C+创意空间蒙延仪：齐家网赋能基础上创新提升用户体验

  “没有齐家就没有C+”，这是上海C+创意空间装饰CEO蒙延仪常喊的口号，对蒙延仪而言，如果不是及早搭上互联网家装平台的快车、获得齐家网在流量和技术等方面的扶持，C+也无法迅速发展成上海为数不多的年产值过亿的装修公司。但是，蒙延仪也认为，在接受平台赋能的基础上，装修公司还需要积极主动地转变、革新，才能“双管齐下”取得更好的经营业绩。

  正是基于这样的认知，在疫情期间，C+以提升用户体验和口碑为出发点，通过营销、产品、管理、服务等方面的创新变革，极大地提升了用户满意度和企业运营效率，降低了疫情对企业经营的影响，为企业未来的突破奠定了基础，成为装修公司应对危机、成功迎难而上的经典案例。

  钻研行业发展趋势，“第一个吃螃蟹”

  一定程度上来说，蒙延仪喜欢做“第一个吃螃蟹的人”，当大部分装修同行还在坚守传统阵地时，蒙延仪就带着C+开始试水互联网家装，成为最早加入齐家网、转型在线化的第一批装修公司。而事实也表明，蒙延仪抓住了风口，把C+从一个刚创立的小装修公司做成了年产值过亿的知名品牌，“我们大约80%的用户都来自线上，通过齐家网获得的用户占比高达60%以上。我们还建立了自媒体矩阵，主要是做品宣，提升我们在用户中的公信力。”

  当然，蒙延仪做决策并不盲目，每一个看似大胆、抢先的决定背后，都是对行业的深入观察和分析。蒙延仪表示，当初加入齐家网，也是因为嗅到了行业互联网发展的气息，不仅大量用户会向线上迁移，装修公司的数字化程度也将影响企业运营的效率和成本，因此，加入齐家网后，除了充分利用平台的流量优势，C+也积极抓住平台的每一次赋能机会，提升企业的数字化能力，逐步实现营销、接单、设计、施工等过程的数字化。

  这种对行业变化保持警觉的态度贯穿于蒙延仪创业的始终，因此，当2020年初疫情爆发后，蒙延仪第一时间是做了一个全面的行业分析，预测疫情上升和下降时行业分别会如何发展，分析盘点企业的抗风险能力、用户的消费习惯变化，并迅速推出应对举措。

  早在2月初，C+就抢先绝大部分装修企业开始试点社群直播爆破，把所有潜在用户拉到社群里，吸引进直播间，由CEO亲自讲解“带货”，并实行设计师责任制：“用户效应非常积极，直播效果还是很不错的，从第一次试点以来，我们保持每周都有直播活动，并会不断优化，把直播作为常态化的线上营销方式。”

  在上海装修界，C+的影响力不容小觑，蒙延仪在圈子里早有名气，通过与圈内人的交流，蒙延仪认为，受疫情影响，预计有40%的装修公司会坚持不下去。而由于线上化程度较高，C+受到的影响较小，“这次疫情充分说明了装修公司线上化、数字化的重要性，而随着5G时代来临，信息愈加透明化，装修公司要保持警觉，当新技术出来的时候，不要害怕尝试。”蒙延仪表示。

  解决“最后一公里”问题，提升用户体验

  对C+来说，仅仅通过数字化提升服务水平是不够的，还要解决“最后一公里”的问题，也就是施工落地的问题。“大部分装企都是死在最后一公里，因为资金链不足、开不了工，或者施工落地能力差、导致口碑差，这些都会让装企大量流失用户，甚至让装企面临用户投诉、追债的情况。这最后一公里考验的是装企的资金链、应急能力、积极调整内部应对市场的能力。”

  为了解决施工落地问题，给用户足够优质的产品和良好的体验，C+从今年初开始推出“标准化+个性化”的整装产品。所谓标准化，是指以高于行业的标准制定了一套针对施工工期、工艺、报价方式、选材方式等全流程的标准，推出整装套餐，并在签约之前就先沟通确定用户所有个性化的附加需求，最大限度保障开工后所有流程和产品标准化落地，并避免增项漏项的出现。

  “我们不允许项目经理谈钱，如果用户在装修进行的过程中有新的需求，必须来和公司达成共识，签订新的协议，而不是像传统的那样，由项目经理引导不懂的客户增项。此外，我们有自己的监理团队进行自检，采用严格的绩效考核制，让监理在施工过程而非验收的时候就对工期、工艺、材料进行严格的即时监督。”

  蒙延仪表示，装修行业用户体验差，主要是因为部分装修公司增项漏项或者粗制滥造，导致用户多花钱或装修出来的房子质量差，C+从产品设计、签约流程、项目经理管控、监理自检等多层面出发，基本上杜绝了增项漏项的出现，极大地提升了用户体验和口碑。

  而推出标准化+个性化的整装产品，也是基于蒙延仪对行业变化的研究和认知，蒙延仪认为，家装消费升级已形成趋势，随着行业用户教育的逐步深入，越来越多用户将会选择价格明朗、质量优良的整装产品，而不会受到恶性低价竞争的吸引、签订合同后遭遇无休止的增项。

  “口碑为王，回归商业本源”是蒙延仪做装修的信念，从这一本源出发，蒙延仪带领C+充分利用齐家网的流量和数字化资源，并积极自主创新改革，将C+打造成具有区域影响力的家装品牌。

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