新材市场策划部副总监李亦雄接受搜狐焦点家居专访，他认为：所有的材料都往符合国家发展的趋势，我觉得有三个主题是绕不开的，一个就是新材料、新生态、新服务。我们争取在服务领域引领整个行业发展，打造完善的服务体系，以服务致胜，做到用户至上。

【搜狐焦点家居】：本届展会以“新·动”为主题，聚焦发现新、发布新、推广新，贵司今年给观众带来了哪些“新”意呢？可否简单分享下。

【李亦雄】：今年东鹏集团携旗下瓷砖、无机生态石和生态软瓷、岩板及琉璃大板等“硬核”产品，在展会现场带来“一面科技·一面艺术”主题概念展示，以创新科技缔造美妙的生活艺境。大家可以看到我们这个展馆，有瓷砖的新品，也有材料的新品，非常契合这一届陶博会的主题“新·动”。今年也将加大力度对新产品进行推广和包装。从瓷砖版块，今年既有星辰大海、潘多拉等富有特色的瓷砖新品推出。另一方面，又有新材料的重磅亮相（生态石、软瓷），这个方向十分契合国家“十四五”规划绿色环保，还有产业升级的趋势。可以说在整个展馆都进行了别出心裁的设计，以有限的空间对产品进行了无限资源化的展示。

另一方面我也从陶博会的官网提前了解到了其他品牌的一些动态，这次展会的新品在整体色彩上会更加大胆跳跃，色彩搭配也更加合理。这表明消费者越来越年轻化，我们的产品也在不断升级。东鹏的“新”，一方面一定是符合当今主流消费者需求的，所以东鹏今年推出的新品或者新材料，都是符合消费者及国家发展趋势的；另一方符合主流消费者审美观念，东鹏进行产品研发的的基础一定是用户至上，推出适合市场发展的材料和产品。

【搜狐焦点家居】：这两年，陶瓷行业的最热关键词非“岩板”莫属，岩板发展的最大优势和最大痛点是什么？您怎么看待岩板的发展未来？

【李亦雄】：岩板近几年都非常火，我认为岩板的未来主要体现在这四个方向，一是越做越薄，二越做越厚，三越做越小，四越做越大。

详细来说就是从经度和维度方面，进行全面覆盖。规格从大到小都有，厚度从厚到薄都有。岩板将来一定是作为建材产品升级避不开的话题，也是能受到广大消费者欢迎的产品。比如说我们自己研发的岩板，有石材大岩板，全屋美岩板，家具小岩板，家居特岩板等等，对每一个应用领域进行了细分。东鹏也是最早推出岩板的企业之一，目前我们有自己的大型的岩板生产基地。

【搜狐焦点家居】：除了岩板，陶瓷行业在2021年还有哪些比较明显的行业趋势？

【李亦雄】：在整个建材家居领域，发展会越来越理性化，所有的材料必须符合国家发展的大趋势。比如本次展会推出的新材料，包括无机生态石及生态软瓷，都是绿色环保科技的产物。未来我认为有三个主题是绕不开的，那就是新材料、新生态、新服务。

【搜狐焦点家居】：每一届的展会，除了展示新品，招商也是一大重点工作，今年，贵司制定了哪些行之有效的招商政策？

【李亦雄】：任何的产品都需要我们的经销商、代理商作为中间载体推向市场、推给消费者，所以经销商体系非常重要。东鹏有一个理念，有市场的地方就会有东鹏，有消费者的地方也会有东鹏，东鹏的企业精神：以此为生，精于此道。

针对这次陶博会的招商，其实不单于这一次，每一次都会有新的政策和招商的制度或者是招商的优惠力度推出来。特别是这次东鹏生态新材正处于快速发展的阶段，所以定制了优惠的政策，协助经销商在终端进行快速搭建和建立服务团队。

【搜狐焦点家居】：随着陶瓷产品的应用领域越来越广，用户需求日益个性化、年轻化、多样化，您觉得陶瓷企业应该如何抓住机遇，实现企业的新增长？

【李亦雄】：我觉得从这几个方面入手，第一个，产品符合市场，符合主流年轻消费者审美；第二个就是服务，随着社会的发展，服务的附加值更加明显。为了抓住年轻消费者，我们将紧跟着时代步伐，争取在服务领域引领整个行业服务，打造完善的服务体系，以服务制胜，以用户至上。

【搜狐焦点家居】：这届陶博会，主题丰富，规模升级，您对本届陶博会，有何感受？请简单评价下

【李亦雄】：我感受最深的就是“人性化”，随着展会届数越办越多，服务不断升级。比如这次展会的门口指引、防疫物品的派发等都带给了参展观众及参展品牌贴心的服务。

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