“做品牌而不止做生意”，恩居地产10倍规模增长背后的精神内核

  近日，恩居地产走进重庆同天苑社区，围绕社区老人在使用智能手机方面的痛点，开展了教老人使用各类APP、清理手机垃圾文件、防范电信诈骗等社区公益课堂活动。

  定期举办社区公益活动，已经成为了恩居地产的日常。从25家店到300家店，恩居地产创始人兼总经理何中凡只用了2年半。规模增长之余，他更感受到了价值和贡献：“相比企业的利润回报，我更关心我们到底为市场创造了哪些价值。”

  告别为”信息差“付费，开启为”品质服务“埋单

  在伊诚地产工作过的何中凡，对知名品牌、规模化企业、品质化服务、消费者信赖等一直有着期许。

  依靠2015年-2016年的行业红利，何中凡用直营模式把恩居地产做到了25家店的规模，小生意经营得还算不错。“2013年在重庆创立恩居地产的时候，就是当个生意在经营，主要考量的是生意赚不赚钱。”何中凡对记者说道。

  2018年9月贝壳找到恩居地产谈合作，“聊了一个小时我就答应了。”何中凡解释道，“贝壳坚持的真房源、对消费者好、对服务者好、合作共赢等理念也是我们非常认同的，但之前市面上只有传统的房产互联网平台，假房源是绕不开的行业‘潜规则’。因此贝壳找过来后，我们立马就答应了。”

  何中凡很早就想明白，真房源才是行业的未来。但苦于之前行业劣币驱逐良币的大环境，恩居地产作为重庆大市场里的一个小品牌，很难不亦步亦趋。但贝壳打造的ACN经纪人合作网络，则能从根本上解决这个问题。

  借助贝壳ACN“房源联卖、客源共享”的机制，不同经纪人可以共卖一套房源，也可以把自己维护的房源推给有合适买方的其他经纪人，交易达成后每个参与者都能根据各自扮演的角色，按事先规定好的比例分享到一份佣金。

  这个机制鼓励经纪人跨店、跨品牌、甚至跨城市合作，有了合作的基础，真房源也就是一个前提条件。而且贝壳平台也把“真房源”当作了底线原则在全平台推广，违反这个原则经纪人、门店都会遭到相应处罚。

  在何中凡看来，过去客户主要是为“信息差”买单，因此传统的房产中介就拼命制造信息不对称，其中假房源就是很重要的一个手段。而恩居地产一直想做的是，希望客户能为“服务”买单，为此恩居地产要不断创造出更多更好的品质服务。其中和贝壳合作主打真房源，就是打破过去的“信息差”模式，走向“品质服务”模式的关键一步。

  有了服务品质打底，恩居也就有了打造知名品牌、规模化企业的基础。

  “我们之前只有25家门店，都集中在同一个区域内。但我们也会经常接到其它区域客户的需求，为此不得不跨区寻找房源。因为不是自己的优势区域，以前跨区域找房的成功率很低。现在好了，借助ACN可以很容易就匹配到其它区域的合适房源。”在何中凡看来，除了解决真房源的问题外，ACN也是恩居能够规模扩张的基础。

  截至目前，恩居地产已经开出了300家门店，成为了重庆市场的第二大房产经纪品牌。未来恩居地产的目标是深耕大重庆市场，进入更多的区县，成为重庆真正首屈一指的品牌。

  实现10倍规模增长，恩居地产只用了2年多的时间。“现在不同了，相比企业的利润回报，我更关心我们到底为市场创造了哪些价值。”何中凡说道。

  扎根社区，创造价值

  “能取得今天的成绩，贝壳平台贡献了60分”，何中凡坦言，所有和贝壳合作的品牌，都已经有了这60分的基础，而想要避免同质化竞争，恩居必须自己做出来个性化的30-40分才行。

  经过团队内部的细致推演，何中凡发现，深耕社区是构建品牌护城河的一个关键性抓手。

  为此，恩居地产接连推出了应急打印、应急避雨、应急充电、应急电话、便民饮水、教老人用手机、店内休息、应急上网、寻路指引9大便民服务，门店周围的社区居民随时可以到店内寻求帮助，并获得以上9项免费便民服务。而且恩居地产还会根据实际社区情况，不断优化便民服务内容。

  其实这也是贝壳一直鼓励的方向。一直以来，贝壳携手全国各地的新经纪品牌，推出各种社区便民服务，致力于最大化发挥物理门店和经纪人的价值，扎根社区、服务社区、做社区的好邻居。

  除此之外，恩居地产也在不断打造更多进入社区的活动，致力于让门店和经纪人成为社区的好邻居。“我们会定期举办各种亲子活动、节假日活动等，帮助居民搭建社交场景，促进社区业主与业主之间的互动和关系，同时也促进门店经纪人与业主之间的关系。”何中凡说道。

  另外，恩居地产也在不断开展各种公益活动，比如教老人用手机、公益捐赠等活动。以教老人用手机活动为例，恩居地产通过在社区内搭建免费教学的场景，义务解答老人们在使用智能手机过程中的各种困惑。对于老人而言，一方面想通过智能手机接入科技生活，和子女、朋友们有更好的互动;但另一方面却困于思维僵化，对新事物学习速度慢，经常被智能手机的各种操作搞得晕头转向。恩居地产举办的这种公益活动，对社区老人而言是个非常有价值的举措。

  贝壳平台也在积极投身社区公益活动。贝壳专注城市社区领域，通过资助社区公益组织、组建社区志愿团队、发起社区项目等方式，鼓励社区成员的积极参与，打造新型的社区公益平台，最终促成社区问题的解决，从而打造美好的社区生活。

  对于品牌而言，房产经纪本身就是扎根社区的事业，如果能和社区居民建立起深厚的连接，这本身就是一道难以跨越的护城河。而这也是恩居地产未来将着重发力的方向。

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