贝壳走向3.0 修炼“内功”是关键

贝壳已经走入第三个年头。

4月23日，在以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会上，贝壳找房CEO彭永东发布了贝壳2020年的战略方向。

从彭永东的表述来看，贝壳找房从2.0迈向3.0的主要战略方向有两个：一是为贝壳平台上的店面提质增效，二是扩大贝壳的业务边界。

在“提质增效”方面，贝壳今年提出了三大计划。包括“超过10%的店东和店长东，能够认证成为中国第一代职业的店长和店东”的花火计划；以及“让超过两万家门店超越年5000万GMV”的领航计划；和“1000家门店规模翻倍”的深潜计划。

而在业务方面，贝壳探索了家装和社区服务领域的实践。当日，贝壳发布了全新的家居服务平台“被窝家装”和社区生活小程序。

“过去大半年时间里我们都在筹备家装业务，今天我们正式推出全新的家居服务平台‘被窝家装’。”彭永东说。他指出，家装行业和经纪行业一样，非常大，但是体验“又不怎么样”，亟须用技术来进行“重新定义”。

社区服务则是基于贝壳所处的社区和社区中人群的日常需要。

“我们仅以三月北京的数据为例，在这一个城市一个月之内，基于贝壳的社区门店发生的社区连接和服务次数超过40万次，涉及非常多顾客。由此我们想到，其实整个贝壳上的门店可以做更多，所以我们推出了社区生活小程序。”彭永东认为，希望未来贝壳平台上的每一家门店都可以更好地服务它所在的社区，无论打印复印、求助，或者关于社区周边生活的服务。

谋定提质增效

根据贝壳方面透露，截至4月23日，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。

但今年的新居住大会上，贝壳董事长左晖和彭永东全程关注如何提升门店收入和效率，未有一词着墨规模。与之相对比的是，在2019年的新居住大会上，贝壳至少提了“希望在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者，使贝壳成为月活过亿的线上平台”的愿景。

彭永东对此解释为：“很多企业在做战略选择的时候，都要思考要选择规模还是品质。尤其是遇到冲突、只能二选一的时候。但我的感觉是到最后的最后，其实都是归于质量、品质的。追求规模最后的发展也是依靠品质。”

同时，彭永东也否认了受疫情影响、战略转轨的疑问。

“过去两年里，贝壳实现了非常快的增长。经过两年时间，当贝壳达到4万家门店、近40万经纪人之后，我们思考的核心就是怎样让规模更有效率、更有品质。并且在我看来，只是规模的话，其价值并不是那么大。”彭永东表示，并且帮门店提效的做法，2020年年初贝壳就已经启动，与疫情没有太强的关联。

在2019年的新居住大会上，贝壳披露的数据是：截至目前，贝壳找房已成功进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过2.1万家线下门店。同时，超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务。

如今一年过去，贝壳仅扩张了12个城市、90个新经纪品牌、1.9万家门店和17万经纪人。从数据来看，贝壳的品牌、门店和经纪人扩张战绩喜人，但城市扩张速度变慢。

在此情况下，挖掘平台已有店面潜力，成为更可观的选择。

切实赋能门店

“作为一个平台，贝壳需要一个更加开放和公平的环境，用来吸引除了链家之外的其他更多的、更全面的机构加入，来让贝壳实现一个更大规模的增长。”合硕机构首席分析师郭毅表示，“要做到这一点，贝壳需要做好两方面内容，一是破除大家的固有印象，在机制、房源和客源匹配度实现公平；二是用贝壳本身对产品和服务的赋能帮助中小经纪公司和经纪人，让它们更好地完成交易。”

对于公平性的争议，贝壳很少回应。但行动已经是答案。

在4月23日的新居住大会上，贝壳找房COO线业务策略中心负责人余暄颖介绍了一个非常典型的例子：“成都某链家门店是一家业绩非常好的门店，但是在过去两个月里都被评为了‘不共赢门店’。主要是因为和周边商圈内的门店合作有一些冲突，比如不愿意带看、不愿意借钥匙等等，甚至有经纪人表示去该门店借支笔都很困难。久而久之，在商圈合作当中形成了隔阂，之前商圈经理也因此被贬职了。”

天津郡利达某门店店长也认可贝壳在房源匹配等业务方式的公平性。“我个人感觉在平台上得到的服务，比如房源匹配等，我们和链家、德祐是一样的。”

接下来，贝壳选择更加踏实、切实地赋能门店——增加门店收入。

贝壳将门店年度GMV在5000万以上、1亿以下，划分为温饱线；1亿以上则可以划入中产线。“2019年，贝壳平台上大概只有12%、约4400家店面达到了中产标准；另外还有25%、约9000多家店面刚过温饱线。”左晖在发布会上介绍，“当然这个统计数据可能不全，因为贝壳平台上的店面数量和GMV都处在变化中。但说实话，这个数据让我们看到，店与店之间的差距还是挺大的。”

为了解决这一问题，贝壳提出了三大计划。左晖也发出了“向低收入宣战”的宣言。

“经纪行业的收入，其实还处于一个比较低的水平。‘仓廪实而知礼节’，我们希望把所有的注意力，把所有轴心放在“人店”上，能够帮助他们成长，只有这样整个产业才有希望，整个产业才能有发展。”左晖表示。

这一个举措也体现了明显的吸引力。

在贝壳新居住大会的当晚，有一场20余位中小经纪品牌主组织的线上讨论会，其中一位重庆本土品牌表示，公司在贝壳、重庆到家了的竞争夹缝中艰难生存，抢客户、抢房源，经常有双方的人试图拉拢我们入伙做加盟，今天听到左晖说2025年每家门店GMV达到5000万元，“听起来非常诱人”。

如何在链家的烙印之下，走出自己的路，提升内功，或许就是未来贝壳增长的关键。

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