避免人造痛点 美的生活电器真实生活场景洞察破局“拍脑门式创新”

  当拥有9000万用户、1200万社交和500万电商数据的积累和洞察后，美的开始真正深挖用户需求。

  乔布斯曾经有过一段软件和硬件关系的精辟论述，被认为是划时代的科技预言。

  乔布斯说：

  软件和硬件的结合正变得更加彻底，昨天的软件就是今天的硬件……我们未来要做的事情之一就是尝试不同领域的融合，找到两者的交叉点。

  要知道，彼时Windows尚未问世，距离初代iPhone降生还有将近30年，但乔布斯已经预见到了软硬件结合是未来科技产品的主要形态。

  今天，5G、AI以及众多新技术带火了物联网，让智能家居成了新能源车之后又一个万亿规模的大市场，似乎也印证了乔布斯的先见之明。

  从20年纪80年代智能家居亮相以来，越来越多的智能硬件进入家庭，技术日新月异，功能花样翻新，但产品创新的底层逻辑永远没变。

  好产品从来不是卖概念，也不是卖技术，而是带给用户最有新鲜感的生活方式。

  所以产品是显学，用研是玄学。

  当年乔布斯就从来不看市场调查报告，因为老福特量产A级车的时候说过，如果你问用户要什么，他一定告诉你，想要一匹更快的马。

  如今智能家居一切都是新的，但比技术更关键的是如何提供超出预期的体验，而今天举办的一场发布会似乎给出了答案。

  在这场发布会上，家电巨头美的一口气拿出了横跨多个子品牌的五十余款新品，从技术到功能，从场景到体验，一个完整的全屋智能生态呼之欲出。

  去年美的成立“智能家居事业群”，“科技领先，用户直达，数智驱动，全球突破”的战略开始全面发力。这次新品密集发布，把想得到和想不到的场景一网打尽，可以看做是“万物皆有智慧”的一次形象化展示了。

  对美的这样一家5年累计研发投入近400亿元的科技巨头来说，一次发布几十款新品并不难，难的是所有新品都有跨圈层的穿透力，可以打动最挑剔的消费者。

  而这一次，美的精准踩点了未来十年的智能家居行业用户趋势和IoT生态中“物”的进化方向。

  科技的本质不是炫技，而是看得见的生活效率。如果你是只想动口不动手的懒宅，Quick系列的8款单品绝对无缝适配，除了模块化设计的集成烹饪中心、多功能于一身四季空气管家外，还有高度自动化的煮饭机器人和免手洗破壁机，更有改变未来中国户型格局的智慧厨房中枢，完美诠释了什么叫“AI还你自由，释放双手为热爱而热爱”。

  如果你是硬核科技的死忠，对旋式风扇、可视化空气炸锅、微晶冰箱、的确凉空调等等，肯定是你的菜，不仅满足对新材料、新工艺的狂热，还有灭酶破壁机这种烹饪黑科技。

  颜控有漂亮的咖啡町、奶茶机，养眼好用，治愈系有让你放松身心的煮茶器，至于IP粉，从动漫到国潮，从街头到萌酷，不怕挑花眼。

  一次性集齐所有新品，你大概率可以提前享受未来的智能家居了。

  这场发布会对行业来说也是一个分水岭。

  过去十年，智能家居一直在两个互不交集的世界里平行狂奔，互联网公司玩的是四两拨千斤，希望用流量牵引生态，自己站C位，别人打辅助。

  美的刚好相反，53年制造业基因传承，早已渗入骨髓，在物联网的产业化浪潮中，一直保持着对“物”的执念。

  这构成了美的价值观的两个支点：

  1、以产品覆盖场景，以场景驱动体验，是物联网的正确进化路径；

  2、全屋智能的核心是信息云端交互和共享，所以生态开放是前提；

  但把这种认知贯彻到产品层面，需要探索的决心。

  以往家电是渠道定义行业，大规模低成本制造是最大优势，但今天的市场高度分化，各种兴趣圈层迅速崛起，开始支配年轻人的消费决策。

  商业模式变了，但底层逻辑没变。

  美的生活电器事业部总裁 傅蔚

  “把最好的交给用户，把最难的留给自己，永远没错”，美的生活电器事业部总裁傅蔚一直是这样认的，所以他给产品团队的要求很简单——反向思考，自我否定，保持试错，把消费者还没想到的产品做出来。

  第一步，让用研和研发人员习惯自我质疑。

  现在流行先有场景，后有产品，但怎么定义场景下的用户需求？以往的用研视角都是先入为主，自我质疑也是有模板的，比如用户需要什么样的电饭煲？傅蔚希望换成另一种设问，现在的年轻人怎么做饭？

  数据显示，17.1%的中国厨房小于4平米，33.4.%的面积在4-6平米之间，在如此局促的空间中打理一日三餐，用户的刚需和乐趣究竟在哪里？

  这个设问助产了Quick系列当中被美的称为其成立53年以来推出的首款烹饪“玩具”——QuickMore集成烹饪中心，整机采用模块化设计，可以更换组合上盖或机身来实现在电磁炉、煮锅、压力锅、空气炸锅四大形态中的切换。而且还可以通过IoT互联将美的美居APP内的新增功能及食谱下载到产品本体中，自定义本机专属功能。未来还可搭载集成搅拌上盖变身智能炒菜机，或配合专属透明玻璃锅实现可视化美食烹饪，拓展机器的更多玩法。

  第二步，从工程师思维到用户导向

  2017年5月美的就已经在上海设立了首家用户体验创新实验室，目的就是研究消费者生活方式、产品趋势与用户需求，这是美的工程师思维的一次重要转变。

  在集团用研建设之外，美的也着手加强了事业部层面相对独立的用研与创新体验部门，统一了用户体验标准，并将用户体验的关键节点完整嵌入产品开发过程中。

  本次发布会上，美的品牌和用户战略中心（CBS）也首次对外亮相，结合市场宏观环境解读，用户及品类洞察发布了智能家居行业七大用户趋势。他们的使命就是在工程师思维打磨技术的基础上，最大限度的创造颠覆性体验。

  这不是闭门造车，而是基于9000万用户、1200万社交和500万电商数据的积累和洞察，这使得美的有机会从人群、场景和技术三个维度入手，深挖需求。

  美的生活电器用户与品牌战略负责人 付欣

  在这条创新通路上，美的成功避免了脱离刚需、人造痛点的拍脑门式创新，而是基于真实生活场景触发，寻求产品的颠覆性体验。

  比如产品团队洞察到一个仲夏夜的居家场景——大多数人都有这样的情境体验，就是前半夜开着空调入睡，凉爽舒适，后半夜新陈代谢变慢，体感会逐渐转冷，一般只能选择睡眠模式或定时关机，但美的以体验破局带来了最佳解决方案。

  空调和风扇场景联动，两个设备根据温度变化，自动切换工作时间，前半夜空调制冷，后半夜风扇送风，这样就保持了体感的最佳舒适度，这个程序不仅用户可以在美的美居APP自行预设，未来还可以根据用户的生活习惯自主学习。

  第三步，产品如何进化为生态

  智能家居的想象空间来自于跨设备、跨场景的信息交互，但谁来主导一直有争议，雷军说5G时代的物联网就是超级互联网，强调软能力带来的体验溢价，美的则从上亿用户数据中提炼出不同的路径自信，坚持用户主导的“物物互联”。

  对于已经实现全品类智能化产品和全场景智能化联动覆盖的美的来说，行业的地板和天花板早就肉眼可见。

  地板可以理解为以智能单品+场景+体验的合力，一般来说生活电器有21个大类，而且还在不断延伸，小家电垂类最多，增长也最快，CBNDATA的数据显示，欧美的小家电品类在200种以上，户均达到30-40件的水平。

  现阶段的竞争主要还是产品填充场景，真正的全屋智能体验其实就是一个量变到质变的过程，美的在本次发布会上一次性发布五十余款产品就是这种认知的反映。

  所谓天花板可以理解为生态向两端延展的能力。

  按照天眼查的数据，去年中国家电企业新增专利35万件，创11年新高，如果从实际发明专利授与量来看，美的在所有中国企业中排名第8，研发实力可见一斑。

  但美的并没有圈地自雄，相反始终保持着开放心态，包括美的云、美的美居APP、AI语音助手等技术能力以及HolaCon芯片为核心的智能模组等等都是全面对外开放。

  2019年美的已经加入华为HiLink生态，去年9月HDC大会华为正式推出鸿蒙2.0，美的也是首批接入的家电企业，对美的来说，生态不是壁垒，而是强化用户体验的手段。

  4月12日的这场发布会，意义不在于让用户眼前一亮，而是宣示了美的全面数字化、全面智能化战略再次迈出了坚实一步。

  在别人忙着秀肌肉，讲故事，玩情怀，痴迷于塑料优越感的时候，美的正在悄然搭建深植于场景之下的智能生态。IoT的下一个赛道将是以物为核心的“自”智能化，互联网基础设施已经很完善，智能化不再仅是纯技术的硬核，也不单是产品功能表层的提升，比起互联网领域的参与者，美的日趋精益的供应链，以及需要大量时间积累的硬件研发优势将释放更强大的势能与耐力。

  优秀的企业都有自己的DNA，乔布斯说过，苹果做硬件是为了更好地做软件，事实证明，真正有能力重新定义行业的，反而是苹果、特斯拉这种软硬不分的新形态科技公司，有53年硬件经验的美的，当然也渴望重新定义自己的未来。

  或许有一天，我们在发布会上看到的那些新品，会进化到不可思议的程度，如同科幻大师亚瑟·克拉克说的：

  “为了定义可能的极限，唯一的方法是越过它进入不可能。”

  毕竟，天马行空的想象，才是值得期待的未来。

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